零售行业销售人员工作满意度探究

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1、零售行业销售人员工作满意度探究　　摘要：零售业销售人员工作满意度的高与低直接影响着企业的效益。通过对零售业销售人员的抽样调查和个体访谈，发现在这一特殊的行业内，销售人员作为一线的工作人员，男女比例失调，学历水平偏低，满意度普遍不高。针对调查结果及销售人员的特点，就如何提升零售行业销售人员工作满意度从企业层面和员工个人层面提出一些切实可行的建议。关键词：零售行业销售人员工作满意度中图分类号：F240文献标识码：A文章编号：1004-4914（2014）02-213-02一、工作满意度的研究背景1935年，著名的学者Hoppock在其《工作满意度》（JobSatisfaction）一书中

2、首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者自理与生理两方面对环境因素的满足感受，也就是工作者本人的主观反映。员工满意是和用户满意相对而言的，是指员工对其需要已经被满足程度的感受。影响员工满意度的因素有很多，总的可以分成与工作相关的因素和与个人相关的因素。工作满意度的维度研究一直是满意度研究的重要问题。国内学者对员工满意度的研究主要从分析影响满意度的因素及构建评价体系等方面进行研究。9员工作为新时代企业内部不可或缺的资源，是企业非常宝贵的战略财富。员工工作满意度即员工对来源于工作或工作经历的评价的愉快或正性情绪状态的认知，满意度的高与低影响着企业的生存和发展。零售业是通过买卖

3、形式将工农业生产者生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或销售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。在零售企业内部，销售人员在很大比重，同时销售人员是直接面对顾客的一个群体，销售人员的工作满意度的高与低直接影响着企业形象的树立和经济效益的提升。越来越多的企业也逐渐意识到员工满意度的重要性也开始关注员工权益和员工满意程度。二、零售行业销售人员工作满意度调查数据及影响指标分析就零售业销售人员满意度问题，通过对某超市的两家仓储超市门店销售人员进行了抽样调查和个别访谈，共发放问卷97份，回收问卷97份，有效问卷为87份。（一）被调查者基本情况分析根据问卷的调查结果发现，被调查者共87人，其中

4、男性为911人，占被调查总数的12%，女性调查者为76人，占被调查总数的88%。调查结果显示女性员工远远高于男性员工，这也是目前销售品零售业态比较显著的一个特点。因为在销售工作中女性有更明显的优势，可以促进消费业绩超市的整体气质。而在技术和管理层面上，男性多于女性。从学历的分布上，发现对于超市行业来说，本科以下的员工占的比例是最多的，因为这一行业货物多且场地广，加上人口流动较大等原因，所以分布广泛的销售人群为超市的主导，对销售人员的学历要求不是很严格，能够做到对顾客答疑，引导顾客购买商品的基本工作职责就满足了。从工作年限来看，被调查者中8年以上有15人，4-8年共有35人，1-3年共

5、有37人，分别占被调查总数的15%、36%、38%。在工作年限方面，我们的调查结果是工作年限越久满意度越高，因为在1到3年的员工中，他们年龄普遍偏小，如果有更好的工作他们就会选择跳槽，所以这一部分人群因其不稳定，所以工作满意度是最低的。在4到8年的员工中，他们的满意程度一般，因为还在对工作晋升等机会中，所以满意度一般。在8年以上的员工中，随着工龄的增长和对超市的归属感不断提高中，他们的工作满意度最为稳定，也已经很好地做到了以工作为家的工作特点。（二）销售人员工作满意度指标分析为了从总体上了解被调查者对工作满意构成因素的差异，对构成工作满意度量表的各指标进行分析，结果显示，领导素质的总

6、分均值为14.81，公司制度为15.78，员工待遇为11.92，工作环境为16.02，员工关系为10.57。91.从调查结果发现，领导素质、公司制度两个指标的总分均值分别为14.81和15.78，和其他三个维度比较分值较高，也就是员工对超市的领导层级工作制度比较满意。因为管理制度多为员工行为规范，严格规定了员工要做什么，不要做什么，那么对员工而言是一种行为约束。另一方面，领导者对员工来说，只是一种工作关系，同时，领导更多是对员工工作的监督和约束。那么对员工来说，不能引起员工更多的满意程度。2.员工对工作环境满意程度相对于其他指标最高。企业环境对员工的满意度是非常重要的，企业前景越大，

7、员工满意度越高，企业前景越小，员工满意度越小。该超市属于该区域规模较大，经济效益较好的企业，能够提供给员工比较舒适的工作环境。同时企业提供的工作制度和绩效考核标准受到员工的认可，能够在企业内部营造出一个良好的软环境。3.相比较而言，员工待遇和员工关系两个指标的员工满意程度较低。揭示了目前零售业企业销售人员的工资现状，相比较其他行业而言，工资待遇偏低。这也是造成该企业员工流失率较高的很重要的原因。同时超市员工人口密集度较大，员工之间存在着利益竞争，导致员工关