秩序维护班班长培训.ppt

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1、秩序维护班班长培训主讲--付泽涛班长的角色管理的意义：有效运用组织内各项资源，从而达到公司预期目标组织资源：人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间等最重要的功能：表率功能、沟通功能、传帮带功能、承上启下功能管理者：凡是执行上述管理工作的人都可称之身为管理者应有的基本态度与意识正确的理念（使命感）达成的意愿（决心）突破现状（创新）责任意识效能意识（执行力）原则领导原则预测未来可能发生的问题，（安全隐患）学习适应变换，掌握全局（人员管理及事态控制）对工作中发现的问题提出积极的看法设定明确目标（职业规划）创造工作价值，相信自己的工作是有意义行动要果断，保持沉着镇静激励自己的团队

2、了解队员的优缺点了解队员的兴趣及可能激发的因素关心队员的近况逐步提升队员的挑战性及工作水平在队员犯错及面对困难时给与指导表现非凡时，给予表扬，立即称赞告诉他们你的团队及成员有多么的优秀授权给队员让他们得到锻炼和成长确保你的团队获得应有的报偿让你班中的队员参与到你们班的决策中来用心倾听、积极回应用心倾听队员的意见，积极回应不打断对方，积极听取意见注意对方说话的真实的意图有效的授权技巧在开会或交待重要事项前留意下属是否准备好了笔和本要明确的传达公司或你的意图，不要含糊其辞正确布置任务内容，说明完成的质量要求及期限简明扼要的传达任务的要点不要低估了任务困难度教导开展工作时的注意事项告

3、诉队员容易犯错的地方要适当推销自己的做法有效的授权技巧提出你得期望值对于他们不明白而询问的问题积极回答，解答之后确保对方已完全明白队员向你反映的意见应认真听队员工作中遇到困难要求帮助时应积极协助不使用模棱两可的语言用语或陈述的方法要合乎队员的素质水准鼓励队员自己开动脑筋想办法，尽量用他们自己的办法解决事情多用非正式沟通和讨论，检查任务的进行评估成果：沟通、认识上的误解、下属水平、人选问题、意外、疏于防范授权的障碍（管理者的担心）害怕员工把工作搞砸自己做事会比较快没有把握应如何做：自己做比较快且好担心做得比自己好，取代自己的位子与其花时间解释不如自己做没有那个做的比自己好无人可授

4、权自己必须亲自参与念好“四字经”突出一个“早”字。要早了解早掌握，通过及时沟通，摸清队员的思想脉搏，了解他们的具体想法，掌握工作主动权。凝聚一个“情”字。及时掌握队员的心态，要知道他们在想什么、干什么、需要什么帮助，把队员当做自己的兄妹。把握一个“导”字。了解员工的工作心态，安管员“工作失误在哪里，为什么会失误、如何改正错误作为班长如何引导员工，”让安管员坦然面对自己的工作，提高全班的执行力。抓住一个“严”字。对于那些提出不合理要求的安管员、出难题的安管员、刺头的安管员、要晓之以情动之以理，又要严格按规办事，用纪律去约束他们。班长的职责（参考）1、7:00总结当班情况后交班班长

5、叫岗，并将本班情况告知接班班长。2、7:20集合队伍，检查仪容仪表，安排岗位及当班工作，注意事项上班遗留问题的处理。3、7:25带领队伍上岗，步伐整齐，精神振作。4、7:35：双方班长监督交接班，检查交接班记录是否属实，如发现问题，双方班长立即解决共同处理交接班存在的问题，处理不了的及时汇报上级。5、7:40至9:00班长在工作量大且重要的岗位进行督岗。6、9:00至11:30协助安管队员做好巡逻岗职责，并随时检查各岗位工作。7、9:00至11:30检查小区重点部位2至3次。8、11:30集合安管人员进行午餐。9、11:50吃饭完毕带领队伍替换岗位人员进行午餐。10、12:30

6、至下午14:30检查员工在岗值班情况，防止中午打盹或精神涣散。班长的职责11、14:40检查员工的精神面貌、仪容仪表等情况。12、14:40至17:20检查小区重点部位2至3次。13、14:40至17:20检查员工的精神面貌、仪容仪表，登记本登记等情况。14、17:20集合安管人员进行晚餐。15、17:50吃饭完毕带领队伍替换岗位人员进行午餐。16、18:00至19:35班长在工作量大且重要的岗位进行督岗。17、19:35通知各岗位做好下班前的交接班工作。18、19:40双方班长监督交接班，检查交接班记录是否属实，如发现问题，双方班长立即解决共同处理交接班存在的问题，处理不了的

7、及时汇报上级。19、19:50列队总结今天一天工作，讲评工作中有的成绩、优点、表现好的个人及工作中出现的问题、表现较差人员，下一次上班需要注意的问题。其他问题1、每周一组织本班员工召开班务会，传达公司、部门会议精神，总结本周工作的成绩、优点和工作中存在的问题、注意事项、好的经验及教训，下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬。下周上班需要注意的问题，充分发扬民主让每个班成员发言总结一周工作并提出合理化建议。2、安排队员宿舍的清洁值班和检查工作，确保宿舍内通风、内务符合标准。3、安排队员