管理学第3版习题答案作者乔忠07第七章协调习题解答 第三版 2011-11-18.doc

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1、第七章协调习题解答复习题1、协调职能包含的核心内容有哪些？答：协调是指组织的管理者运用组织内外资源和条件，正确处理组织内外各种关系，平衡组织成员间的权利和责任，避免潜在冲突的发生并化解现有的冲突和矛盾，以达成组织目标的全过程。2、什么是沟通？答：沟通是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。即管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间，或组织成员与外部公众之间发生的，旨在完成组织目标而进行的信息发送、接受与反馈过程。3、沟通具有哪些特点？答：（1）具有明确的目的。沟通是围绕特定的管理活动而进行的，上情下达、下情上传、横向交流，目的性十分明确

2、。（2）渠道健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道，沟通网络纵横交错。（3）具有计划性。沟通需要周密的计划和精心准备，需要实现制度化。4、沟通有什么作用？答：沟通是组织内部联系的主要手段，有效的沟通有助于员工获得满意感，激励大家完成任务；有助于员工更好地理解本职工作，感受局部工作与整体任务的相关性；促进组织成员之间的彼此了解、协作和团结。沟通的作用具体可以从以下几个方面来理解：（1）收集信息，使决策更加合理和有效。沟通的过程是信息双向交流的过程，通过这个过程，管理者可以迅速地收集信息，在对信息处理、加工的基础上做出更加合理的决策。（2）改善人际关系

3、、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分，它可以解除员工内心的紧张，愉悦身心，改善气氛。沟通可以增进了解，消除意见分歧，化解冲突，达到改善人际关系的目的。（3）组织目标和成员目标一般并不一致，通过有效的沟通，可以使组织成员的行为与组织要求趋于一致。特别是在组织变革时期，通过沟通可以消除组织成员的抵触情绪，采取合作态度。（4）沟通对组织成员的行为具有控制作用。通过沟通使员工了解组织规程、制度和政策，可以对组织成员的行为产生控制作用。（5）沟通是组织与外部环境联系的桥梁。组织通过沟通成为一个与其外部环境相互作用的开放系统，据此可以争

4、取政府和公众的理解、合作与支持，获得持久的发展机会和更多的外部资源。5、沟通过程涉及哪些要素？答：和沟通过程有关的要素包括：（1）信息发送主体；（2）信息接受主体；（3）沟通环境；（4）发出的管理信息；（5）信息编码；（6）沟通渠道；（7）管理信息译码；（8）接受的管理信息；（9）沟通的干扰；（10）管理信息反馈。6、描述沟通的过程。答：信息发送主体为了进行沟通，必须进行编码，即把要发送的信息转化为能成功传递到接收者的形式，然后再经过适当的信息沟通渠道，传递给信息接收主体。接收主体收到发来的信息代码后，必须进行译码，即将接收到的信息还原为信息原貌。为了

5、确认接收主体成功理解了信息的含义，以及接受主体的反映和态度，还需要有信息反馈。因此可以看出，沟通过程是一个双向的、互动的过程。在沟通过程中，还可能存在沟通干扰，沟通双方如果缺乏互相理解和交流背景，沟通就难以实现。另一方面，沟通干扰的多少、强弱也会影响沟通的成功与否。7、什么是人际沟通？答：人际沟通是为了达到管理目的，进行的人与人之间的情感和信息传递、交流的过程。它是组织沟通的基础。通过人际沟通，员工可以互相了解各自的心理，表达自己的看法和意见，本质上说，这是人与人之间的心理沟通。8、什么是组织沟通？答：组织沟通是在特定的环境下，以组织内的人际沟通为基础

6、，进行的部门之间的纵向沟通、横向沟通、团队沟通、冲突处理、跨文化沟通等。9、什么言语沟通？答：言语沟通是我们最熟悉的沟通方式，大量的人际沟通都是通过语言、文字来实现的。言语沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种。（1）口头沟通口头沟通可能是两个人面对面的交谈，或者是一个人面对广大听众演讲，也可能是非正式的讨论或小道消息的传播等。（2）书面沟通书面沟通是指用文字作为信息传播媒介来传递信息的沟通方式。常见的有以下几种：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。10、什么是非言语沟通？答：非言语沟通是相对于言语沟通而言的一种沟通方式。它通过身体动作、面部

7、表情、说话的语调和重音以及信息的发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。11、什么是电子沟通？答：网络等信息技术的发展，对组织沟通带来很大影响，人们已经逐渐掌握了应用各种电子媒介传递信息，如电子邮件、视频、电话、计算机、传真机、复印机等方式，使沟通行为更加有效。12、简述沟通的内容。答：沟通的内容根据其性质、重要性，以及沟通发生在组织中的范围和层次，可以分为以下五个方面：（1）情感沟通。人有感觉、情绪、兴趣、爱好和习惯，在组织中成员之间常常需要在这些方面进行沟通，以达到相互了解、倾诉、调节的作用。（2）业务信息沟通。它可划分为工作指令、工作意见和工作建

8、议三大类。工作指令由组织的管理者下达，接受者受命，其中包含了重要的业务信息。员工在执行工作指令