临床护理服务规范.doc

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1、临床护理服务规范第一章瑞金医院护士守则1.严格遵守瑞金医院员工守则及各项规章制度。2.着装规范、举止端庄、态度和蔼、语言文明。3.爱岗敬业，自觉履行护士职责；遵守职业道德规范，廉洁行护。4.关爱病人，尊重病人权利，保护病人隐私。5.严格执行各项操作规范，坚持“慎独”精神，做到依法行护。6.努力学习护理专业知识及技能，不断提高业务技术水平。7.服从各级领导的指挥和安排，发扬团结协作精神，自觉维护医院和集体利益。文件名称：上海交通大学医学院附属瑞金医院护理管理制度实施细则文件编号：RJ-HLGLZDSSXZ-2010-05-

2、01编写日期：2007年7月修订日期：2010年10月第一次修订第二章护士服务规范1.着装规范，挂牌上岗。2.准时上岗，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗，做好床边交接班。3.维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境，做到走路轻，说话轻，操作轻，关门轻。4.工作室物品按规范有序放置，抢救器械、物品和药品定期检查呈备用状态。5.严格执行各项护理管理制度和护理技术规范，确保各项治疗及护理措施的准确、及时执行。6.做到首接负责制，有问必答。7.密切观察病情，主动积极帮助病员排忧解难，按规范巡视病房。8.积极开展健康教育，提高病员及大众

3、的健康意识和自我保健能力。9.坚持文明服务、诚信服务，自觉执行各项报告制度。文件名称：上海交通大学医学院附属瑞金医院护理管理制度实施细则文件编号：RJ-HLGLZDSSXZ-2010-05-02编写日期：2007年7月修订日期：2010年10月第一次修订第三章护士医德规范1.忠于职守，无私奉献：护士要热爱自己的专业，全心全意为病人服务，把“保持生命，减轻痛苦，促进健康”作为自己崇高的职责。对保障病人生命和人民健康做到一丝不苟，高度负责。2.刻苦学习，提高技能：努力钻研业务，对技术精益求精，不断学习护理专业知识，提高自身的

4、素质和临床护理工作质量。3.文明服务，规范用语：病人入院有“迎”声，治疗护理有“请”声，巡回病房有“问”声，病人合作有“谢”声，工作不周有“歉”声，病人询问有“答”声，优质服务有“笑”声，病人要求有“回”声，病区环境少“噪”声，病人出院有“送”声。4.工作认真，极端负责：工作中注重观察和巡视，及时发现病情变化，要想病人所想，急病人所急。抢救病人时做到严肃认真，分秒必争，动作敏捷，操作娴熟并及时、正确和客观记录在案。5.遵守制度，避免差错：严格执行各项规章制度和技术操作规范，防止差错，杜绝事故，发生问题不隐瞒、不回避、不包

5、庇，主动上报。6.尊重病人，依法行护：尊重病人的生命价值和人格，尊重病人平等就医的权利和保护病人隐私；真实、客观记录各项护理工作内容及病人病情资料。7.关心病人，注重沟通：经常与病人沟通，关心体贴病人，及时掌握病人心理状态，为其排忧解难，帮助病人保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。8.团结协作，互帮互助：主动与医、技、工等人员沟通；协调好同事间关系，相互支持，相互帮助，努力完成各项医疗护理任务。9.遵纪守法，廉洁行护：工作中秉公守法，廉洁行护，不得借职务之便谋私利，不做有损病人及医院利益的事。文件名称：上海交通大学医学

6、院附属瑞金医院护理管理制度实施细则文件编号：RJ-HLGLZDSSXZ-2010-05-03编写日期：2007年7月修订日期：2010年10月第一次修订第四章护士文明规范用语50条1.入院接待要求：态度真诚，主动热情（1）祝愿您安心养病，早日康复。（2）您好！请坐，请把门诊病历给我，我陪您去您的床位。（3）您好！我是您的床位护士´´´，负责您的护理工作。现在向您介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事请按呼叫铃，我会及时来的。（4）您好！我是护士长´´´，负责病区的各项工作，您有何要求、建议和意见请尽管告诉我，我一定妥善解

7、决和改进。（5）您的主管医生是´´´，过一会他会来看您，有什么不舒服您可告诉医生。（6）现在我为您测一下体温和血压（或´´´），请配合，谢谢。（7）您好，明天早晨´点之前请您留取第一次尿（便），请放在´´´地方。（8）请不要紧张，医生会根据您的病情制定合适的治疗方案，您有何问题可直接找我。（9）小朋友，阿姨带你去认识一下其他小朋友好吗?（10）请安心在这里分娩，不要紧张，我会帮您的。不久您就会有一个可爱的小宝宝。2.护理操作要求：关爱体贴严谨稳妥（1）医生已调整了您的用药，所以您今天的药和昨天不同，请放心。（2）您好，现

8、在开始为您做´´治疗，放松些，操作中您有不适请立即告诉我。（3）对不起，给您增加痛苦了，请再配合一次好吗？（4）请您放心，我们所用的物品都是经过严格消毒的。（5）您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，您需要去一下洗手间吗?（6）现在为您注射´´，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。（7）我要为您做´´