设计思考就是这麽回事！.doc

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1、設計思考就是這麼回事!設計思考到底是什麼？設計思考是一套思辦的方法，要能像設計師一•樣思考，不只是學會用工具，也要學會背後的策略思維，更要學會如何思辦問題。設計思考說穿了就是要培養敏銳的觀察與推理，在設計解決方案才能對症下藥，以最少的力量產生最佳的效果，如何能將設計與策略思考結合。設計思考就是要了解企業所處的環境、分析問題的根源、挑戰既有的假設、聽見使用者的痛點、看見創新所處的脈絡，設計思考的精神不在設計，而是在思考。設計思考是「-•種原則，以設計師的敏感度和方法，運用可行的的科技，以及能轉化成顧客價値和市場機會的有效商業策略，來滿足人們的需

2、求」。第一章知識漏斗一探索如何成形1•尋求協調價値創造的途徑：以嚴格量化分析爲基礎的策略，在這個模式屮，思想的基礎是分析性思考。分析性思考主要利用：演繹推理歸納推理，藉以斷定世界的真相和確定性透過嚴謹、不斷重複的分析過程來達成目標，人爲判斷、偏見和變異性，則是分析模式的敵人。戰勝這些敵人，理論才能運作，進而制定出優異的決策，創造龐大的價値。協調分析跟直覺思考：分析和直覺思考都有其必要。設計思考是能夠沿著知識漏斗移動的思考形式；如果擅長這種思考，公司就會享有取之不盡、用之不竭的長期商業優勢。未來最成功的企業會透過我所謂「設計思考j的動態交互作用

3、，漸漸取得平衡。只要領導者有心，就可以發展出特定的技能、結構和流程，進而透過沿著知識漏斗推動寶貴的洞察力來創造價値2•知識漏斗的三個階段謎題有很多樣化的呈現方式，把問題縮小到可掌握範圍的經驗法則，把啟發應用在營運上，繼續鑽硏、深入了解‘就可以把啟發從一般性的經驗法則，轉化爲固定的公式。3從謎題展開經過足夠的思考，就會對問題產生初步的了解。我們發展出啓發法（經驗法則）,系統性地探索各種可能性，然後邁向解決之道。4•階段推進的重要掌握只要應用正確就可以保證成功的邏輯、算術、或運算程序，是非常有用的。演算法的終極日標是電腦程式，…旦知識發展爲邏輯、

4、算術或運算程序，就可以簡化成軟體。5•企業中的價値til造對企業而言，從謎題、啓發、到演算，通過知識漏斗有什麼價値？效率大幅提升是最顯著的報酬。6.把握選擇採取守勢是必要的，因爲針對同一個謎題，往往有許多不同的解決之逍。麥當勞選擇了其中之一,並將它推向演算法，但如果一直停留在那個演算法上，對手就有機會硏發替代的解決之道。透過將現有知識推過知識漏斗而得到效率的公司，也獲得進攻優勢，它可以將省下的資源或釋出的人員重新配置，用來思考嶄新的謎題。7•設計思考與商業設計設計思考可幫助公司，在知識階段精益求精，並在「商業設計」流程屮，持續從一個階段躍進另

5、一個階段。設計思考驅動商業設計，讓企業有方向在知識漏斗U

6、移動，運用得到的效率，解決接下來一個乂一個謎題。要在探索和開發之間取得平衡，其做法是；不斷返回知識漏斗上方，檢視下一個明顯的謎題（或是回到原始的謎題）；透過持續循環的過程，穿越知識漏斗。就分析思考而言，所有證據都來自過去，例如過去流傳下來的一•般性法則、一組事件觀察，或是已經發生過的行爲，一般經理人獲得的訓練和報酬，都是要他們援引舊例後再做重大決定。&另類朋他們建立永久性部門，並且在固定職位上安排可取代的員工。他們對詳盡的規劃和嚴格的預算投入大量精力和資源，這些應用演繹和歸納邏輯的流程

7、，排除了不能產生確定結果的提案。9.你可以怎耐要成爲設計思考者'就必須培養能促進設計思考的觀點、工具和經驗'觀點是指你的世界觀和你在其屮扮演的角色；工具是用來了解世界和組織思考的模式；經驗是隨著時間建立及發展技能和敏銳度的依據。設計思考者發展出兩套工具：-套用來改善現況，另一套則推動知識的進展。第二章可靠性的偏差一爲什麼推動知識這麼困難？從其他硏究者視爲無關而捨棄不用的資料屮，設法找出模式。1•垃圾桶硏究法定義：從其他硏究者視爲無關而捨棄不用的資料中，設法找出模式。EX：謝勒,他對別人丟進垃圾桶裡的資料所投下的關注，他認爲謎題解答常常存在於「

8、離群値」資料。2•可靠性v.s有效性可靠性有效性定義產生具…致、可預測的結果特性透過測試範圍縮小到能用可複製、量化方式衡量的範圍，盡可能排除主觀性、判斷和偏見。須納入追求可靠結果時會避免的某此主觀性和判斷商業界會選擇可靠性而捨棄有效性有效性和可靠性在本質上就不相容，產生具一致、可預測的結果，產生能符合預料，利用過去的經驗推斷，得出關於未來的「科學性」預測，這些都是追求可靠期冃的之結果。利用演算法來追求可靠的結果，還可以利用其他工具客處理資性的一部分。1•可靠性至上的原因特性對過去的堅持仰賴分析推理做爲行動準則的環境中，歷史經驗帶有重要的論證影

9、響力。企圖排除偏見在衙業決策屮排除偏見和主觀判斷，就能獲得龐大規模和效率，將其決策工具磨練成一項演算法。時間壓力可靠的系統可以節省大量時間髒可考^性：・排・mrau