系统维护案例分析.doc

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1、系统维护案例分析丄A6协同小地球服务无法启动集锦很多系统管理员可能都会遇到小地球服务突然启动不了的惜况，为了能使人家更快的解决此类问题，在此提供了此类问题解决方法，希望能对大家有所帮助。首先，需要确认我们正在使用的A6协同管理软件是32位的程序还是64位的程序，具体判断方法见《致远服务》9月刊一系统维护案例分析内容。（一）32位A6协同管理软件启动问题排查步骤1、打开安装路径OAservicelogsb'是否生成TC_2O1OOOXX.LOGH志，杏看日志屮是否有明显的报错信息，具体的报错处理方法可参照第三部分内容。2、若通过第一步的排查厉，没有产生日志，可以尝试手动启动

2、A6服务，手动启动A6服务的方法是：（1）加密狗已经插在A6的服务器上，并且能够从小地球控制台屮的“显示加密狗信息”屮，正常显示出來加密狗的信息；（2）先运彳了OAmysqlbin卜startmysql.cmd；（3）在dos窗口中运行0AService卜Tomcat_Run.exe,查看窗II显示的信息，如果窗口中有报错，可参照第三部分内容排杳处理。（二）64位A6协同管理软件启动问题排査步骤1、加密狗已经插在A6服务器上，在安装目录OA'service中双击文件updatedog.exe,点击“显示加密狗信息”屮，正常显示出來加密狗的信息。2、查看安装路径OAser

3、vicelogs卜是否生成2O1OOOXX.LOG日志，查看当日日志屮是否有明显的报错信息。如果窗口屮有报错，可参照第三部分内容排查处理。3、使用批处理方式手动启动A6服务的方法是：（I）运行程序安装目录OAmysqlbin卜xxsStartniysql.bat,窗口不要关闭。（2）运彳了程序安装曰录OA（omca（bin下xxsStartTomcat.bat,杳看窗口显示的信息，如果窗口屮有报错，可参照第三部分内容排杳处理。（三）A6协同管理软件启动失败常见报错:A、加密狗类问题现象一：小地球启动失败，TC_2010****.LOG日志中显示“初始化系统失败，鉛谋

4、码=2020”故障原因：2020的报错为启动吋读取的MAC地址信息与加密狗绑定的MAC地址信息不匹配，在服务器为多网卡或更换服务器时该问题常见。解决方法:开始•运行,cmd,输入ipconfig-all,查看MAC地址信息（图三）与加密狗绑定的MAC（图四）是否匹配，如果是多网卡，禁用非加密狗绑定的网卡。:DocunentsandSettingsfldRinistratoi*>ipconfig-allPC-20100426UHTUUnknovinNoNoindowsIPConfigurationHostName:PrinaryDnsSuffix:NodeType:IPRou

5、tingEnabled:WINSProxyEnabledthernetadapter本地连接:Connection-specificDNSSuffixDescriptionPhysicalAddressDhcpEnabledIPAddressSubnetMaskDefaultGatewayDNSServers:RealtekPCIeFEFanilyController:E0-CB-4E-DD-4F-F9:No:128.2.6.38:255.255.255.0:128.2.6.254:202.106.196.115狗信息产品版本：通狗支持的插件公文插件HR插件⑧移动协同插件⑧19

6、NC插件⑧UFMobile插件全文检索⑧咼级0££iz插件AD插件U8插件⑥53HTTFS安全插件⑥伎其插件⑥综合办公插件USB狗登录验证插件GK-Express⑥标识信息硬件标识：00-E0-4C-01-C7-9DHi生成标•识厂厂关闭I图四问题现象二：小地球启动失败，TC_2010****.LOGH志屮显示“初始化系统失败,错误码=2019"org.apache・catalina.core・StandardEnginestart信息:StartingServietEngine:ApacheTomcat/5.5.232009-6-2911:49:04org.apache・ca

7、talina.core.StandardHoststart信息：XMLvalidationdisabled

8、初始化系统失败,错误玛€019~

9、初始化系统営理器失败？图五故障原因：282版本在启动时会读取服务器的MAC地址，在未插网线或是禁用本地连接或TCP/IP上的NETBIOS被禁用的情况下，获取不到MAC地址。解决方法：插上网线，启用TCP/IP上的NETBIOS（图六人IP设畫DHS