现代礼仪规范.ppt

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1、礼仪规范陈玉芳陈玉芳讲师2002年加盟中国人寿保险股份有限公司，历任业务员、组训、职场经理；荣获省公司优秀组训、市公司组训技能大赛三等奖；多次参予市公司、营业单位培训班授课；现加盟中保健康保险管理股份有限公司；孔子曰:不学礼无以立.荀子曰:人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁.是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。礼仪的概念中国人的传统观念以貌取人第一印象的重要性污秽且有皱褶的衣着85%皮鞋没有擦亮65%嚼食口香糖62%在下班时来访62%领带歪斜不正58%不雅的小动作（如咬指甲）42%衣着颜色搭配杂乱

2、无章42%鞋跟磨损严重40%被拒绝的情况占受访者的比例行销礼仪仪表仪态礼节仪表一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型2．服饰男：西服（合身、扣）领带（花色、长短）袜子女：装饰品袜子服装应以整齐大方为宜，不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象套装为主，注意整体协调着装原则二、仪　态微笑站姿坐姿行姿蹲姿微笑笑由生笑容是自信与亲和力的表现笑容可以提升士气振奋情绪笑容是一切信任的根源笑容可以增进身体的健康点头微笑是倾听的基本功注意要领：1、赞许、鼓励、专注的眼神2、颔首、点头3、两个嘴角往上翘，心里默

3、念“Ｃ”4、稍稍露出牙齿站姿抬头挺胸收腹提臀坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿坐姿行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰蹲姿女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士：应注意弯膝。身体语言不雅动作“电动腿”按关节不耐烦不清洁抽烟三、礼节借还东西（尖端不得对着他人）电话礼节社交礼仪一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二握手

4、动作要领1、右手虎口张开，垂直伸出2、面带微笑注视对方3、稍微欠身4、力度适宜5、时间一般2-3秒6、同时道好名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意名片的使用三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先同行的礼节2人右为尊安全为尊3人中为尊上下楼梯、扶梯靠右行1、专业专精2、诚实负责3、谦虚有礼4、热忱

5、投入5、自信有序三、态度形象礼仪是智慧的外延，是综合素质的体现。谢谢!