工商企业管理专业毕业实习报告.doc

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1、我的商业现场管理实习报告刖言时逛飞逝，儿年的大学学习即将结束，现在进入到实习阶段。我认为实习是让我们从学习当中走向生活的一个十分重要的环节，它是学校与社会的一个衔接过程，也就是所谓的“断奶”过程。它将是我们把书本知识融入到工作当小的过程，也是是我们认知社会，接触社会的第一步，我们应该好好的珍惜利用这次实习的机会来丰富我们社会经验，来让我们认识到社会的丰富多彩，我相信它将使我们受益匪浅！实习目的：1・巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论和专业知识。2.提高运用所学知识，解决实际问题的能力。3.敢于创新，并能止确地将独创精神

2、与科学态度和结合。4.初步常握商业管理的工作流程和方法。5•养成严肃认真，热情对待工作的态度。实习时间：2011年9月16日至2011年9月30日实习地点：深圳由宝安区福永107国道怀徳路段实习单位和部门：公司：深圳市红湾家具有限公司部门：经营管理部岗位：管理员实习类容：我的实习地点和类容是深圳市红湾家具有限公司的一个家具商场做现场管理。每天的工作类容就是负责商场的一个正常运营。是商场有一个良好的经营坏境和购物环境，这就是我们工作的主耍目的。來到红湾有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。跟着他们学习感觉口己进步了不少。首先是一个对

3、工作环境的了解和熟悉的过程。同事们说“不要让环境了解自己，一定要主动去了解自己工作的环境，这样0会跟好的适应工作。”于是我便跟着同事们一起去商户那里了解他们的一些情况。如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对商场好的建议啊，等等都是我们现场管理的一个重耍环节。它使我们能够第一时间掌握到一个审场的需求和供给情况，也能够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向发展。我感觉这是很重要的。在这里我知道了，一个建材市场的需求和供给是与当地的房地产紧密结合的，当市场上而的房地产不景气的时候必然导致我们的家具市场低迷、不景气，而房地产行业又与

4、国家的政策有很人的关联。当国家出台各种各样的房地产调控政策的吋候，我们的家具行业必然跟着房地产一起进入一个低迷的阶段。但我和信只要在一个行业做，就回去关心与他有关的一切。包括行业近况，国家很地方政策。好比今年的政府工作报告小提出的小国将要建设2000万套保障房，这既是对房地长行业的一个扶持，同时对家具行业也有很大的帮助。还有深圳去年就有已经有了30多家上了规模的家具商场和销售市场，而今年上半年深圳有多岀了几家家具商场，这既说明了这个行业很火热，有利润可以赚，但同时乂有一个很严重的问题在考虑着大家，那就是本来一个市场只需要那么大的供

5、给量，而现在乂多出来了这么多的供求，就会产生这样一•种情况，那就是供求过剩。或者通俗一点说是-•个蛋糕本來2个人吃够了，但是又來了一个人，现在3个人分吃一个蛋糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期间感觉了解这些东西，真的很重要。在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书木上面学到，但是惟独与人打交道是不能够从书本上而学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的立场考虑问题，同吋又耍讣顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管理工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇

6、到并处理过多起客户投诉的事情。有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就是顾客买了东西Z后要求退货的情形。因为顾客认为自己只要买了东四没有用的情况下都是可以退的，但是作为商家來说，退货是有一个期限的，还有就是不是所有的东西都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处理的作用，在人家都能够接受的条件下事故顾客同商家Z间达成一样的共识，并且接受我们的协调，只有大家都愿意接受这样的条件，我们的协调工作才算得上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，但是商家撤场Z后的投诉。这种投诉也是

7、很难处理的，他们认为我们商场有义务给他们保修。但是作为商场来说,不可能为已经离开木商场的商户业主买单，我们就只能跟他们说明情况，让他们口己承担这种损失，或者我们帮他们联系其他商家帮助维修，费用由顾客口己出。这就是我们现场管理的重要所在。如果说我们处理这种投诉时还得让老板口己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管理人员来做了。花钱请人做事的H的就是少花钱或不花钱处理好其他的事情。所以感觉在这段实习期间与人打交道真的是需耍很多的技巧，既不能得罪人家，又耍让人家心服口服，这真是一门很重耍的学问。在实习期间还让我明白了专业知识的重要性。像这

8、种服务性值得工作，首先得清楚我们自己的行业行规，还有一些其他的专业知识。在这里我就学到了很多其他的专业知识。像物业管理的的一些知识、消费者权益的一些法律法规，一些经营方面专业知识技巧，还有商业活动的策划和组织，商场的品质管理和品牌推广等都是很重要的