移动互联网在旅游业的创新应用.doc

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1、旅游业未来竞争制高点——移动互联网智能手机的快速普及为移动互联网的发展带来了重要的发展基础。据美国市场研究公司IDC统计，2011年上半年全球智能手机出货量达118.3万部，同比增长68.6%。　　作为与移动应用紧密结合的旅游业，移动互联网的发展为这个行业也带来了巨大的发展机会。据统计，截至2011年9月15日，苹果的AppsStore上旅游相关移动应用数量已达到23320款。那么，智能手机在旅游业出现了哪些创新性的应用呢？旅游业应该如何把握这些发展机会呢？　　一：移动互联网在旅游业的创新应用　　移动互联网在旅游业蕴藏着巨大的发展机会，各个细分领域的应用模式和技术应用也

2、在不断推陈出新。笔者在下文将围绕旅游的全过程（行程计划、预订、服务、用户互动和分享等方面），介绍旅游业相关的创新应用。　　第一：行程计划 　　作为整个旅行前期阶段，旅行信息的研究和行程的计划对于旅行者的最终购买决策起着决定性的作用。但浩如烟海的旅行信息、攻略、指南经常让旅行者不知所措，无从下手。正如Google旅游经理TomMulders所说，许多旅游网站对这个重要阶段关注甚少，旅行者常常为如何安排好行程而头疼。这从侧面说明了行程计划应用的市场空间之大，因为移动互联网能够让旅行者随时随地上传和分享旅程信息，所以手机行程计划应用更备受看好。　　像不久前被TripAdvis

3、or收购的手机行程计划公司Everytrail，就是提供以手机为基础的行程计划服务，使得用户可以使用移动设备来记录在一个特殊城市或地区的旅程，然后通过网络平台分享（如图一）。图一：Everytrail手机行程计划应用　　目前，国内还没有出现类似的手机行程应用。但旅游社交网站如随我游、途客圈、在途网已经在互联网平台上推出了类似的行程计划和定制功能，并将逐步进入手机领域。手机行程计划的应用范围远远不及于此，大至机票和酒店查询，小至景点门票的价格，旅行者都可以通过各类手机应用，提前了解和规划行程。例如去哪儿、傲天汇金旗下的航班管家都推出了手机查询机票价格趋势图功能。航班管家还

4、在Android平台上推出了机舱座位参考图（如图二），使得用户预订前就可以了解到各个座位位置和舒适程度。图二：航班管家在Android平台推出机舱座位参考图　　作为信奉“Location,location,还是Location”这一金科玉律的酒店业，基于位置的移动应用可以说派上了大用场。近日SabreTravelNetwork的报告显示，72%受访人希望在手机地图上查找酒店。国内的各类手机应用中，酒店管家、酒店达人等新型应用由于设计简约、操作方便、用户体验好，从而受到了用户的青睐，并在苹果的AppsStore旅游应用程序下载排行中名列前茅。例如酒店管家就与国内多家经济型

5、酒店（如家、7天、汉庭）建立了系统直连，正如图三所示，旅客进行定位查询后，地图将呈现周边酒店名称、位置、价格，同时以不同颜色标注房态，用户可以选择点击通话直接通过酒店集团预订。图三：酒店管家手机应用页面　　第二：预订　　用手机进行旅游产品的预订，虽然对于大多数旅行者来说还是新鲜事。但对于旅游企业来说，向在旅途中的旅行者通过手机销售旅游产品，可以说充满了巨大的想象力。美国一项研究表明，61%的受访者表示会考虑用他们的无线设备预订特定种类的旅游产品，其中近1/3的受访者考虑移动预订机票。　　航空公司在手机应用领域一直是走在前面。除了早期的手机办理登机手续和手机登机牌外，国航

6、、东航、南航、海航、深航、山航等航空公司以及携程、艺龙等OTA在过去两年内纷纷推出了手机预订服务。国外领先的航空公司，如亚洲航空，已经将手机作为一个重要的预订渠道来发展。酒店预订领域的潜力同样不容小视。TripAdvisor针对800位英国酒店业主进行的调查表明，75%的酒店经营者把手机作为新的预订渠道的首选。无论是国外连锁星级酒店，像喜达屋、洲际酒店、雅高，还是国内经济型连锁酒店，像如家、7天酒店都推出手机预订房服务。洲际酒店在此方面更是取得了不俗的业绩，2011年上半年移动设备产生的间夜预订量同比大增约十倍，移动预订量月收入突破千万美元。　　借着移动互联网的“春风”

7、，酒店、OTA在提高传统客房产品销售量之余，更努力开辟出新的酒店产品和模式，例如艺龙最近就推出了“今日特价”酒店预订，“今日特价”采取last-minute模式，用户在晚六点后可以通过艺龙手机客户端预订当日入住酒店，超过500家酒店将在现有艺龙会员价基础上另行提供5-7折的特别优惠。去哪儿日前亦宣布可能在手机客户端推出last-minute产品。　　相对于以上常规产品，辅助产品和服务的销售更像是一片“处女地”。一项服务收入研究表明，只有1.4%的乘客曾用手机从航空公司购买辅助产品。但庞大的智能手机用户数和追求个性化服务的趋势，吸引了更多的