罗振宇公关误区学习笔记.doc

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1、罗振宇公关误区学习笔记公共事业管理2011133126刘琦公关关系是一个有计划的过程，立足于双方都满意的双向沟通，通过可靠的文字和适当的表现来影响公众的看法，即通过恰当的沟通改变公众的态度。公关的目标：使组织内部和外部的关系保持和谐，从而在公众中建立长久和稳定的信誉误区1：窗帘陷阱打开窗帘：光芒四射，关上窗帘：可以把很多不想被外人知道的细节遮盖。但是互联网的发展使得秘密不再是秘密。窗帘模式失效在《窗帘陷阱》中，他提到，我们这一代人在经历着三种改革的冲击，一是政治经济全球化，二是互联网时代，三是中国跨越式的发展改变了全球格局，我们是亲历这一代的幸运儿。而正是

2、因为剧烈地变革，同样在改变着我们的认知和行为。中国历来都是“关起门来说话”的，任何主体可以选择将信息紧闭或者开放，可以选择肆意褒扬或者删除负面报道，然而，互联网的全民覆盖已经去除了这一窗帘，现在的信息渠道更像是个筛网。筛网模式有两个效应1，当信息量超过筛网的网孔就会被筛网阻断，即到达消费者的只是些关键字，或许扭曲了事实。2，筛网模式下难以保密或是泄露了事实，不胫而走的信息背后，可能是内部的员工或者是互联网上的口碑，因此，想再向公众隐瞒已经是不可能做到的事情了，古人说的“慎独”在考验我们，只有在自己独处时候所做的事情，才是你真正的自己，表里如一。因此，媒体公

3、关要真实，要诚信。切莫忽略的窗帘幻觉，以为自己拉上窗帘别人就不知道我们的秘密，就如同皇帝的新衣，自欺欺人。这要求我们打开天窗说亮话。误区2花篮陷阱：吹捧型广告不再好使换位思考成就销售奇迹，要明白产品到底是走向哪里的，从消费者的角度去思考而不是供给者的角度。商品成为全新的文化载体为什么我们需要用需求者的角度去重新整合我们的商品世界？1.只有从体验经济的角度上去塑造一个产品，它的溢价空间才是大的。物美价廉不再是产品的唯一标准2.体验经济中，需求没有上限。体验经济中会出现买东西以不用为目标从人的需求去考虑：马斯洛心理需求理论360卖的不是软件，而是恐惧。它告诉你

4、有多少病毒，会造成怎样的损失。这是马斯洛心理需求的安全需求。不要小看恐惧所撬动的市场需求。比如王老吉的广告词，怕上火喝王老吉，怕这个字啊！还有日本发生核泄漏引起爆炸，民间传言吃碘盐可以防辐射，所引起的盐荒。当人在面对恐惧，面对这种不确定性的事件的时候，会利用一切现有的资源去防范这种不确定性。于是商业发生了。360还用了孤独这个工具，在自己下载或卸载这款软件的时候，都会提供一个百分比，说明有多少人会这样做。这个数据不见得是准确的。但是这就是利用了马斯洛心理学的，归属感和爱的需。尊重需要，每次电脑开机的时候，360会告诉你此次开机你用了多少时间，然后说此次开机

5、你击败了全国百分之多少的用户。利用你的争强好胜。给你的电脑体检评分。误区3喇叭陷阱攻占渠道是失策手段传播一个东西最重要的是传播的渠道互联网时代传播渠道多元化。广告越多，价值越低。要找到互联网体验模式和广告模式的平衡点。用付钱的方式去买断传统，媒体的渠道是一个越来越衰弱越来越无效，双方合作的意愿越来越低的一个模式。这种模式不能持续必将衰弱。传统模式在为别人做嫁衣。比如说新华书店，顾客去书店参观，但是下单买书的时候就往往会去网上的书库，如当当网等下单，因为交易成本低。还有国美电器，相当于是一个电器的展示厅。而顾客下单的时候可能就去京东商城。当当网的销售额很大，

6、但是利润确实几乎等于零。因为电商很多，互相比价，消费者购买商品的渠道费用很低，仅仅是点一下鼠标的事情。所以利润极低。但是利润去哪里了呢？利润永远在价值链上流动。产业价值往上走。出版商，写书的人赚到钱了。固定渠道越来越不值钱。最好的公关不是去占有喇叭和渠道，这会花费你极多的人力，物力，财力。所以我们要做的是回到喇叭后面。内容重于一切。公关应该把一个孤立的信息变成一个共性的信息，这是公关人最应该做的事情。原发内容的传播。原发内容传播方式多样。内容传播真正超越渠道传播的优势在哪里?1成本规模小2.生产内容的成本都可以转化掉3.传播半径极广4.引起消费者的主动性5

7、.媒体会自发去刊登内容，生产内容，尤其是优质的内容，传播可以不胫而走。误区4面具陷阱在互联网环境下，名声如气球，一触即溃。所以企业的名声不一定是越完美越好李嘉诚，唐骏，卡恩（国际货币基金会组织）名声很脆弱。在这个时代，不管你造多大的气球，只要有人捅一个很小的指头，你的气球就会爆炸。互联网时代，隐患无穷。互联网时代到底存在着怎样的机制，让名人这样地危险。社会名人会被许多概念绑定。捧得越高，跌得越很。在公关工作中过渡追求光荣、伟大、正确、名扬万里、光芒四射这样一条工作路径，有时会适得其反马云出书，内藏玄机。无实而享大名者必有奇祸。摘掉面具，给自己留一点缺陷。成

8、名的过程就是被众人合力抛离人群的过程。又想当名人，但是又不想被名人