打蜡标准化流程.doc

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1、目录第一部分：岗前教育1、打蜡岗位的重要性2、打蜡岗位的基本要求3、打蜡岗位的价值4、岗位的认识5、打蜡过冲中能发现的商机6、打蜡岗位的职业规划第二部分：产品、设备、工具1、设备类2、毛巾类3、其他工具类第三部分：流程和工艺1、步骤及优势2、流程指引3、标准化流程第一部分：岗前教育打蜡岗位的重要性1、打蜡是客户进行汽车美容最基本的需求2、只有熟练掌握打蜡工艺，才能满足客户最基本的需求3、不能满足客户最基本需求的员工是部合格的美容工4、打蜡是汽车美容、养护入门基本的必修课程5、打蜡是最大众化的汽车美容，没有打蜡技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。打蜡岗

2、位的基本要求E、爱护公司财产1、工具设备：轻拿轻放，定期养护，防止暴晒。2、工耗品：在打蜡操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。3、打蜡结束：马上盖上蜡盒盖子，防止长时间暴露在空气中，亮条上的纸胶带尽快撕掉。F、打蜡岗位的价值1、打蜡对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度2、通过打蜡观察发现客户需求3、通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求4、为客户创造价值，不只将蜡打好，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。G、打蜡过程中发现的商机1、车漆：抛光、镀膜、做漆等2、玻璃：玻璃镀膜、雨刮、太阳膜等3、塑料件养护上光等。4、其他美容项目。H、打蜡的作用：1、防

3、水，防酸雨，由于车蜡的保护，会使车身的水滴附着量减低50%到90%。2、防高温和紫外线，汽车常年在外行驶或存放很容易因光照而导致车漆老化褪色，而打蜡形成的薄膜可以将部分光线反射，有效避免车漆老化。3、防静电，汽车在行驶时与空气摩擦产生静电，而车蜡则可以有效地隔断车身与空气、尘埃的摩擦。4、车蜡还能起到上光的作用，使汽车显得更新更好看。I、打蜡岗位的职业规划1、美容技工——美容中工——高级美容师2、美容技工——美容部主管——店长3、美容技工——服务顾问——销售主管——店长第三部分：打蜡的工艺一、程序1、汽车清洗为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。2、

4、上蜡上蜡可分为手工上蜡和机械上蜡两种，手工上蜡简单易行，机械上蜡效率高。无论是手工还是机械上蜡，都要保证漆面均匀涂抹。手工上蜡时，首先将适量的车蜡涂抹在海绵上(专用聚氨酯打蜡海绵，如3M聚氨酯打蜡海绵，使用不合适的海绵，如质地太硬，可能会造成漆面的划伤)，然后按一定顺序打圈涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有1/5—1/4的重合度，防止漏涂及保证均匀涂抹。机械上蜡时将车蜡涂在打蜡机海绵上，具体涂抹过程和手工雷同，值得注意的是在边、角、棱处的涂抹应避免超出漆面，而在这方面手工涂抹更容易把握。3、擦拭根据不同车蜡的说明，一般涂抹后3-5分钟即可进行擦拭。通常使用无纺布

5、或者超细纤维布都往复直线运动，适当用力按压，以清除剩余车蜡，提升漆面光泽。标准化流程1、接车服务1）迎宾动作要领：服装整齐，身体自立，双手交叉背于身后，双脚分开姿势站立，眼睛平视前方，等待客户。2）引导车辆进入洗车工位要领：用洗车标准化流程将车身清洗干净并擦干至无水痕水滴。3）打开车门，主动向客户问好动作要领：右手打开车门，左手放在车门上面，向客户30~45度鞠躬，并微笑的说：“您好！欢迎光临汇之星！”注意事项：车未停好，严禁打开车门。4）从客户手中接过钥匙动作要领：左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。注意事项：提醒客户将门窗关好。1）环车检查动作要领

6、：检查车身是否有划痕，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊“检查完毕。”注意：如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。2）开接车单，并请客户在作业单上签字确认。动作要领：（服务顾问提前准备好接车单、笔，并记录车型、车牌、颜色、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息室休息。注意：如果客户要离开，收银人员将车辆钥匙交与客户，微笑的对客户说“您好，您收好，请慢走！”3）引导车辆进入打蜡工位动作要领：左手平直申出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向内，指引客户进入打蜡工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆进行方向挥摆，高喊“进！进！进！”4

7、）引导车辆停好动作要领：站在车辆侧面，用标准手势指导车辆停好，同时喊“停”——“好”！注意事项：动作清晰，声音洪亮！注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。2、实际操作1）打蜡作业环境清洁，有良好通风，应在阴凉处给汽车打蜡，否则车表温度高，车蜡附着能力会下降，影响打蜡效果。2)打蜡前要对非施工区进行防护，如橡胶件、塑料件都是不需涂抹的非施工区，注意要用纸胶带粘好，防止车蜡涂在上面，以免蜡干燥后不易被清除。2)手工上蜡。首先将适量的车蜡涂在海绵上，然后按一定的顺序涂抹车身，手的力度必须均匀。3)手拿海绵的正确方法是：以大拇指和小拇指夹住海绵，以手掌及其它3个手指按住海绵

8、，进行均匀的环形画圈涂抹，每道涂抹最好