浪潮金融自助服务整体解决方案 -信息系统解决方案.doc

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1、浪潮金融自助服务整体解决方案•信息系统解决方案行业背景自助终端是一个重要的银行服务渠道，它借助于现代化的科技手段，为客户提供一种全新的自助理财服务方式。自助终端实现了客户的“自助化”和银行的“电子化”，和传统的人一人的营业服务模式相比，自助终端具有明显的优势：由于自助终端采用人机交互，避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题；同时人力成本越來越高，自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显；自助终端提供24小吋服务，延长了银行服务吋间，给客户更加便利的服务，提高了营业网点的性价比；自助终端可方便的安装在社区场所，很大程度延伸了服务范围和区域，为客户就近提供了贴

2、身的便捷服务；自助终端为银行树立了良好的公众形象。自助终端作为银行的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补充，已H渐成为银行在激烈的竟争中必不可少的战略手段和工具；可以说，自助终端是银行的一个非常重要的渠道资源，尤其是随着银行卡业务和中间业务的发展，自助终端提供的自助服务业务已经成为银行全面服务客户的一不中趋势。总体架构-）系统拓扑图业务主机主机两络嚴务器两络E3自助终鏑1出疫管理眼务卷自助设备控險扈理系统自助眼务终嬪服务器」DDN/X.25/GPRS自助终鏑DDN/ATM客户服务平台■其他惭络自助终嫌二）软件构架分析自助服务系统软件分为业务处理层、通信层、客户交互层、设备驱

3、动层，各个层次相互分离，实现业务、通信・界面、设备无关性。BCM.ic./BCM.web自助服务终邃业务平台世务讲’究戒桝仅的转禅・致馮胶处埠・£业务系统的按口.芳现业务无关性・itftS：使用中间ft-SiStft廿，写实际通信内夺无关.完翩培的通信、加解密、员载均覺"可吏待TCP/TP.SDLC.RS23净多种涙信协议.支持以太网、ISWI、DDK、ADSL、SNA、CDH人GPRS竽多沖联网方式，可随对缁加新通信方式，实现通信无关性，客户交互启「提供对客户的文互界面，浸受客户输入.显示处理结杲•该部分主赛休现多媒体果00上.与业务貝体内吝无关。该郃分跟其地郃分采用妖一独

4、立的接口，界面部分可根lg多旄住技术的发展而发JR。夹规界初尢关件C设各P动层，采用国际标准的菽口.封簧各类饭备・提侠琉一对外按口，来现上启应甲设备无关性浪潮自助服务系统包括自助终端系统和自助终端服务器系统。如果是BCM.web软件，自助终端系统包括：IE浏览器、设备驱动服务系统、设备主控服务系统；自助终端服务器系统包括：BCM.web交易系统、自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。如果是BCM.dcs软件，自助终端系统包括：Bcm.des交易系统、设备驱动服务系统、设备主控服务系统；自助终端服务器系统包括：自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。三）软件模块结

5、构BCM.web/BCM.dcs软件结构分为三层'如下图所示：业务平台方案特点一）适用设备浪潮多功能大堂式自助终端-BCM1711、BCM1511TF浪潮多功能穿墙式自助终端：BCM1511W浪潮液晶立式自助终端：BCM1511TB浪潮壁挂式自助终端：BCM0811TB其它厂商自助设备二）系统功能1、客户服务功能1）自助服务终端传统功能利率查询、卡基本户余额查询、卡基本户交易明细查询、卡帐户资料査询、卡卡转帐、卡转定期存款、定期存款转卡、卡转存折、授权未达帐査询、卡口头挂失、存折补登、活期存折户余额查询、存折交易明细查询、存折口头挂失、同一帐户折卡转帐、对公帐户余额查询、对公

6、帐户交易明细查询。2）银证通业务委托买入、委托卖出、查当日委托、查历史委托、撤消委托、查成交、查资金、查资金流水、修改密码等。3）银证转帐业务证券资金查询、资金转入、资金转出、修改银证转帐密码等。4）代缴费业务代收联通手机费、代收移动手机费、代收电费、代收水费，代收煤气费等多种代理业务。5）IC卡业务圈存、圈提、余额查询、修改密码等。6）国债买卖业务委托买入、委托卖出、查当H委托、撤消委托、查成交、查资金、查资金流水、修改密码等。7）外汇宝业务即时汇率查询、外汇即时交易、外汇挂盘交易、查询交易明细并打印、查询挂盘并打印、查询资金明细并打印、合并资金帐户、修改密码等。8）公共信

7、息提供银行各类业务办理的手续，银行冇关的政策和法规的宣传等;提供各种自助服务终端的客户使用指南；发布银行的服务内容和服务方法，宣传企业形象。2、系统管理功能服务器端提供Web方式和终端方式的系统管理模块，可以实现如下功能：1）自助服务终端管理：新增自助服务终端、修改、删除自助服务终端；2）自助服务终端类型管理：新增自助服务终端类型、修改、删除自助服务终端类型；3）操作员管理：新增操作员、修改、删除操作员，只有系统管理员才可以增加、修改、删除管理员；4）动态信息管理：增加动态显示信息，比如：公告信息，本行