物流绩效管理 第三章 物流绩效管理流程 王玲.ppt

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1、第三章物流绩效管理流程物流绩效管理王玲编著目录物流绩效计划物流绩效实施物流绩效评价物流绩效反馈物流绩效管理王玲2物流绩效管理王玲3物流绩效管理流程是一个不断循环、不断修正和完善的过程，每一阶段包括绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈四个过程第一节物流绩效计划物流绩效管理王玲4物流绩效管理王玲5物流绩效计划是物流绩效管理循环中的第一步也是物流绩效管理流程中最重要的环节，是绩效管理工作的前提。一、物流绩效计划的含义对物流绩效计划的含义可以从静态和动态两方面来理解静态地看，物流绩效计划是指在一个物流绩效管理周期内，管理主体所希望达到的物流

2、绩效目标，以及达到该目标的有效途径。动态地看，物流绩效计划是指确定绩效目标和绩效执行途径的过程。物流绩效计划有两方面的特性：一是严肃性二是灵活性物流绩效管理王玲6一、物流绩效计划的含义物流绩效计划是物流绩效管理流程中最重要的环节，它的重要性主要表现在以下几个方面。第一，物流绩效计划为物流组织中的各个成员指明方向，是相关组织活动和组织成员间协调的前提。第二，物流绩效计划设立了绩效目标和标准，有利于工作过程中的控制。第三，物流绩效计划建立在对未来预测的基础上，可减少不确定性带来的冲击和影响。第四，物流绩效计划可以提高效率，减少浪费。物流绩

3、效管理王玲7二、物流绩效计划的内容物流绩效管理王玲8（一）物流绩效目标物流绩效目标，就是物流绩效管理主体在一个绩效管理周期内通过努力所期望实现的物流绩效成果。1．物流绩效目标的制定依据物流作为组织活动的一部分，需要服务于组织的总体战略目标，即物流绩效目标要依据主体的战略目标来制定。2．物流绩效目标的分类从衡量方式划分，物流绩效目标可分为定量目标和定性目标。从绩效目标的层次角度，物流绩效目标可划分为总目标和子目标。从绩效目标的完成周期角度，物流绩效目标可分为长期目标和短期目标。从主体的管理层次角度，物流绩效目标可分为战略目标、战术目标和

4、作业目标。物流绩效管理王玲9二、物流绩效计划的内容在物流绩效目标中，尤其是企业物流和供应链物流，通常可以其分为三个层次：结果层、流程层和操作层。物流绩效管理王玲10二、物流绩效计划的内容3．物流绩效目标的制定原则通常而言，物流绩效目标的制定，应遵循以下所述的SMART原则。具体性（Specific）可衡量性（Measurable）一致性（Aligned）现实性（Realistic）时间限定（Time-bound）物流绩效管理王玲11二、物流绩效计划的内容（二）物流绩效目标的执行方案物流绩效执行方案是指将目标转换为行动的具体措施。物流绩

5、效管理王玲12二、物流绩效计划的内容一个有效支持物流绩效目标的执行方案必须达到以下基本要求。1．可行性2．指导性3．预见性物流绩效管理王玲13二、物流绩效计划的内容三、物流绩效计划的制定步骤一个完整的物流绩效计划，通常包括以下五个步骤。物流绩效管理王玲14（一）明确组织的战略（二）分析组织内外部环境（三）确定物流绩效目标1．成本目标2．资产管理目标（四）拟定备选方案（五）评价和选择方案3．客户服务目标4．生产率目标物流绩效管理王玲15三、物流绩效计划的制定步骤第二节物流绩效实施物流绩效管理王玲16物流绩效的有效实施需要三方面的支持和保

6、障：有效的信息传递；有效沟通和同期控制。物流绩效管理王玲17一、物流绩效实施的重点（一）信息传递1．物流信息系统常用的物流信息技术包括：条形码技术、电子数据交换（EDI）技术、便携式数据输入技术、CD-ROM存储器、在线计算机、无线射频技术（RFID）、地理信息系统技术（GIS）、全球定位系统技术（GPS）等。2．客户服务信息除了通过员工获取信息外，管理者还通过客户反馈信息、客户满意度调查等方式从外部客户了解物流绩效执行情况的相关信息。物流绩效管理王玲18一、物流绩效实施的重点（二）有效沟通常用的沟通方式有以下几种形式。1．书面报告2

7、．定期面谈3．管理者参与的小组会议或团队会议4．进度回顾5．非正式的沟通物流绩效管理王玲19一、物流绩效实施的重点（三）同期控制物流绩效管理王玲20一、物流绩效实施的重点同期控制的主要内容（1）管理者向绩效执行者就工作方法进行指导（2）获取实时物流绩效信息，了解物流绩效执行情况（3）发现绩效偏差，立即采取纠正措施物流绩效同期控制的步骤（1）确定控制标准（2）衡量实际绩效（3）分析偏差原因（4）采取行动，纠正偏差二、供应链绩效实施在供应链绩效实施中，核心企业担当了管理者的角色，是绩效计划的实施者。对供应链的透明度和可视度提出了更高的要求

8、。供应链绩效实施必须依靠供应链信息技术来进行实时绩效监控。企业间的合作对于供应链绩效实施具有重要的意义，只有科学的合作机制，才能对供应链进行一体化的整合。物流绩效管理王玲21三、社会物流绩效实施常用的社会物流绩效实施手段