物业管理示范住宅小区评分表.doc

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1、物业管理示范住宅小区评分表项目名称：评定日期：年月日检查标准检查内容检查结果一、基础管理32分1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证；2、规划总平面图、建筑工程消防验收意见书等；3、项目竣工总平面图；竣工备案表；4、单体建筑、结构、设备安装竣工图；5、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；6、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；7、各单项工程竣工验收证明材料。　2、已办理承接查验手续1、公共区域及共用设施设备承接查验资料；2、竣工资料移交记录；3、遗留问题处理记录；4、房屋质量保证书和房屋使

2、用说明书；　3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业服务企业营业执照、资质证书；2、专项服务单位营业执照、资质证书等复印件；3、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。　4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同　5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确前期物业服务协议或临时管理规约承诺书　6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、专项维修资金缴纳记录；2、专项维修资金使用记录，包括申请、批准、备案、施工

3、管理及验收记录。　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度1、房屋使用手册；2、装饰装修管理规定；3、管理规约。　8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录　9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同　10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意争创计划及实施方案；　11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法1、行政管理，人事管理，财务管理制度；2、客户服务管理制度；3、公共环境

4、清洁管理，园林绿化管理制度；4、公共秩序管理制度；5、工程管理制度；节能环保管理制度；6、公众安全及突发事件应急制度；7、安全生产管理制度；安全警示标志管理制度。　12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、管理人员岗位证书；2、各类专业人员专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；4、员工着装整齐，语言、行为规范；5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。　13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手

5、段，提高管理效率1、配备对讲、监控、门禁等智能化管理设施；2、配备计算机、传真机、网络等办公设备；3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备等工作的信息化管理。　14、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况1、物业费收费标准；2、费用收支凭证；3、物业服务费收支情况每半年公示一次。　15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1、年度房屋、设施设备安全检查表；2、房屋完损等级评定记录；3、共用部位及共用设施设备年度维修养护计划；4、共用部位及共用设施设备巡检、维修养护记录；

6、5、资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便；档案使用管理记录；6、档案保管环境、用具符合档案管理规定。　16、分户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、业主分户档案，基本信息齐全；2、共用部位及共用设施设备的产权清册。　17、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录1、值班表、值班/交班记录；2、公示服务电话，24小时受理客户信息记录；3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；4、有客户回访记录，按月进行统计分析；5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质；6、

7、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。　18、定期进行满意度调查，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上1、物业服务满意度调查，问卷率不低于85%；2、满意率达到95%，有统计分析；3、整改措施落实情况记录。　19、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录1、维修工作单记录规范，与服务承诺相符；2、维修及时率100%，返修率不高于1%；3、回访记录与维修工作单相符。　二、房屋管理及维修养护14分1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元

8、（门）、户门标号标志明显现场符合要求　2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象无违反规划和擅自改变房屋用途的行为，对违规行为报告相关部门记录　3、房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰