浅析新形势下供电企业电力营销服务基础夯实及其创新.doc

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1、浅析新形势下供电企业电力营销服务基础夯实及其创【摘要】随着电力市场竞争愈加激烈，在分目前形势环境得到，当前的电力企业想要更加稳定的发展，必须重视营销服务与电力优质服务的提升，这是其发展的前捉条件。因此，电力企业必须夯实供电企业电力营销服务基础，做好相应的创新工作，推动电力企业长期稳定的可持续发展。【关键字】新形势下;供电企业;电力营销服务;慕础夯实;创新冃I」S随着我国社会经济体制的不断改革完善，市场经济实现了进一步的飞速发展和进步，进而影响我国电力企业经营的体制也发生根本性的变化，急需缓和电力的供需双方之间存在的矛盾。随着目前电力市场实现进一步的完善，屯力企业的工作重点逐渐转向服务型，

2、电力企业需要重点关注屯力营销活动的开展,从根本上转变传统形式的电力营销理念，从根木上树立科学有效的电力营销服务理念，增强其竞争优势与发展优势，得到更好的社会和经济效益，制定合理的电价和营销策略，从而占领市场。二、电力企业营销的实际市场现状以及存在的问题情况(-)对电力营销服务的认识不足存在一定的局限性受到以往传统的观念的影响，电力企业对职工的优质服务教育重视不足，电力企业中服务人员的思想观念较为落后。由于长期计划的经济体系和政企之间形成不分管理有状态，使得很多企业都有了发展要靠国家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想观念，明显缺乏主动性和创造性，无法切实改善服务。传统观念给电力企业的工作

3、人员的意识上带来了很大的影响，在一定程序上降低了其对当前的市场经济模式的认识，对于基本的规律的了解程度也不是很全而，导致服务工作存在非常明显的盲日性跟滞后性⑴。(二)电力服务部门的服务非常的被动，难以有效的融合管理体制跟市场实际需求在电力企业的长期发展中，电力企业一直提倡人民电业为人民的服务理念，不断加强电力企业的服务工作，从而为客户提供安全、高效及优质的电力服务。但是，在对以往的经验进行分析后得知，就冃前而言，电力企业的电力部门服务还比较被动，并没有融入到多方向、多层次以及全方位的主动服务理念当中。大部分情况下，都是在客户跟电力部门反映问题时，电力部门才对出现的问题进行被动处理，主观查找

4、和分析问题原因的意识相对缺乏。很多的电力工作人员在思想上对电力营销服务的认识还较低，觉得电力企业开展营销服务只是一个口号，并没有在思想上真正的认识到电力营销服务的重要性。同时，难以有效的融合管理体制跟市场实际需求，营销机构划分标准是供屯区域的划分，每--个营销机构所负责的用电以及业务等均属于本区域，条块分割明显，难以有效的融合。营销部门难以跟其他的部门实现高效的协作，供电企业强调专业管理，忽视整体协调，严重的缺乏服务客户意识，难以顺利的满足顾客所提出的要求。三、新形势下提升电力服务营销与电力基础夯实的对策(-)从根本上转变工作人员的传统服务观念首要的工作就是从根本上转变工作人员的传统服务观

5、念，提升其电力营销服务意识。随着社会的发展，我国电力企业市场的竞争呈现一个愈加激烈的趋势，在实际竞争过程中，屯力企业需要促使自身的建设力度实现进一步强化，同时还要促使服务重要性以及有效性实现进一步的明确，协调好跟客户之间的关系，促使其电力营销服务意识实现进一步提升，围绕客户满意度为工作最终目标以及出发点，以为客户提供全面性的电力营销服务。电力企业应该对员工进行适当的教育与培训，以提升员工的主动服务意识，让企业拥有非常丰富的人才资源，以促进电力企业从被动服务转变为主动服务，促使电力企业实现社会效益的最大化，并H促使电力企业实现进一步的可持续发展⑵。(二)实现电力市场的进一步开拓供电企业要想从

6、根本上开拓市场份额，我们需要在分析实际情况的慕础上从几个方而出发:首先，在在市场实际开拓的基础上实现观念上的切实转变，对那部分那些不灵活机制、能源消耗大的机制、欠费风险高的企业类型需要尽早淘汰,同时还要重点关注以及重视成长性好的新型工业⑶。其次，需要重点分析新型的形势以及政策，从根本上掌握国家经济以及地区经济政策以及相关的改革举措，这样就可以从根本上掌握重点行业的实际发展情况，实现地方经济生活的主动参与。在实际工作中，需要从根本上把握机遇，实现事前的跟踪服务。（三）从根本上做好相应的服务宣传工作在屯力企业发展过程中，电力企业需要最大程度的利用电视、网络等媒体的作用，同时还要及时发布电力企业

7、的相关信息，保证电力企业处于“公开、公正〃视角下，同时还可以促使电力企业信誉得到强化。企业需要在日常的工作过程中,供电营业厅会经常接触客户，可以在窗口做好相应的宣传工作有利于促使电力企业的服务质量以及服务水平得到明显的提升⑷。所以，在实际工作中，电力企业需要促使各部门以及员工之间交流合作实现进一步的强化，促使其相应的工作程序实现规范化以及科学化，同时还要科学有效的调整，防止因为出现处理不当造成服务程序突然中止情况的出现。