店长领导力的提升.ppt

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1、店长领导力的提升一、店长的责任1、从公司的角度看①是公司政策、制度、指令的忠实执行者②任务指标的承担者★管理人和物，为顾客服务2、从店员的角度看①店长是公司的化身，是公司对门店管理的执行者；②门店利益和店员利益的切实维护者。★店长能力强，大家都沾光3、从自身角度看，就是为自己负责①利益追求金钱②自我实现发展③甘心奉献利他(为企业为员工)※为什么要当店长？★生在天地间，才能要展现◆思考1、要努力寻找企业、门店和员工利益的结合点。企业利益员工利益2、分享几种状况店长能力强，公司重视程度高，店员也比较崇拜。●一是“强将手下无弱兵”优点：门店利益最大化，执行力较强。缺点

2、:本位主义比较强，容易出现“老鸨子护小鸡”、“老虎屁股摸不得”。●二是“将熊熊一窝”店长能力差，公司属于勉强用之，店员瞧不起，威信差。优点：听话，公司说啥都能去做，店员的意见也很重视。缺点：执行力差，做事情容易走样。●三是“一俊遮百丑”业绩掩盖一切二、关于执行力1、店员没有切实执行的原因是什么？①对工作缺乏热情，得过且过；②能力原因，不具备营业员素质；③对公司、店长或同事有不满情况，唱对台戏；④店长指挥不清晰，店员没听懂或不明白⑤店长对抗公司，没有安排落实。2、如何提高？①首先是以身作则，先解决自身问题；②激发店员的工作热情；③培训帮助其提高素质，有执行的能力；

3、经过努力仍达不到标准者要淘汰；④思想引导、解决矛盾、求同存异。3、纪律严明火炉理论、谁摸烫谁；三、店长的威信★恩威并济、维护利益包括工作能力、沟通能力管理能力等方方面面。自身能力的提高能遮风挡雨部下遇到困难时要给予帮助。理解、体凉、包容、让下属心暖。★恩威并济、维护利益或者说你做的任何事情都应该让店员感觉是公正的。既使偶尔有不公正，店员也会理解，认为领导是公正的，这件事实在没办法。尽力公正无私奉公利益大家、私心较小。四、有效沟通A、做为店长要善于沟通，通过沟通去了解实情，说明情况。1、你看到的不一定是真象；2、你听到的更不一定准确；3、沟通是消除隔阂，减少误会的

4、法宝。B、几种重要的沟通，一定要主动。1、和店员之间：沟通必须准确，绝不能有障碍；前提是尽可能不在其工作时间。2、和公司领导：渠道顺畅，避免误解；先约时间，以领导时间方便为主。3、和各部办：态度诚恳，运行顺利。五、用“心”领导1、关心下属，尽可能了解每一个人的情况。2、体谅下属，切勿苛求。3、好孩子都是夸出来的。★一是善于发现优点、进步、闪光点及时鼓励；★二是不要放大缺点，批评要适度。4、真正的艺术是用心感化，而不是使用伎俩降服。①把店员当做朋友；②店员为顾客服务，你要为店员服好务；③让店员感觉到：你所做的一切是为了他。结果是：店员主动为你分担困难和工作。六、团

5、队建设1、以人为本，重心是关注人①手心手背都是肉，不要厚此薄彼；②每个人都很重要，不要鄙视任何一个人；③挖掘每一个人的潜力，发挥其应有作用；④提高凝聚力，杜绝冲突内耗，象“万能胶”一样，把他们粘到一起。2、团队文化：自动自发去做事。4、专业知识：凭什么去做？3、心态观念：为什么去做？6、个人魅力：如果我不做对不起领导？5、实践技能：怎么样去做？祝你成为最优秀的店长！谢谢聆听！