关于加快推进电子银行等新业务发展的有关意见.doc

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1、关于加快推进电子银行等新业务发展的实施意见 近年来，省联社不断加大金融创新力度，加快推进电子银行等新业务发展，以“人无我有、人有我优”为目标，相继发行了福祥借记卡、贷记卡、福农贷记卡、福农一卡通、惠民卡、医疗卡、社会保障卡、便民卡、公务卡、金融IC卡、福祥白金卡、福祥钻石卡，开通了手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、福祥短信通、福祥缴费通、福祥支付通、福祥农信通、银联跨行转账、支付宝快捷支付、银联在线支付、农民工银行卡特色服务、银行卡助农取款服务等电子银行业务，微信银行业务也正在测试中，各类电子银行业务品种基本齐备。但是，电子银行等新业务在我行推广力度还远远不够，广大客户对我行电子银行

2、业务的认知程度不高，使用种类较少。为加快提升我行金融服务水平，加大电子银行业务推广力度，提升核心竞争力，特提出以下实施意见，请机关各部室、各支行认真学习，并遵照执行。一、必须高度重视电子银行业务发展。  电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，已经成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。电子银行不仅可以突破时间和空间限制，还能增加新的效益增长空间，有助于分流经营成本较高的柜面业务， 5减轻一线员工的工作压力和劳动强度，同时能吸引更多的优质客户。作为县域农村商业银行，长期以来，我行服务范围涵盖城镇居民、国家公职人员、个体工商户、农户、中小微企业等，客户群体庞大且复杂，金融需求面广

3、，品种要求丰富。随着社会经济的发展，客户的素质在不断提高，对金融业务的需求也不断增加，在当前激烈的银行业竞争环境下，必须提高对电子银行业务发展的认识，把电子银行业务作为强有力的竞争“武器”来巩固基础市场，抢占新兴市场。二、我国银行业及我行电子银行业务发展的现状。据统计，2013年，我国商业银行电子银行交易笔数高达1245.4亿笔，电子银行替代率达到79%。电子银行交易笔数替代率排名前三的是民生银行、招商银行和光大银行，电子银行交易笔数替代率分别为94.3%、92.5%和89.4%，其他国有商业银行电子银行交易笔数替代率在75%-85%之间。预计随着移动互联网的爆发，未来商业银行将形成以网银

4、支付为基础，移动支付为主力，电话支付，自助终端、微信银行等多种电子渠道为辅助的电子银行业务结构。截止2014年12月末，我行.。。。。。。。。。。。。。，远远落后于兄弟行社的发展速度，落后于全省的平均水平，落后于市场的需求。从电子银行业务任务完成情况来看，大部分网点都是为完成任务而工作，并且任务完成很不理想。同时，我行卡均余额较低、动卡率低、动户率低、自助服务机具利用率低、持卡交易量小是不争的事实，这与我行在全县金融机构存款市场所占份额不相匹配。虽然我行电子银行业务起步较晚、硬件设施欠缺等客观因素存在，但同时也有对电子银行业务重视程度不够、营销能力不强等主观原因，使得很多业务并未很好向社会

5、推广，造成我行电子银行业务出现了投入高产出低，功能齐全未很好营销推广，对其他业务带动能力弱等不协调局面，没有从抢占市场份额，提高核心竞争力上对待电子银行业务的发展。三、加快推进电子银行等新业务发展的几点措施。 （一）加强电子银行业务学习。5全体员工（包括总行机关工作人员）要认真学习省联社下发的《银行卡业务及电子银行业务金融产品服务手册》、《个人网上银行用户使用手册》、《企业网上银行用户使用手册》、《手机银行使用手册》、《电话银行使用手册》、《福祥农信通使用手册》等资料，并且在2014年12月底前全部开通我行推出的电子银行业务，包括个人网上银行、手机银行、电话银行等业务，通过亲身体验学习，全

6、部掌握电子银行的开户程序、业务范围、服务特色、收费标准等内容。  （二）充分宣传电子银行产品。各支行（含营业部，下同）要充分利用网点阵地做好业务宣传工作，通过网点电子显示屏、公告宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行业务宣传标语和宣传片，资料宣传架整齐有序摆放总行下发的各类电子银行业务宣传资料。要通过工作人员主动讲解、引导客户使用电子银行，对上门客户的业务宣传覆盖面达到100%，使广大客户认知和使用我行的电子银行产品。（三）全面推广电子银行产品。对省联社已开发的福祥借记卡、贷记卡、福农贷记卡、福农一卡通、惠民卡、医疗卡、社会保障卡、便民卡、公务卡、金融IC卡、福祥白金卡、福祥钻石卡等电子银行

7、产品在整合后进行全面推广。对手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、福祥短信通、福祥缴费通、福祥支付通、福祥农信通、银联跨行转账、支付宝快捷支付、银联在线支付、农民工银行卡特色服务、银行卡助农取款服务等电子银行业务全面开办。加大对柜员、信贷人员的业务培训，全面提高各层面人员的业务受理和营销能力。在相对集中、规模较大的支行营业厅配备网银自助终端，使营销人员在为客户开通网上银行、手机银行等业务后，能够在第一时间指导客户完成第