精益班组建设.ppt

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1、南阳分公司工会2009·12“六型”班组建设经验交流郑州分公司一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路目标：实现“文化到员工、管理到班组”打造高绩效、和谐的管理团队贯穿全年的主题高效·和谐一个模式、两个重点、三个阶段、五大活动高绩效班组管理模型制度管理便捷、高效是班组自检工具班组文化管理系统是管理平台融合生产经营是班组管理手段高绩效班组管理模式构建一个模型两个重点三个阶段五大活动总结经验整合汇编自我归类优化完善发散思维自查自检查漏补缺改进短板组建高绩效班组四个一兴趣小组班组文化管理平台班组温馨小家班组文化管理提升班组文化专刊LOGO发布与宣贯二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提

2、升举措班组建设提升举措聚焦一个目标契合二大重点围绕三大支柱建设６类制度实现郑州移动基础管理水平的全面提升基础管理水平全面提升做好４项提升开展５项活动加强五大保障创建高效团队，推动效率提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建活力论坛、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富的建设活动，为基层班组

3、营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强战斗积极，更好的促进企业发展。三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和谐、快乐的“旅程”。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。（快乐工作法项目日志）（快乐工作法项目积分手册）（快乐工作指导手册）网络口着力推进TD建设与发展话音业务深度、连续覆盖做好热点地区和室内的覆盖数据业务以客户感知为中心郑州分公司网络班组TD大会战1、网

4、络部门攻坚克难，倾力G3，两网并维，提前完成了TD二期、GSM13B等各项建设任务。2、网络口一线班组积极开展专项整治工作，尤其集中维护中心基站维护班组通过夜以继日的连续作战，先后制订了《TD基站专业维护作业计划》、《郑州TD基站案例库》等各项TD服务规范，为公司下一步全业务发展做出积极的贡献。县（区）分公司百花齐放构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率金水分公司“本土化”的实施方案——金水分公司分公司根据营业厅班组类型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”,班组管理工作从无形支撑，向充分体现价值的整体联动发展，让管理的过程和管理的

5、结果都能体现价值的提升。金水分公司开拓思路,大胆创新------营业厅片区管理模式资源共享支撑有力集思广益同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率，更好的实现对前台的支撑。片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力二七分公司“本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动，运用丰富多彩的活动，发挥每一

6、位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康发展提供保障。二七分公司8月前进月9月快马加鞭月7月主题月10月花好月圆月深挖问题制定规章制度细化修整方案重树营业厅面貌根据综合成绩嘉奖设置“心愿树”员工签订月进步协议月底完成者可兑换“心愿”装扮温馨岗制定“微笑天使”徽章口号、班风、班训月例会、班组文化墙2009我最牛评选活动新密分公司开创了员工自主文化先河“天天精彩”班组文化墙巩义分公司员工自主研发“员工小助理”等成果，班组效率持续提升提出班组文化建设“八个一”，丰富新形势下的文化内涵荥阳分公司班组文化服务桌牌以“贴吧”为载体，与客户进行有效互动中牟分公司提出现场“手语管理”以“５３０”

7、为核心开展班组主题建设活动５：五声服务３：“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍０：指时间、空间、沟通零距离的客户服务洛阳分公司工会主席20个部门经理19个分会主席176个班(组)长101个工会小组长全体员工及2273名工会会员分公司党委书记成立了以党委书记为组长、总经理及副总经理、经理助理为副组长、各部门经理、分会主席为成员的领导小组；领导小组下设办公室，加强了基层创建“六型”班组建设工作组织网络，增补工会小组长25个。明确“六