中兴公寓服务中心工作归纳总结报告.doc

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1、中兴公寓服务中心工作报告二零一二年第六期2012年12月1日——2012年12月31日尊敬的业主：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“真诚服务、优质高效”的服务理念和“科学管理、优质服务、安全第一、顾客至上”的管理宗旨，现将我们2012年12月份管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！一、公共设施设备维修养护(一)公共照明系统1.维修更换的配件更换楼道灯泡26只。2.故障处理及原因分析灯泡正常损坏。3.节能措施1）严格按时间开闭

2、小区内的照明灯。时间为：17：30~5：002）地下室照明。时间为：17：30~22：00（二）公共设备维修及养护1.维修两处单元门玻璃；正在维修玻璃门(三)给排水系统1.设备维护与管理1）抢修8栋与11幢之间东面路面水管爆裂一次；正在维修中修好的水管2）每天下午3幢地下室及其它地下室巡视抽污水；工程人员正在抽水抽完水的积水坑(四)消防系统目前尚未移交，所存在的问题正和中兴公司沟通中。（五）对讲及安防系统可视对讲系统目前能正常运行。相关单元门把手、闭门器等配件，需业委会成立后确定解决办法。（六）电梯系统1.电梯

3、报修，共计8次；2.故障排查：12月27日雨天，有五个单元不同程度漏水，造成停梯维修。五个单元分别是：2幢3单元、9幢4单元、10幢1单元、11幢1-2单元。二、安全管理(一)公共秩序管理1.规范秩序维护员着装。2.门岗室内环境整改。3.对小区非机动车辆进行整理。每日清理乱停乱放的非机动车30余起，友情提醒广大业主，为了创造一个整洁的居住环境，请将您的非机动车有序停放。4.执行巡逻签到制度。小区4处巡逻签到点进行了定时的巡逻签到2800次。5.对车辆进出重新换出入证，减少临停车辆在小区逗留时间。(二)车辆管理1

4、.执行临停收费流程；2.装修货物运行车辆，出门时打开后备箱详细检查；3.提醒业主将车辆停在自家租用的车位内；4.对违章停车贴便条提示，不得乱停放；车窗前的提示便条5.实行人车分流，快递车辆换证进入小区。三、环境管理(一)清洁管理1．日常保洁：对保洁员实行区域卫生划分；1）楼道每日清扫，楼层过道每日清洁；2）对单元门玻璃、消火栓玻璃每日擦拭；3）建筑垃圾做到及时清理。设立建筑垃圾集中堆放点。因堆放和清拖建筑垃圾时给您带来的不便，敬请谅解！2.定期保洁：每周清洗垃圾桶。更换小垃圾桶垃圾袋1000只。3.组织保洁员对

5、电梯保洁进行培训；培训中4.组织保洁人员扫雪保洁人员正在扫雪(二)绿化护养（1）对小区车辆乱停放导致压坏草坪的路面，进行预防与维护。(三)消杀管理服务中心本月对小区垃圾站进行了消杀处理4次以上。（“敌敌畏”“84消毒液”）。四、业户服务1.维修/服务受理1）本月维修共计54起。（公共维修31起；业户维修23起）2）本月代收发邮件1240起，现还有部分邮件业主未及时领取，请业主尽快来监控室领取。2.入伙管理无3.装修管理本月规定节日期间装修，严格按照休息日装修时间执行，已告知业主及相关装修公司注意事项。我客服中心

6、规定装修时间为8：:30~11:30,13：30~17:30，休息日9:30~11:30,14：00~17:30。在此，友情提醒各位装修户严格遵守装修管理的相关规定，以免给他人的生活造成影响。4.便民服务物业服务中心向业主免费提供气筒打气、小推车运送货物、人字梯、维修工具、打印材料等。五、社区活动圣诞节对小区小朋友发糖六、配合中兴行政、业主委员会对路面停车位进行重新抽号抽号中宣读结果七、管理难点及需要业户共同配合的事项1.部分业主将其私人物品摆放在楼道内，这不仅会影响卫生打扫，同时存在消防安全隐患，服务中心提醒

7、各位业主，私人物品请勿放在公共楼道，楼道环境的整洁需要业主们共同配合。2.部分业主在小区里晾晒被褥、衣物，以及在地面晾晒各种豆类，经过多次的提醒，还是有一些业主晾晒。为了小区环境的整洁，希望各位业户杜绝此类现象，感谢您的配合与理解。3.有部分业主使用公共用水，这造成了很大的浪费。4.生活垃圾请自觉放入垃圾桶内，建筑垃圾请自觉堆放在建筑垃圾指定堆放点，不要堆放在垃圾桶周围，影响小区的整体环境。5.请业主叮嘱装修工人勿将水泥、乳胶漆等装修垃圾倒入下水道中。避免日后造成下水管道的堵塞。6.小区周边种菜问题，有业主翻越

8、小区北面与西面围栏在小区周边种菜，这样既不利于业主的自身安全，同时，穿着从菜地踩回来的鞋子，增加了楼道保洁人员的工作量，其次，小区周边都安装了周界报警装置，翻越围栏时监控室同时有报警，导致每日多次误报警情况，不利于我服务中心的日常管理。7.现已将所有到期临停车牌收回，因小区车位较少，无法让所有车辆进入小区，请没有车位的业主尽快去中兴行政部门办理地下车位，有车位的业主自觉停在自家车位内。