数据稽核论文V07.doc

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1、毛彳厨电信北京公司VCHINATELECOMBeijingCo.rLtd.企业信息化部项目名称：数据稽核项目密级：保密版本：共16页中国电信股份有限公司北京分公司数据稽核成果汇报企业信息化部版本修订记录版本作者版本描述完成日期目录版本修订记录1H录1第一章项ri背景21.1数据一致性重要性21.2数据差异带来的问题2第二章问题分析及解决方案42.1问题分析42.2解决方案52.2.1清理平台差异数据52.2.2建设数据稽核系统72.2.3制定数据管理办法11第三章效果分析141.执行情况142.项FI特点153.项H效果16第四章附件161.附件一《屮国电信北京公司数据稍核管控办法（试行）》1

2、62.附件二《小国电信北京公司数据清理规则说明书（试行）》163.附件三《屮国电信北京公司数据稽核流程图》16第一章项目背景1.1数据一致性重要性随肴近年电信行业的多次整合，各运营商都在向全业务支撑方向发展，其内部信息化系统、网元设备和业务平台也在不断扩充，业务数据也随Z向备个系统分散。由于系统数量庞大且不断升级等原因，备平台间的数据一致率已经不容乐观，数据一致性维护工作的难度也不断加大。在电信运营商口常的生产运营屮，包括用户资料数据、用户费用数据、通信数据等方血的业务数据一致率至关重要：一方血左右用户的通信服务质量；另一方面也是运营閤内部的经营分析的主要依据。随着市场竞争的口趋激烈，运营商在

3、提升服务质量和精确化管理等方面的要求也不断提升，所以必须通过有效的手段提升并保障各平台间的数据一致性。1.2数据差异带来的问题中国电信股份有限公司北京分公司（以下简称“北京电信”）于2008年10月承接CDMA移动业务后，对信息化系统、网元和业务平台进行了多次升级。粥个承接和升级工作横跨不同运营商，不同服务商及公司内多个部门，涉及面广。虽然在承接和升级工作屮制定了科学的方案和周密的计划，但由于历史原因和升级过程中的阶段性不稳定等因素导致信息化系统、网元、业务平台间的数据茅异现象比较突出，对口常生产运营造成了较大的影响。图表1所示的数据是专项整治前信息化系统与各平台数据一•致率情况，可以看出各平

4、台间的数据一致率从60.74%至98.45%不等，数据差异现象比校严重。加之承接移动业务后，整个生产运营过程缺乏对企业数据的管控流程和管理办法，备工作环节在数据一致性方面缺乏有效的规范，导致了数据并异最还在不断增长。图表1项目实施前数据一致率情况如此大的数据弟异引起了诸如批开失败、用户开销户失败、通讯不畅、计费错误等服务问题，严重降低了北京电信对外服务质量，造成了用户投诉，加重了公司的维护成本。表格1和表格2以AAA平台和短信平台为例说明在口常系统运维过稈屮由于数据不一致导致的错单情况。表格1AAA平台每日错单情况日期2010.3.222010.3.2320103.242010.3.25201

5、0.3.26错单数量136243157234238表格2短信平台批开错单情况日期2010.10.172010.10.232010.11.172010.11.30批开卡数量10000200002500015000失败数量4538972234330AAA平台差异数据会导致用户无法手机上网。短信平台的数据差异会导致用户无法正常使用短信功能。其他备个平台（ISMP、彩铃平台等）的茅异数据会导致用户无法使用相应服务。数据茅异问题导致用户投诉不断出现。基于上述情况，北京电信成立了以公司领导挂帅的丁作小组专项報治数据差异问题，小组成员涵盖市场、服务、网络、信息化、平台各个领域的人员，从管理和技术两个方面双管

6、齐下，先提升数据一致性，随示制定相关的数据管理办法和流程，形成长效的数据一致性保障机制。第二章问题分析及解决方案2.1问题分析王作小组对北京电信的备系统平台间的数据进行分析，发现差异数据的产生主要源于如下几方血的原因：1.历史原因北京电信的部分业务是从貝•他运营商承接而来，蕖个承接工作涉及多个系统和平台的割接，其屮包括信息化系统、网元设备和业务平台等多方面的数据，承接时各系统和平台间的数据就存在较大的并异。2.数据稽核缺乏集屮管控和监控，无法形成长效机制II常工作屮缺乏对数据的集屮管理、统一调度和事示核杏，数据管理分散在多个部门和系统，具体问题会分解到相关部门和平台进行处理和解决，对于问题的发

7、现、处理和确认过程缺乏有效的机制进行管理，例如在测试号发放工作、投诉处理工作屮往往采用“头痛医头、脚痛医脚”的方式，仅解决问题数据所在的系统，忽略了对其他相关系统数据同步的操作,造成了差异数据量的不断增长。3.数据稽核操作繁琐，缺乏有效技术手段口常系统维护丁•作模式很难保障数据的准确性及完蔡性，系统维护人员更加侧重对功能上的维护，对数据一致性的维护工作则缺乏重视，没有周期性地开展数据清杏工作。同时