提高电子结算成功率(最新).doc

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1、石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书QC小组成果报告书梦之翼小组课题名称：提高电子结算成功率课题类型：管理型实施单位：石嘴山市烟草公司小组名称：梦之翼QC小组发布人：闫军日期：2015年4月17石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书目录一、概况3二、选题理由4三、现状调查5四、设定目标7五、原因分析8六、要因确认9七、制定对策10八、对策实施10九、效果检查13十、制定巩固措施14十一、总结和下一步打算1617石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书一、概况1.基本情况电子结算，作为烟草商业企业最主流的结算方式，

2、不仅提高了卷烟配送效率，也大大提高资金结算的安全性。对于客户来说货款支付更加便利和安全。如何提高零售客户卷烟货款电子结算成功比率是商业企业面临的一个共同难题。为进一步提高电子结算工作，全面提升服务水平，提高客户满意度。财务管理科开展了提高电子结算成功率QC课题。小组成立于2014年9月,为管理型QC小组，活动时间为2014年9月至2015年4月。2.小组概况表1：小组成员统计表小组名称梦之翼QC小组所属部门财务管理科成立时间2014年9月小组类型管理型本次课题提高电子结算成功率课题目标电子结算成功率由

3、82.92%提升至85%序号姓名性别文化程度岗位组内职务组内分工1闫军男本科副科长组长全面管理2黄建生男本科预算管理员成员方案策划3王志伟女本科资金结算中心主任成员操作实施4王新琴女本科成本核算员成员材料收集5王娟女本科会计核算员成员材料收集6马宇女本科出纳员成员材料收集制表人：王志伟制表时间：2014年9月30日3.QC活动计划表17石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书表2：QC活动计划表阶段活动计划责任人时间（2014年9月至2015年4月）910111212344P课题选定闫军现状调查王志伟设定目

4、标闫军原因分析马宇王新琴要因确认黄建生制定对策王娟D对策实施王娟王志伟C效果检查黄建生A巩固措施王娟成果总结王志伟注：计划进度实施进度：制表人：王志伟制表时间：2014年9月30日二、选题理由图1：选题理由制图：王志伟时间：2014年10月15日17石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书表3：2013年1-8月与2014年1-8月结算数据对比表时间电子结算平均成功率（%）银行扣款失败收取现金量（万元）工作日平均收取现金量（万元）2013年1-8月88.74416122.612014年1-8月82.9265

5、5935.65数据对比-5.82239813.042014年全区财务审计会议提出：要加快销售货款回笼，加速资金周转，以精益化管理获取资金收益的最大化。通过对2013年1-8月和2014年1-8月的货款结算数据对比发现，2014年1-8月电子结算平均成功率较同期下降5.82%，现金收取量较同期增加2398万元，每个送货日平均现金收取量增加13.04万元，由此可见，电子结算成功率的下降会导致现金收取量的大幅增加，最直接的影响就是资金安全风险增大，增加了送货员的收款时间，降低了物流配送效率。因此，“梦之翼”

6、活动小组结合工作实际，根据影响电子结算成功率的主要因素，选择“提高电子结算成功率”为课题，开展QC活动，以便提高卷烟配送效率，保障资金结算的安全性。相关解释：零售客户卷烟货款电子结算成功率=电子结算成功笔数占总访销笔数的比重（%）三、现状调查1.调查当前电子结算成功情况对2014年1—8月电子结算成功率做了统计调查，调查结果显示如下：17石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书表4：2014年1月—8月电子结算成功比率统计表时间2014年1月2014年2月2014年3月2014年4月2014年5月2014年

7、6月2014年7月2014年8月合计电子结算成功总笔数14698946910671109861200112007119831255394368应电子结算总次数1773211586125571332414473146911435315086113802电子结算成功率%82.8981.7384.9882.4582.9181.7383.4983.2182.92制表：王志伟时间：2014年11月17日截止8月底，石嘴山市烟草公司共有零售客户3692户，其中城网客户2946户，农网客户746户；共有电子结算零售

8、户3240户，其中城网客户2688户，农网客户552户；应电子结算总次数113802笔，结算成功总次数94368笔，电子结算成功率为82.92%。2.寻找制约电子结算成功率提升的主要症结根据电子结算成功率调查数据，小组就制约提高电子结算成功率的主要因素进行了分析。详见下表：表5：制约电子结算成功率因素统计表制约因素次数比例客户账户余额不足1780991.64%客户账户账户销户10165.23%客户账户不存在2881.48%银行记账失败1460.75%其他