运营服务方案.doc

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1、一、运营服务方案我公司将坚持“责任重于泰山”的服务宗旨，围绕贵公司的消防现状和需求，确立为贵公司的服务目标是：降低成本、快捷反应、简便畅通、周到服务。在贵公司的指导帮助下，在方案、运作、服务上下工夫。1、筹划方案合作初期，我们将对贵公司的所有加油站位置、交通路线、器材设备，尤其是器材的购买日期、维修日期，做一个细致全面的调查，建立器材设备档案和加油站区位图。在广泛征求贵公司意见的前提下，筹划制定全年、每月的器材购买、维修和配送方案，并报请贵公司审核同意。2、精心安排我公司将为此设立3-5名专业人员组成的项目组，明确分工、职责和流程，并与贵公司分管人员及所有加油站，逐一做好联系、沟通、服务对接

2、。根据器材购买方案、维修方案和配送方案，调拨大小面包车各一辆及个人轿车若干辆（此车解决零星急需），重点保证响应时间和配送需要。1、系统运作日常运营过程中，在不影响消防安全的前提下，我们打算按照系统运营的原则，逐步将维修日期相同及靠近的消防器材调配到同一区域及同一路线上，在优化器材布局的基础上，按照现代物流的配送原则，一是选择5-8个加油站作为器材备用点，我公司少量存放一些通用消防器材作为区域内应急之用，或根据需要大范围存放备品；二是将在栖霞维修基地的基础上，增设六合、湖南路维修点，满足一般简单维修处理；三是将器材备用点、维修点都作为器材派送点，划小派送范围和幅度，通过上述“三点”建设，努力提

3、高反应度、简便度和满意度。2、周到服务我们将按照贵公司此次招标要求，健全和细化服务内容，一是做到快速反应，市区内半日达（2小时内），市郊当日达（5小时内）急事随叫随到，必要时可晚间加班服务；二是项目经理可提供24小时咨询服务；三是根据贵公司的需要可提供培训、消防演练服务；四是每半年免费上门对所有器材普查一次，或协助贵公司消防人员进行定期检查，协助制定应急预案；五是协助贵公司参与相关消防主管单位检查，并协助协调处理地方消防有关事宜；六是每季度征求贵公司意见，每年请贵公司协助对我公司服务及服务人员进行满意度调查。