装饰公司电话营销遇到的问题及解决方案.doc

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1、电话营销遇到的问题及解决方案电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）您好！请问是XX先生（小姐），我是某某某设计的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集样板房的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计

2、吗？    客户回答分五类：   一、己经装修好的：答：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的，您帮忙介绍一下 ，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。   二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。   答：设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品

3、牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。   三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？   答： 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：   1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。   2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。   我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对我们公司有个了解，另一

4、方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。   四、没考虑好：答：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！   五、如顾客问号码是怎么知道的：答：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。   聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是拥有丰富经验的设计师并且都在具有一线城市工作经验的，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。技巧：1、如何解除电话恐惧？答：

5、保持一颗平常的心态，经常照着镜子中的自己反复练习对话要常常对自己微笑，遭到拒绝后不要气馁要坚持不懈，不要留恋上一个客户的拒绝，要想着下一个客户的成功邀约。2、没有好的开场白来吸引客户？答：一般开场白都要敢于自报家门，如你好女士/先生我们这里是某某某设计我是设计师/客户经理，很荣幸与您通话，上次给您联系过你也对我们的活动很感兴趣/或运用反问的语气叫客户产生好奇，疑问的心理，使其有机会更进一步的与客户交流，了解客户需求，要以诚相待，语气要诚恳，要以一个帮助客户的心理去与客户交流。“帮助您了解”“帮助您鉴别”“帮您省心”等。3、怎样在第一时间获得对方的信任？答：

6、语气态度要诚恳，运用自己以学习到的专业方面的知识给客户用心讲解，如：“你好我是某某某设计的家装客服经理，你在装修方面有什么疑问或问题吗”“您想了解家装哪方面的问题我可以给您简单的解释一下”重点不管他有没有装修！有时上来就提到装修可能引起反感。4、如何叫业主记住自己？答：最好给自己实际设置一套适合自己的自我介绍（简短），如果你的服务态度非常好对于客户的问题解答的非常清晰客户是很乐意记住你的，强制记忆：如马先生，我性张，您就叫我小张好了，你可一定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，你可以在了解一下。短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优惠，活动

7、地点行车路线（公交/自驾）以及你的姓名和电话，收到您请回复。敷衍类：1业主说：“有时间就去，发信息吧!”问：我该怎么让他来公司？答：给到客户立刻做决定的理由最重要，比如，你可以说：我们每个月只安排一次这样的大型展示会，机会非常难得，毕竟装修也是你生活中很重要的事情，相信你一定会安排好时间，我马上把信息给你发过去，你注意查收哦，祝你一切顺利，我们明天见！客户说有时间就去，实际上是给到你最好的信号，这样的客户一定要抓住！2业主说：“没时间”答：我知道您很忙，但是我相信时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是计划出来的，我看这样吧，你明天

8、下午安排一下时间好吧？替客户做决定，帮助他选择合理的时间，相信他一