附件3常见问题问答资源1常见问题问答FAQ.doc

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1、铁塔资源管理系统常见问题汇总目录1写在前面32常见问题42.1使用前请确认IE配置是否正常42.1.1建议使用IE浏览器(IE8或IE11)42.1.2IE浏览器兼容性设置42.2IE浏览器缓存清理42.3重置IE浏览器设置62.4资源系统登陆页面提示密码有误62.5从OA进入资源系统，提示密码锁定62.6从OA进入资源系统，点击任意功能返回到资源的登陆页面62.7点击资源菜单弹出错误提示72.8已有的资源查询不到72.9查询不到已经录入的平面72.10能力视图中找不到相关省份/地市72.11新增站点时【覆盖场景】为空72.12能力视图中站点区域关

2、系有误82.13新增修改界面所属区域/组织的输入82.14新增【站点编码】重复82.15看不到查询记录的总数82.16查询到的站点数比录入站点数少？92.17关联查询中看到的是外省的信息92.18权限下放相关92.18.1权限下放在哪？如何使用？92.18.2如何让下放后的权限不会太细102.19如何区分新增站点和存量站点102.20机架设备管理中的【设备管理】需要增加哪些设备112.21资源系统中查询到重复站点112.22物业/财务系统查询不到资源系统的站点11第26页/共26页铁塔资源管理系统常见问题汇总2.23修改时间为什么没有更新122.2

3、4新增界面缺少设备型号或者厂家122.25无机房基站相关动力设备如何填写122.26PMS调用【资源录入】相关122.26.1PMS调用资源录入页面不能新增或者修改站点122.26.2PMS录入资源页面查询不到项目对应的站点132.26.3PMS调用资源录入页面无法修改和新增站点132.26.4PMS录入资源页面提示“找不到站点编码”132.26.5PMS流程中找不到动力设备的录入界面132.26.6PMS提示查询不到相应站点信息132.26.7PMS提示internalerror132.27站点编码和站点名称的来源142.28站点名称为什么不能修

4、改？142.29CRM导入需求时提示站点名称重复怎么办142.30CRM需求订单如何共享已有站点142.31CRM订单作废后站点为什么没有删除142.32站点为什么不能删除了152.33如何删除站点152.34站点误删除怎么办152.35查询结果不能全量导出152.36查询条件如何配置多重条件的查询152.37页面提示安装ActiveX控件162.38单站导入模板说明172.38.1总述172.38.2启用Excel宏172.38.3【统计信息】说明182.38.4【站点信息】填写说明192.38.5各资源Sheet填写说明192.38.6单元格为

5、什么是红色202.39站点合并说明20第26页/共26页铁塔资源管理系统常见问题汇总1写在前面由于系统版本在不断完善，本文档也会不断进行更新，部分问题可能在版本升级后已经不存在，或者表现形式有所变化，如果存在和文档中的描述不符，没有及时更新的地方，欢迎大家及时反馈，共同更新完善，以方便其他遇到相同问题的同事尽快定位和解决相关问题，提高工作效率，多谢。第26页/共26页铁塔资源管理系统常见问题汇总1常见问题1.1IE配置集中说明（IE8或者IE11）1.当出现以下两类问题时：①之前可以正常使用，现在突然不能用；②反馈问题已经处理，但是验证的时候问题依

6、旧；可尝试【清理IE浏览器缓存】，其他未知问题也可通过该方法尝试解决2.出现点击按钮没有反应，页面布局异常等情况，可尝试【IE浏览器兼容性设置】3.针对PMS调用资源录入，未自动弹出站点信息的问题，可参考【IE弹出窗口设置】4.页面提示需要安装ActiveX控件时，可参考【IE安装ActiveX控件设置】5.PMS调用的资源录入界面不能下载单站导入模板，请参阅点击【模板下载】没有正常弹出保存提示框；6.如果页面刷新不出来，可以尝试【将资源系统加入可信任站点】根据以往经验，大部分问题均可通过1、2两点进行解决。1.2使用前请确认IE配置是否正常资源系

7、统只支持IE8和IE11，对于其他浏览器出现的问题，请更换成IE后再试。1.2.1使用IE浏览器(IE8或IE11)系统目前只支持IE浏览器，使用其他浏览器可能出现一些无法预知的问题，如右键菜单无效，页面不能显示或者显示混乱，或者点击按钮无反应等问题。1.2.2将资源系统的地址加入受信任站点如果发现网页打不开，可以尝试将资源系统地址加入信任站点：第26页/共26页铁塔资源管理系统常见问题汇总èè1.1.1IE浏览器兼容性设置如果遇到页面显示异常，或者点击按钮没有反应等情况，可尝试设置IE的兼容性设置，将资源系统的地址加入。请在IE中选择[工具]-[

8、兼容性视图设置]；添加网页地址，点击【添加】à【关闭】，则兼容此页面成功；第26页/共26页铁塔资源管理系统常见问题汇总è