作文·脸”与职业标准材料.doc

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1、阅读下面的材料,根据要求写作。（60分)材料一：贵州毕节一19岁高速女收费员翁芯帮忙推走故障车辆,以便清理车道,排队的司机不知情就骂她动作缓慢,刚工作不久的她被骂哭了,但下一秒面对顾客时,她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。网友称之为敬业的"变脸"。材料二：江苏南京收费站邓川是宁杭高速服务公司的文明标兵,动作标准、笑容标准、语言标准,堪称收费员的教科书。网友称之为"假脸哥"。阅读以上两则材料,"脸"与职业标准有怎样的关系?你又有怎样的思考和见解?请据此写一篇作文。要求:自拟标题,自选角度,确定立意;不要套作,不得抄袭;不得泄露个人信息;不少于800字。【审题立意】作文命题一般由

2、三部分构成：材料+提示语+要求1.审材料，明确内涵：①翁芯：被骂哭，抹掉眼泪，坚持微笑服务——网友评价：敬业的“变脸”；②邓川：文明标兵，笑容标准——网友评价“假脸哥”。2.审提示，明确任务“脸”与职业标准有怎样的关系?——这篇作文要完成什么任务？阐述“脸”与职业标准的关系。——两者是什么关系？（结合材料：微笑服务、文明标兵）能否将“脸”作为评价职业的唯一标准？（注意“脸”的外延—呈现于表面的形式）——答案是什么？（网友评价：“变脸”—敬业；标准—假）不能。——立意是什么？评价是否符合职业标准，不能只看“脸”，更要看“心”。——关键词：职业标准、脸、心（渗透入作文，在

3、标题以及每个语段都要出现）（是否忽视了提示语？是否完成了这一任务？）3.审要求，明确规则自拟标题,自选角度,确定立意;不要套作,不得抄袭;不得泄露个人信息;不少于800字。【确立中心】1.拟写标题①准：切准立意（嵌入关键词）；②稳：清楚明白（观点化）；③美：展现文采（引用化用，对仗工整）。《服务是本分，微笑是真心》《内化于心，外化于脸》《坚守职业，勿忘初心》《真心履职，本心坚守》《职业操守，真心相待》《真心胜似假脸》①不准（立意偏离）：《微笑面对人生的艰难》《生活脸谱》《美好的心灵更重要》②不稳（表述不清）：《态度》《职业修养》《面由心生，坚守成“病”》③不美（错字病

4、句）：《责任心隐隐作祟》《职业假笑的成就》《脸是职业的影子》2.拟写中心论点阐述标题，突出中心《以“脸”取人，不知其可》“脸”可以伪装，“微笑”也未必走心，以之作为检验一个人是否恪守职业规范与职业道德的唯一标准，实不免有失偏颇。【构建思路】①为什么？一刀切的“微笑服务”，其实已失去了人性的温情，伤害了从业者的感情与尊严。②为什么？表面化的“职业微笑”，或许已背离了温暖的初衷，造成了社会中的冷漠与隔阂。③怎么做？职业标准，固然应该重视外在表现的“脸”，更应该重视作为内核的“心”。【完成写作】《以“脸”取人，不知其可》日语中有一个词叫做“营业式微笑”，形容的是一种只有在营

5、业时才会露出的礼仪式微笑。国内许多行业尤其是服务行业也效仿日本，大力倡导这种“微笑服务”，甚至将其与工资绩效挂钩，作为一项硬性考核指标。然而“脸”可以伪装，“微笑”也未必走心，以之作为检验一个人是否恪守职业规范与职业道德的唯一标准，实不免有失偏颇。一刀切的“微笑服务”，其实已失去了人性的温情，伤害了从业者的感情与尊严。19岁的翁芯，前一秒委屈哭泣而下一秒微笑服务。这种“变脸”式的快速转变，固然是敬业的表现而令人尊重，也未必不是制度约束下的无奈而让人心疼。邓川因微笑得过于“标准”，而被网友戏嘲为“假脸哥”。但从事着一项简单而枯燥的工作，在无数次迎来送往中维持着作为职业标

6、准的“微笑”，又有几个人能够令这“微笑”始终自然而得体？在“微笑服务”的标准量化下，许多从业人员为了免遭投诉、保住饭碗，不得不选择妥协，藏起自己的真实情绪，将本该是发自内心的微笑，变成机械化和程序化的产物。表面化的“职业微笑”，或许已背离了温暖的初衷，加剧了社会中的冷漠与隔阂。在将“职业微笑”推广到极致的日本，人与人之间的关系并没有变得更加亲密和谐，反而变得更加淡漠疏远。英国的一家慈善机构，曾对世界上的125个国家，进行了“对他人的宽容度”的调查，在其中的一项“是否乐于助人”上，日本排名倒数第一，也因此而被评为全球最“冷漠”的国家。人是世间最敏感的一种生物，当你的微笑

7、失去了内心的真诚，甚至染上了一层功利性的色彩时，那么不管你的笑容如何周到妥帖，他都会本能地感到笑容背后的客套与疏离，也只会选择对你敬而远之。职业标准，固然应该重视外在表现的“脸”，更应该重视作为内核的“心”。对于自己的职业，许多人都在心中怀有某种深沉的情感。有爱之者，如教师之于教书育人，春风化雨，蜡炬成灰；有敬之者，如作家之于著书立说，笔耕不辍，激浊扬清；有畏之者，如医者之于救死扶伤，开方用药，一丝不苟……许多职业，只靠一张笑脸，只凭一些形式主义的“面子”功夫，是无法做到实处，更无法做到极致的。是否秉持了如此一颗真心，怀有如此一份真情，才应该成为职业