管理学基础教学课件作者饶君华电子教案课件习题答案3沟通.doc

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1、1.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（C）A.传递者、接收者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者2.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。3.著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，

2、进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（C）A.该告诉职工的全部告诉。B.让下级明了他在领导心目中的地位。C.不要经常称赞下级。D.要明白上行沟通效率永远不会太高。4.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对

3、面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（C）A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。5.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确?（D）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言。B.体态语言太原始，大可不必

4、重视它。C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解。D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用。2.如何理解有效沟通=有效倾听+有效表达？沟通是指意义的传递和理解。从本质上说，沟通是一个双向信息传递的过程，参与沟通的双方在沟通过程中都既扮演发送者的角色，又扮演接收者的角色，二者之间的信息发送和接收是一个循环往复的过程，沟通的每一方都在不断重复着接受、解码、理解、编码、发送、再接收的动作。因此，参与沟通的每一方来说，有效沟通都包含了两个最重要的因素：有效倾听和有效表达。有效倾听包括：集中注意力、积极倾听、移情等，有效表达主要包括：发出

5、清晰和完整的信息、将信息编译接收者易于理解的传输符号、选择适当的传输媒介、选择接收者能监控的媒介、避免信息被过滤和曲解、信息中应包含反馈机制、提供准确信息等。