口腔护士操作规范.ppt

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1、操作规范畸形中央尖准备工作准备工作：护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性别及相关内容，是否有特殊要求，在客人进诊室前，护士应把诊室收拾妥当，治疗所需器械准备就绪，检查各诊室器械是否齐全。与客人交流1.见到客人后，应礼貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，请跟我来诊室吧！”如果有久等的客人，尽量用简单的语言向客人解释清楚，以求谅解。客人如果拿了很多东西，我们可以在允许的情况下，帮忙拿到诊室。带客人时，我们在前，客人在后，进诊室时，应请客人先进。2.与客人交流时要始终保持微笑服务，使气氛融洽，交流时要注意场合，说话要有分寸，如果回答不了的问题或不能

2、确定的事情，最好有医生来回答。3.客人进入诊室后，随身的物品应放在病历桌上，外套可以问“外套需不需要脱下来，我帮您挂起来？”。挂衣服时要摘下手套，安排客人躺好，调整椅位至舒适体位，如果为儿童，可以垫一个垫子。客人如果擦了口红，要递上纸巾让其擦掉。选择播放合适的电视节目和音乐。4.客人一旦进入诊室，就要尽量保证有人在，不要让其有受冷落的感觉，尤其是在拔牙打完麻药后，观察麻药后的反应。5.器械盒要在客人面前打开使用。贴蓝膜、口杯、吸唾管要让客人看到是新的，以消除重复利用的顾虑。盛放器械的橱子打开后要马上关上。拿器械时尽量半开，手机要轻拿轻放，橱门要轻开轻关。准

3、备工作要控制时间，不可过长。6.治疗过程中，若医生有事情要离开诊室或未能及时进诊室，应向客人作必要的解释，请客人稍等一回。若没有限制的情况下，可让客人漱口，取座位休息一会。如果比较健谈的客人我们可以谈些比较轻松的话题，使其消除恐惧的心理。如果时间较长，我们可以让客人观看电视节目。7.治疗开始后，如果有陪同的家属，我们应委婉地请他们在诊室外等候，到沙发上看一下杂志或电视节目，尽量避免额外的人在诊室里，保持诊室干净。如果是儿童，可由医生告知家长治疗方案后再出去，结束后再通知家长看一下治疗结果；如果是没有自理能力的小朋友或初诊小朋友，可留一位家长待在身边，以保证

4、治疗顺利进行。总之，在与客人交流的过程中，态度一定要委婉柔和，具体客人具体对待。治疗过程中1.与医生要配合默契，尽量用手势或眼神来交流，要快而不乱，做到“三轻”：即说话轻、走路轻、操作轻，以保证诊室安静。医生需要的器械一定要提前准备好，复诊的客人我们可以通过病历来了解。初诊的客人我们可以通过医生与客人的交流来了解治疗方案，准备所需要的器械，这就要求护士掌握一定的口腔基础知识，如果助手不确定，医生可以简单的告知。2.助手与医生递交物品时，要避开客人的面部，以免物品落到客人的脸上。客人的胸前尽量不要放器械，拿燃烧的酒精灯时，手一定要稳；取CP/FC等药物时，要

5、跟滴瓶一起拿着，以防药物溅到别处或脸上。注意防止次氯酸钠的溅落。3.操作过程中要随时调节灯光，不要妨碍医生的视线，以免发生意外，尤其吸唾时，吸唾管不能碰到医生的手机。吸唾时，动作一定要轻柔，吸唾管应放在下颌磨牙后垫上，不能太深，以免客人恶心。4.助手的操作台及治疗盘要随时保持清洁，要有无菌观念。带血的棉花或纸巾要及时扔掉，不能乱放。用完的器械要收拾整齐放到操作台的一边，确保整个台面井然有序。5.操作过程中，如果医生所需器械或材料没有时，尽量避开比较敏感的字眼，用手或眼神示意一下；如果器械不小心掉在地上，不要立即弯腰去拣，而应更换新的，如果器械只有一种，要摘

6、下手套拣起来用清水冲洗后，用酒精消毒，希望尽量避免此类事情发生。6.操作过程中，客人电话响了，而又不能接电话，我们可以征求一下客人要不要代接电话，客人同意后，助手要摘下手套接听，首先我们要表明我们的身份：“您好，我这里是华杰齿科”，后告知“某某先生/女士在看牙，不方便接听电话，有什么事我可以帮忙转达？”，或者大体告诉一下治疗所需的时间，待会再给其回电话。7.整个治疗操作过程，如果需要很长的时间，我们可以征求一下客人是否需要休息，做到个性化服务。8.客人漱口时，水池里要保持一直有水，及时为客人递上纸巾，客人的脸上不能有任何水滴、材料之类，如有发现要立刻擦掉，

7、如果前牙治疗时，可以盖一条孔巾，以防止水溅到脸上，客人结束治疗后应及时递上毛巾，温度应随季节而变化。9.治疗结束后，补牙、戴牙的客人，要拿镜子让其看一下牙齿的情况。注意：备完牙的客人，一定不要他看到牙齿的情况。10.医生与客人交待医嘱时，助手要认真听，以便传达给前台，最后摘下手套，提醒客人带好物品，带客人出诊室，通常是客人在前，护士在后，可以说“今天治疗结束了，我们到前台给您约个时间吧”，或者说“请到前面稍微休息一会吧”。如果客人的头发或妆容比较乱，可以委婉的告知到洗手间梳洗一下。11.与前台交接时，要简洁明了。说明今天的治疗、复诊的时间，预留时间，是否需

8、准备器械。如果前台很忙或在接听电话，可将医嘱写在便条纸上。客人出诊