xxx物业管理未来规划(精).doc

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1、江水湾项目未来管理规划主讲人:钟维英“京龙·江水湾”项目位于简阳东城新区，临江而坐落于沱三桥头。隔岸与“海上花园”相望，南临“简阳一幼”和“龙腾供水公司”，西临“四川省简阳中学”，北与京龙置业集团新建楼盘“星座”相邻.交通便捷，超市、学校、邮局、通讯、餐饮、康体等配套设施齐全，是居家生活的理想物业。该小区建筑面积约18万平米，是多层、电梯并存的混合住宅小区。为使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“江水湾”项目物业持续升值，为营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公

2、司和谐、多嬴的经营目标，根据项目实际情况，拟制如下管理方案。一．管理机构设置---因地制宜，精简高效“尺有所短，寸有所长”。根据项目现有状况，立足未来发展，设立秩序维护部、环境维护部、设施设备维护部、客户服务部等职能部门。根据需要，设置项目经理1名，主持负责全面工作，主抓工程与维护部、秩序维护部的日常管理，协调同开发公司、政府相关部门、业主委员会的对外沟通和衔接；设置行政经理1名，配合落实项目各项工作的开展，分工负责客户服务部、环境维护部的日常管理，加强同社区、政府主管部门以及业主委员会的沟通协调，负责组织实施小区文化活动开展和物

3、业宣传园地的出版。各职能部门设置领班1名，负责各项工作的具体落实。通过努力，创建一个团结向上、奋发进取，具备丰富的物业管理经验和服务理念、集全体员工的智慧和经验的一个和谐团队。二、管理理验——以人为本，业主至上认真贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目的日常管理、装修管理、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设施设备维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。总体思路：1坚持“一个中心”坚持“为客户服务为中心”的

4、质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。2倡导“两个体系”A、倡导“培训”体系，人才是项目进行物业管理服务的基础，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。B、倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。通过项目员工例会制度、内部协调会等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解项目

5、的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。3理顺“三方关系”通过各种宣传手段，让住户了解本项目物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系，赢得住户对本项目的信任和支持。理顺与开发商、相关政府部门的关系。4、实现“四赢目标”通过项目员工的努力、住户的支持，相关方的配合，最终实现“住户享受好服务，员工实现自我价值，项目赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。三、管理方法——完善服务，责任到人（一）完

6、善服务，真诚待人各岗位管理人员以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见和需求,在不断完善的过程中让业主真正享受到安心、舒心、称心的居住（工作）环境。首先，我项目将根据小区业主人员的结构实际，认真拟定服务计划，认真做好小区日常管理与服务，严格装修手续办理，加强装修现场的巡回检查和施工监督，确保装修工作规范、正常进行，减少装修遗留问题；其次，针对业主入住后出现的诸如：阳台飘窗渗水、外墙渗漏、厨卫沉水弯滴水、地漏堵塞、进户门间隙大关闭不严产生响声过大以及遗留的诸多问题，认真做好登记并及时安排工程人员前往处理并追踪回访，让业主感到物业

7、企业就是自己贴心保姆，发自内心地认可物业企业的付出和服务，从而构造物业企业和业主之间和谐良好的服务和被服务关系。与此同时，项目应不断加强日常服务工作的管理与跟进，定期采取走访沟通或者书面征求的方式及时了解业主的对小区管理与服务的意见和需求，满足业主一种被尊重的心理渴望。力争客户服务满意率达85%。（二）环境管理，责任到人一、环境卫生管理的目的是净化环境，给住户提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我项目对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。园区环境卫生是一个小区的“脸面”和对外形象的一种无形宣传，脸

8、面是否干净，直接反映出物业企业的管理水平和服务意识，更是能否赢得业主信任的关键所在。根据现有情况拟采取的具体措施如下：首先，规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放，严禁投入下水道，确保小区内道路通畅及环境整洁；加强噪声控制，限定装修施工时间，最大限度降