完整S店各岗位员工绩效考核表）.doc

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1、绩效考核表目录1销售部1.1销售经理绩效考核表1.2展厅主管绩效考核表1.3大客户主管绩效考核表1.4电话及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.7销售顾问绩效考核表1.8销售计划员绩效考核表1.9前台接待绩效考核表1.10销售库管员绩效考核表1.11销售上牌员绩效考核表2市场部2.1市场经理绩效考核表2.2市场专员绩效考核表3售后服务部3.0服务经理绩效考核表3.1服务主管绩效考核表3.2服务顾问绩效考核表3.3索赔员绩效考核表3.4PDI绩效考核表3.5服务信息员绩效考核表3.6技术主管

2、绩效考核表3.7车间主管绩效考核表3.8维修技师绩效考核表3.9学徒工绩效考核表3.10备件主管绩效考核表3.11备件计划员绩效考核表4行政部2.1行政经理绩效考核表2.2人事专员绩效考核表2.3网络管理员绩效考核表2.4培训副经理绩效考核表2.5种子讲师绩效考核表2.6行政专员绩效考核表2.7保安绩效考核表3顾关部3.1顾关经理绩效考核表3.2顾关专员绩效考核表3.3顾关接待专员绩效考核表4财务部4.1财务经理绩效考核表4.2财务会计主管绩效考核表4.3财务出纳绩效考核表4.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：-实现奖

3、惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。用途本制度将用于：-工作反馈-薪酬管理-职位调整-工作改进-员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。4原则绩效管理应遵循以下原则：(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标

4、准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。5实施5.1流程(如附件1：绩效循环图)5.1.1每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Ti

5、meBounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；5.1.6行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。5.2

6、角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；(4)行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。5.3　评估内容-工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；-客户满意度：内部客户满意度；-关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；-工作纪律:工作态度、考勤、仪容规

7、范等。注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。5.4评估方法目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。5.5分值及阵态分布杰出（A）：被评估总人数的5%100分：杰出优秀（B）：被评估总人数的20%91-99分：优秀良好（C）：被评估总人数的60%81-90分：良好待改进（D）：被评估总人数的10%71-80分：待改进不胜任（E）：被评估总人数的5%≤70：不胜任5.6评估基数（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的3

8、0%；（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。5.7评估周期评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元