空中乘务的实习报告范文.doc

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1、空中乘务的实习报告范文中国东方航空团体公司总部设在上海，是我国三年夜主干航空运输团体之一。经营业务包孕公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售、航空器材及设备的维修、航空客货及地面署理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务。截至2018年1月，东航团体总资产约为1085亿元人民币，拥有年夜中型运输飞机330多架，通用航空飞机18架，通航点151个，从业人员跨越6万人。东航团体现有全资、控股公司21家。经由几年来的调剂优化和资源整合，根本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒告白、旅游票务、机场投资等业务为帮助的航空运

2、输办事体系。作为东航团体核心主业的，其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中公民航业内第一家上市公司。东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区域枢纽，构建起一个通往世界各地的航空络。东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的“航空航天桂冠奖”和“xx年民航倾心办事奖”以及美国优质办事协会在世界范围内揭篥的“五星钻石奖”，并在中公民航协会组织的“旅客话民航”运动中，持续多年留任第世界在您眼前，东航在您身边！作为中国201x年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航将始

3、终秉承“满意办事高于一切”的企业精力，积极提倡“以客为尊，倾心办事”的办事理念，全力打造优质的办事品牌,构建完善的航路络，扶植一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司，凭借先进的客货机队,咼品质的平安、咼效率的运彳丁保障和咼品位的运输办事为列国宾客架起“世博快线”。中国东方航空股份有限公司就是我的实习所在地。在空中乘务员实习开端前我曾在沧州师范学院现代办事专业进行过一年的系统学习，并在韩国进行了为期一年的空中乘务专业培训。学校领导和先生们为了让我们能够更好地工作,积极组织了理论知识培训，让我们进一步懂得了空乘

4、的根本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救方法。理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的器械，同时也产生了诸多的感触，在耐劳学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞翔进一步打下了坚实的基本。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情办事乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的情况，用积极主动的态度赞助乘客，我们的工作也获得他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不睬解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人照样保持了下来。自从实习以来，我养成

5、了许多好的生活习惯，礼貌用语说的加倍自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的器械整理好,便利后面需要用的人，这样优越的生活习惯对我们以后的生活也是异常有好处的！在办事方面，我认为乘务员为旅客提供办事，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好办事工作的基本在于了解旅客心理，关切旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感到。以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么认为是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就认为是他不重视我，我会很不快活，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的

6、想法，尽量做到办事好每一位乘客，然则我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一小我办事，要同时记住不合乘客的不合需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生途径中，当对别人认为不满时，先站在别人的角度上斟酌一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和懂得。虽然很辛苦，然则当可爱的乘客异常感激的跟你说“谢谢”时，当你的办事获得别人的肯准时，当那一对老夫妻对你竖起年夜拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感到全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。虽然实习时间不长，但

7、对我们有重年夜的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。这对我往后的学习工作将产生积极影响。再次感激学校领导，先生们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信通过学校先生的教育，通过现场实习的经验积聚，我一定会将我的工作干的加倍漂亮！空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的阅历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次空中乘务员实习，我的人生不雅、价值不雅、世界不雅也产生了转变，我加倍懂得如何完善自己，磨练自己

8、，去发明自己的价值并为往后的就业打下坚实的基本，同时它更教会我们怎样去生活、去斗争、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。我异常喜欢这份空中乘务员工作！我热爱这份工作，也从不懊悔自己选择了这份工作。现实是残忍的，每个行业每个