管理沟通案例 找他人会谈.doc

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1、案例2－2找他人会谈陈振辉是某制造机器工具集团的新任总经理。一天，他去手下的一个分公司，安排了与郭翔兴的会谈。郭翔兴是向他负责的分公司经理。陈振辉（以下简称陈）：小郭，在看了你的业绩报告后，我安排了这次会谈。我想与你谈一些问题。我知道我们从未面对面谈过，但是我想我们该谈谈你在做些什么了。只是我担心我要说的事情可能不太受欢迎。郭翔兴（以下简称郭）：陈总，不要客气，我想我会听的。在这之前，我与那些新来乍到并自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了。陈：小郭，我希望今天的谈话是一种双向沟通。我不是来给你下判决，也不是来听你汇报的。我只想知道哪些方面

2、需改进。郭：好吧，这我从前也听到过，您就直说吧，屈尊了。陈：我不认为是屈尊。但这儿有几件事你应听一听。一件是我在这次调研中发现的，我认为你与一些女员工太亲密了。郭：噢，你以前没来过这儿，并不知道这儿非正式的融洽关系。办公室人员与楼下的女职员经常会听到一些开玩笑的恭维话。陈：也许是这样的，但你该注意些。也许你对她们究竟怎样不敏感。我注意到了出现在厂子里的另一件事。你该明白，在我们公司，整洁的厂房多么重要。今天早上我走过时，发现这里没有像我希望见到的那么整洁有序，东西放得杂乱无章，够糟的。郭：在整洁方面，我的厂子将打败我们集团中的任何对手，你

3、也许发现一些工具不在原位，那是有人在用它们。但我们还是以整洁而自豪。我不明白你为什么说一切杂乱无章。你在这儿没经验，下什么判决呢？陈：我非常高兴你能关注整洁问题。我要说的也就是你该注意一下，不再说整洁了。我发现你穿得不像一个分公司经理。我想你在创造一种不戴领带的标准形象，但便装可能会成为员工穿得拖拉的借口，那可不好。郭：我不希望在经理与员工之间有距离。我认为穿得像车间中的员工，能帮我们减少许多障碍。另外，我也没有那么多钱去买那些衣服，它们每天都可能被油弄脏。这似乎对我太挑剔了。陈：小郭，我不是在挑剔。我所提到的事对我感触太深了。然而，还有

4、其他一些事需做改正。一个就是你交到总部的报告，有太多错误，拼写错误，我猜想还有数字的错误。我想知道你是否对这些报告很上心，看来你只是敷衍了事。郭：我们这儿太多的一件事就是报告。我要花3／4的时间用于填写这些表格，为总部汇总数据。你为什么不取消这些文件工作，给我们一些机会去干工作呢？陈：你的想法与我一样。我们的确应多控制一下我们的生产率、质量与成本。你应该更加关注工作职责的那一部分。郭：我不想再争论那问题了，对我来说，每提到这个问题，我最后总是失败者。总部从来都不会削减他们对报告的要求，但是，陈总，我也有一个问题想问您。陈：说吧。郭：你为什

5、么不去找其他人了解一下情况？我要回去工作了。讨论题1．建设性沟通的哪些原则性策略在这儿被打破了？2．哪些交流可以被改进一下，以产生一个更好的结果？3．将语言分类、并标上遵守或违反的建设性沟通的原则。4．在下一次与郭翔兴会谈中，陈振辉该做些什么？