保险行业2020 - 未来趋势.pdf

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1、未来趋势保险行业2020过去十年，保险行业均经历了巨大变化。未来十年，这些变化将会继续，甚至加速，但并非所有这些变化都有利于保险公司的发展。保险业能够预测变化并提早应对的保险人将开创属于自己的未来，而那些“紧随其后者”需要足够的嗅觉，认准他们的领头人并紧随其后。“幸存者”可能关注于短期业绩。而您，属于何种类型？2011年未来趋势目录引言1社会趋势2科技与应用趋势3环境与灾害趋势3经济趋势4政治因素5宏观状况7展望未来8联系方式10保险行业2020PwC未来趋势引言2000年1月1日，随着股市和劳动力市场蓬勃发展，全球经济达到顶峰。互联网正在影响着人们生活的各个领域：从客户如

2、何购买保险，到飞机制造商如何购进供给。之后，网络热潮迅速降温，恐怖分子袭击了纽约世贸中心。经济持续低靡之后，西方经济从危机中恢复，并在2007年年中达到新的高点。然而，在大萧条以来最严重的经济衰退中，世界经济再次崩溃。不同于以往的金融危机周期，新兴经济体迅速地从金融危机中恢复，但发达国家依然在为重整旗鼓而苦苦挣扎。这些事件深深影响了全世界人们的心理和期望。过去十年间，社会Social、科技Technological、环境Environmental、经济Economic以及政治Political(STEEP)产生了空前的变化（见下图1）。这些变化对全球所有的保险业务都造成了影

3、响，包括个人保险、商业保险、寿险、年金和养老以及团体福利保险等。在未来的十年中，这些STEEP变化很可能会延续，甚至加速。例如，通过社交网络而增长的虚拟社区、移动互联网的成倍增长、日益复杂的网络追踪生成实时数据以及将数据转化为具有洞察力的分析，这些变化已经影响客户如何获得购买保险的建议、如何购买，也影响着保险公司如何承保、管理和转化风险，并且未雨绸缪，减少损失。图1:STEEP因素社会科技与应用经济环境与灾害政治消费者行为信息与分析城市化气候变化和灾害监管改革-社交网络设备与传感器新的增长机会生态可持续性地域和政治风险-消费者期望值软件应用财政压力污

4、染国家直接调控的医学进步通货膨胀/通货增加-风险意识紧缩恐怖主义-健康风险共担与转嫁税收方式人口统计变化养老金/津贴和信奉伊斯兰教-中产阶级的福利（回教保险）上升分销商转换-新的家庭结构商业伙伴关系-赡养比率-老龄化利益相关者的信任人才流失企业社会责任感来源：普华永道分析报告并非所有STEEP变化都会对保险公司产生积极的影响。至少在中短期内，新兴经济体的增长会更茁壮。然而，发达国家中高明的保险公司利用社会人口和科技发展趋势，依然能够在本土市场中逐渐壮大，同时，也瞄准了新兴国家，以谋求发展。同样，新兴市场中的保险公司在为本土市场重塑保险产品的同时，

5、通过走向国际市场来增强自身的技术专长。保险行业2020PwC1未来趋势虽然没有人能够预测未来十年将会发生怎样的巨变，以及这些变化将会对不同的保险业带来怎样的影响，我们仍可预见到社会、科技、环境、经济和政治领域的五大重要趋势，及其对保险行业四大关键领域的影响。社会趋势:权利正转向消费者手中;科技与应用趋势:先进的软件和硬件技术把庞大的数据转换成可行洞察力;环境与灾害趋势:更精密复杂的风险模型和风险分担，应对日益严峻和频繁的灾害事件;经济趋势:新兴市场经济和政治力量的增长;政治因素:保险业市场的统一化、规范化和全球化接下来我们会对这些大的趋势逐一详加讨论。社会趋势权

6、利正转向消费者手中过去十年间，消费者期望值已经有了显著的变化，他们期待简单、透明和快捷的服务。近年来，网络渠道越来越普及，其便利性也为众人所接受，因而近年来通过网络实现教育、研究、咨询和购买复杂产品得到了较快的增长。由于越来越多的人开始使用智能手机和平板电脑，网络世界也变得越来越移动，故而促进了对本地化信息的即时性的需求。例如，截止2014年，移动网络用户预计约为16亿，将超过桌面互联网用户数量。此外，在最近对美国消费者的调查中发现，超过32%的调查对象（其中50%在18岁至25岁之间）更加倾向于直接从保险公司购买。未来十年，我们有望看到：在人口构成的变化，移动设备改进和移

7、动互联网访问的驱动下，这一数目将有所上升。在短期内迅速崛起的社交网络正以前所未有之速融入到全人类生活当中。自其推出短短的6年内，Facebook（脸书网，是一个社交网络服务网站）已经拥有超过6亿的用户；仅低于中国和印度的人口。随着消费者越来越轻松地使用社交网络，交换更多的个人信息，开始与他们所信赖的朋友、家人和熟人建立网络，人们可能会将目光从保险代理公司和顾问转向网络社交网站。在线社交网络可以发挥真实的购买力，发展成为新的集团渠道。这种‘虚拟的亲密群体’将成为“团体保险”的一部分，使得提供信息的在线中介获利。这些在