管理技能培训.doc

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1、管理角色认知训练目的一、认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色。二、认识每种管理角色在管理中的重要性。三、揭示在管理活动中所常遇见的困难。四、确认克服管理中的困难和改善工作执行的方法与途径管理者的角色一、管理的目的在于有效地达成工作目标。二、管理者认识并进入他们的管理角色，会增加工作执行的有效性。三、管理者如不能清楚地认识到他们所承担的角色，将不能确定：1．他们应当做什么；2．职责界限是什么；3．工作中与其他人的关系；4．需要培养何种管理技能。四、认清自己的管理角色，可使其了解1、他们现在做的和应该做的是什

2、么；2、他们的角色应在什么范围内调整；3、认识到将在何种领域里培训和发展管理者角色的总结一、群体领导角色二、充当联络人的角色三、信息分配的角色四、信息收集的角色五、代言人的角色六、变革的角色七、委派授权的角色八、控制的角色九、协商的角色十、执行评价的角色十一、培训下属的角色　　　管理者的角色作为管理者，提高整体效益是首要的任务，因而他们必须知道管理工作的内涵是什么。一般认为，管理的目的在于卓有成效地达成工作目标。为此，管理者必需知道他们应该做什么，认清其工作的内涵。只有这样，管理者才能确认应持有什么样的态度、拥有什么

3、样的技能，以达成预期的目标。近来的研究表明，管理行为是由管理者在管理过程中所承担的角色所决定的。管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。许多组织的失败，源于管理者不能确定自己的管理角色，如：1．他们需要做什么；2．他们职责的界限是什么；3．在组织内部和组织外部，他们与其他人存在什么样的关系；4．为实现卓有成效的管理，他们需要发展何种技能。'一旦管理者的角色确定下来，他们可以通过对自己工作的研究确认：1．他们现在做的和应该做的是什么；2．他们的角色应在什么范围内进行调整；3．确认他们应在

4、何种领域里进行培训和发展。管理者角色的总结：1．群体领导角色--管理群体内人员的职责、解决群体内问题和作决定的职责、群体内协商的职责和贯彻行动方针的职责等。2．充当联络人的角色--与本群体以外的个人和群众沟通的职责。3．信息分配的角色--在本群体内和在整个组织内分配信息的职责。4．信息收集的角色--在你的群体内和组织的其他部门内收集信息的职责。5．代言人的角色--代表群体向群体以外（如顾客、供应商）进行沟通。6．变革的角色--提出和协助推行新观念等。7．委派授权的角色--在本群体内决定人员的工作分派。8．控制的角色-

5、-在本群体内妥善处理冲突及纪律方面的问题。9．协商的角色--与本群体内外的个人进行磋商的职能。10．执行评价的角色--评价群众内人员工作执行与预定标准或计划的一致性程度。11．培训下属的角色--培训和开发属员。管理者的确认与评价你要确认你作为一个管理者所承担的角色。表中所列的十一个项目，是一般管理者所应承担的角色，只不过对于不同的管理者，在程度上有所差异。在第一部分中，你要评估每一个角色对你的重要性，并找出在工作执行中最难以充当的角色。在第二部分，你同另一个分为一组的人分享你的感受和见解，彼此互相帮助来确定克服困难和

6、改进工作执行的方法。注意，要把重要精力放在那些最难充当的角色上。第一部分自己单独地思考列在表中的角色，并对其进行重要程度的评估。1．在重要程度在栏里，根据对你的重要性将十一个角色排序，最重要的为"1"，第二位重要的记"2"，一直排列到第"11"。2．现在开始考虑承担各种角色的困难程度。先找出两个对你来说最容易承担的角色，并在其后的相应栏里打""。再找出两个对你来说最难承担的角色，也在其后相应的栏里打""。3．考虑你所选出的两个最容易承担的角色，在相应的表里列出所属的知识、技能、感受及如何界定这两个角色。4．考虑你所选

7、出的两个最难承担的角色，在相应表里列出所需的知识、技能、感受及如何界定这两个角色。 评价表、最容易承担的角色分析表、最难以承担的角色分析表评价表评价项目重要性排序最容易承担的角色最难以承担的角色1．群体领导的角色　　　2．充当联络人的角色　　　3．信息分配的角色　　　4．信息收集的角色　　　5．代言人的角色　　　6．变革的角色　　　7．委派授权的角色　　　8．控制的角色　　　9．协商的角色　　　10．执行评价的角色　　　11．培训下属的角色　　　最容易承担的角色分析表 分析内容角色一角色二　知识（你需要知道些什么？）

8、　　　　技能（你应该能做什么？）　　　　感受（你需要得到什么样的感受？）　　　　背景（如角色的界定和结构；别人的态度和行为；得到或缺乏的支持和鼓励等因素。）　　最难以承担角色的分析表 分析内容角色一角色二　知识（你需要知道些什么？）　　　　技能（你应该能做什么？）　　　　感受（你需要得到什么感受？）　　　　背景（如角色的界定和结构；他人的态度和