美邦测评方案.doc

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1、AAeters^toonwe美特斯邦威店长胜任力模型的构建及应用专业：工商人力资源小组成员：杨阳阳陈婷孙雪芹宋玲玲马婷罗丽芬目录1图表目录2一、测评背景的简介3二、胜任力模型构建的理论基础31.胜任力的由來32.胜任力的冰山模型33.胜任力与绩效的关系44.为什么要构建胜任力模型45.胜任力模型构建的流程和方法56.麦克利兰的胜任力辞典法5三、行业层面胜任力指标的捉取61.从零住巨头——沃尔玛提取店长的胜任力指标62.基于服务业典范——海底捞提取的胜任力指标73.从竞争对手——班尼路提取店长的胜任

2、力指标74•总结7四、企业层而胜任力指标的捉取81.美特斯邦威的企业文化和价值观82.企业层而胜任力指标的提取8五、岗位层面胜任力指标的提取81.美特斯邦威店长的工作说明书82.美特斯邦威的店长绩效考核标准103.从岗位层而胜任力指标11六、胜任力模型的形成II1.胜任力指标的初步归类112.胜任力模型的初步形成123.胜任力模型的验证124.胜任力指标的行为描述135.胜任力指标的分级13七、胜任力模型在招聘中的应用191.心理测验16PF192.心理测验二■…行政能力测试193.而试191.选

3、拔流程设计21图表目录图表1冰山模型（HAY公司）4图表2胜任力与绩效4图表3胜任力的构惣流程5图表4胜任力辞典6表格1行业胜任力指标7表格2店长工作说明书8表格3店长月度考核表10表格4胜任力指标12表格5胜任力模型初稿12表格6胜任力模型定稿13表格7胜任力指标行为描述13表格8创新能力14表格9团队精神14表格10服务意识14表格11责任心14表格12诚信15表格13专业学习能力15表格14问题分析能力15表格15应变力16表格16个人驱动力16表格17知人善用16表格18培育下属17表格2

4、0支出控制17表格21执行力18表格22冲突管理18表格23客户管理18表格24货品管理18表格25而试评分表20一、测评背景的简介美特斯邦威集团公司始建于1995年，主要研发、生产、销售品牌休闲系列服饰。“美特斯•邦威”是集团自主创立的木土休闲服品牌。1995年4月22日，公司开设第一家“美特斯•邦威”专卖店，到FI前“美特斯•邦威”在全国设有专卖店1500多家。集团在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式，走品牌连锁经营的发展道路。2001年，集团在坚持“虚拟经营”、稳步发展的基础上，全面启动品

5、质管理工程，从品牌形象、产品设计与质量、市场拓展、销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质，美特斯邦威集团由此发展成为屮国休闲服饰行业的龙头企业之一。集团已连续6年跻身屮国服装行业百强企业。现在武汉市即将新开6家屮等规模的专卖店，急需找若干名店长。在这样的背景下，我们进行了店长的胜任力模型构建工作，以便为店长的招聘工作提供依据。二、胜任力模型构建的理论基础1.胜任力的由来这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家DavidC.McClelland《Testingcompetencerathert

6、hanintelligence》的文章屮。美国心理学家Spencer（1993年）给岀了一个较完整的定义，即胜任力是指“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”2.胜任力的冰山模型美国著名心理学家麦克利兰于1973年提岀了一个著名的素质冰山模型。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“

7、冰山以下部分”。个性、特质<—如：灵活性内驱力、社会动机如：成就导向图表1冰山模型（HAY公司）1.胜任力与绩效的关系特征行为绩效胜任力特征要素设定目标做到尽善尽美绩效持续改进创新不断殛藁曲谅美就壬蘇疝班隣亲;貢壬岳蕊葯込看茹假L；进，组织的业绩增长也会受到阻碍。!图表2胜任力与绩效2.为什么要构建胜任力模型从核心竞争力角度来看，胜任力是推进企业构建核心竞争优势和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器。胜任力模型可以帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为金业核心竞争优势构建作出贡献的员工；可以更

8、加有效地组合人才，以实现企业的经营H标，便于企业集屮优势资源用于最急需或对经营影响重大的素质培训和发展。胜任力模型可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。与此同吋，岗位胜任力为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要；鼓励针对个人胜任力的提升进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧密结合的一个重要工具。3.胜任力模型构建的流程和方法•根据愿景确定战略/•一般经理•BEI•访谈结果编码•确定胜任•BE1