因为专注所以专业-网智天元“金魔镜”客户画像系统.docx

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1、1前言互联网的应用普及使金融信息化程度迅速深化，电子银行、电子交易服务、电子货币与支付服务、在线金融信息服务以及其他通过网络提供的金融产品和服务迅速得到推广扩散，在线银行、移动银行、电子金融市场等已经推动银行进入大数据时代，银行大数据应用是未来三年银行信息化的大势所趋。银行电子渠道在银行业务中的比重越来越大，积累了海量的运营数据，有效挖掘这座金矿，可以创造巨大的价值。银行大数据的核心是客户数据，所有银行业务数据都可以通过客户数据关联，从而产生价值。但是，银行客户数据的分析利用和再价值却一直效果不佳。究其原因

2、，一方面客户数据种类繁杂、体量巨大，内部数据整合利用困难，造成传统银行业仅用到了一小部分数据；另一方面，还有大量数据可利用数据未加使用、没有收集或不可用，但有助于提升业务价值，例如：移动业务用户的定位数据、交媒体互动信息、网站互动信息、客户交易数据、客户网上搜索行为、客户社交网络数据，等。1网智“金魔镜”客户画像系统介绍WiseMirro金魔镜客户画像系统是北京网智天元科技有限公司基于先进的大数据建模和分析技术设计实现的一套客户大数据分析挖掘系统软件，是实现“网智金融智慧营销环”的核心产品。通过客户大数据的

3、分析、挖掘和再价值，实现数据驱动的智慧银行愿景。WiseMirro金魔镜客户画像系统实时监控收集银行客户的交易行为数据，并对其加以分析，从受众人群分析、使用行为分析、功能转化分析和客户特征分析等多维视角分析和展示客户状态的宏观趋势和微观细节，提供客户生命周期分析、流失客户预警、地理信息分析、社交图谱分析等高级分析功能，辅助银行运营和营销部门分析了解客户群体行为、挖掘客户价值、持续运营优化、开展精准营销。WiseMirro金魔镜客户画像系统实时监控收集银行客户的交易行为数据，并对其加以分析，从受众人群分析、使

4、用行为分析、功能转化分析和客户特征分析等多维视角分析和展示客户状态的宏观趋势和微观细节，提供客户生命周期分析、流失客户预警、地理信息分析、社交图谱分析等高级分析功能，辅助银行运营和营销部门分析了解客户群体行为、挖掘客户价值、持续运营优化、开展精准营销。l受众人群分析，是对客户的静态分析，主要把握客户静态属性，不仅能通过了解客户帮助银行推进“开源”，更能通过指导营销帮助银行“节流”，所谓知己知彼、投其所好，让银行业务越来越受到用户的喜欢。l使用行为分析，是对客户的动态分析，重点关注客户使用过程中的动态数据，通

5、过掌握客户使用行为和参与度，可以更好地指导设计和优化银行业务，指导营销实施。l功能转化分析，是更进一步的针对性的主题分析，通过定义事件和功能转化漏斗，洞悉银行业务流程设计的实际执行情况，用数据说话，支撑业务流程和营销设计的持续改进。l客户特征分析，从客户的人口属性、产品行为、交易行为以及网站行为等指标来描述客户特征，对客户进行多维度细分，从而为寻找核心客户、细分目标市场、调整功能规划以及制定营销策略等提供数据支撑。l客户生命周期分析，利用客户生命周期模型，分析每个客户所处生命周期，支持为面向不同阶段客户提供

6、针对性的精准客户服务。l流失客户预警，采用流失客户预警模型，按月预警潜在的流失客户，为流失客户关怀提供目标客户数据。l地理信息分析，采用先进的地理信息分析技术，结合手机银行移动互联渠道的特性，分析手机银行客户交易的地理信息特征，为挖掘客户群体、开展针对性的LBS服务提供数据分析支持。l社交图谱分析，将客户信息（脱敏后）用于互联网社交图谱和兴趣图谱分析，发现更多的潜在关联客户，从而扩大营销推荐的范围和效果。1优势总结l深度的全方位客户数据分析：基于银行各电子渠道运营、管理和客户数据，借助大数据平台，全方位统计

7、和分析运营效果。可以提供包括客户统计、留存分析、使用分析、终端分析、人口属性分析等多维度、多视角的实时分析和可视化呈现。l先进的客户行为建模：系统融合了国内多家科研院所在金融客户建模方面的科研成果，基于对客户数据和交易行为的数据分析，建模客户行为，形成客户群体的属性刻画，实现客户分类、客户差异化服务、客户推荐和客户流失预警等。l跨平台高性能可扩展架构：采用基于Java/J2EE体系结构，跨操作系统、跨数据库、跨应用服务器。