金天拓家私导购人员培训教材.doc

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1、金天拓家具有限公司2008年专卖店培训纲要专卖店培训十五纲要目录1．金天拓公司发展简史及目前规模和品牌介绍2．产品知识（包括品名、卖点、组合方式、尺寸等行业状况以及竞争对手状况3.产品的生产工艺流程及品质4.金天拓公司的服务流程（订货、出货、退货、补件、改色6．卖场管理（卫生、灯光、产品是否齐全，是否及时调整，墙纸是否脱落，饰品、产品陈列是否合理7．计划管理（每月是否制订详细的销售计划及目标8．价格管理（采取什么样的价格等策略，才能达到最佳效果9．促销管理（促销的动机、时机、方式及向公司申请支持的程序，还有监控评估的程程序10．礼仪培顺11．仓储管理（如

2、何计划下单，作好安全库存，在库存过程当中应当注意哪些事项）12．经销商运营推广（思路、精力、关注度13.安装工培训(送货注意事项，在客户家中应注意细节，如何修补产品，售后服务注意事项）14.导购技巧培训（科学的销售流程、艺术化的沟通技巧，工作性质及要求15.品牌的推广（广告等纲要一---金天拓公司发展间史及目前规模和品牌介绍下面我介绍一下公司的慨况，我们工厂叫金天家拓具有限公司，工厂位于佛山市南海区沙头镇，公司成立于2004年，是一家专业从事研发、制造、销售为一体的板式家具企业。公司以“时尚、品位、健康、文化”为设计宗旨，拥有《纯真岁月》、《茉莉花香》，

3、《我型我SHOW》三大家具品牌。目前公司有500名员工，全国有300多家专卖店，年销售额将近2个亿。公司现拥有占地面积4万平米的广东南海一期工业园，公司二期花园式生产基地位于广东高明，占地面积10万平米，拥有4条国际最先进的色彩家具全封闭式生产线和多家外协企业，是目前国内最大的能为全球提供最多种个性色彩家具的企业之一。产品、服务、文化决定了企业的品牌价值，截止2007年10月，金天拓家具销售网络已经遍布世界主要国家和地区，拥有《广东家具百强企业》、《创新竞争力十强企业》《青少年家具十强企业》、《绿色环保产品推介证书》、《全国产品质量公证十佳品牌》、《广东

4、省家具行业诚信联盟荣誉证书》、《ISO9001:2000标准质量体系认证》、《广东产品质量监督检验中心检验合格》等各类荣誉和认证。纲要二---产品知识一、基材部分产品材质、性能与特点：1.甲醛释放量　　OSB板的甲醛释放量完全符合欧洲最高环境EN300标准中E0级(﹤5mg/100g)，OSB板甲醛释放量一般在5mg/100g左右，完全达到欧洲环保标准。2。生产工艺：金天拓公司从2008年开始油漆全面升级，纯真岁月我型我SHOW茉莉花香系列采用的是：PE底，PU面的钢琴漆工艺。优点是高丰满度、抗下陷性强，硬度好，耐黄变，是相当环保的一种工艺。油漆品牌为香

5、港紫荆花，保证了产品的质量优异。钢琴漆工艺，它的工序非常复杂，首先，需要在木板上涂以腻子，作为喷漆的底层；将腻子找平后待腻子干透，进行抛光打磨光滑；然后反复喷涂3-5次底漆，每次喷涂后，都要用水砂纸和磨布抛光；最后，再喷涂1-3次亮光型的面漆，然后使用高温烘烤　与普通的喷漆相比，钢琴漆有两大本质的不同点——第一，钢琴漆有很厚的底漆层，表层如果用力敲碎，是会像搪瓷一样碎裂的，而不是像普通的漆层一样剥落的；第二，钢琴漆是烤漆工艺，而不是喷漆工艺，经过了一次高温固化过程。 3．、粘合剂（Glue）金天拓家具使用德国牛头马白胶浆和热熔胶，零甲醛含量、零毒性；粘贴

6、牢固，抗水性强，经得起寒冷及高温气候的考验。金天拓家具采用全球最大美国丢肯的PVC封边带，德国RehauPVC封边带。应用先进封边机，封边牢固，表面平整，色彩逼真，不掉色，高低温气候下不会出现脱落及变形现象。4、五金配件（Hardware）金天拓家具采用的五金配件全部都达到严格的国际标准要求。门铰（Hinges,也称铰链），全部使用进口的缓冲门铰，在1200度的高温下锻压出来的，安全、稳定、无声、抗金属疲劳，可反复开关10万次以上。可防止突然关门夹伤小孩的手及撞击而损坏产品，过欧洲严格的十万次开合的测试及酸雾腐蚀测试，保持长久顺畅使用。金天拓的道轨用的是

7、双节平滑无噪间的道轨。为西班牙进口，推拉寿命在十万次以上。三合一，为热压冷冲机制作，它是用合金材料，不变色，不生锈，普通的厂家用的五金配件时间长全部会生锈，以导致出现家具摇摆，不稳定，质量差。12、衣柜金属门铰是东泰DTC缓冲门胶,在目前东态厂在五金行业排行世界前三名.产品的设计特点及理念：1．实用设计：．产品拆装方便，易于运输和搬迁，功能实用，大气朴实。2．通用设计：便于自由组合，灵活多变3．科学设计：产品经久耐用，符合人体工学及力学原理6．气孔设计：衣柜背板设计透气孔，有利柜内物品通风、干燥和异味的散发。7．结构设计：A门铰定孔设计使家具在原有安装基

8、础上，柜体柜门拆装方便，增强了耐磨、防损功能，可反复拆装柜体，门板不变形。B：路