装饰公司话术.doc

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1、装饰公司卖的不是特定的产品，而是一个服务过程，这个过程是由设计、材料、价格、工艺、服务组成，签单与否是由这五个起决定性的作用，少了其中任何一个环节，我们都不可能成交，所以只有掌握了这五个环节的知识点，签单真的可以变成一种习惯。设计知识点1、对于设计除了设计老师那些特别专业的问题之外，每个人都要懂得看图纸，看图纸的第一步是找准入户门，入户门进门后一般是一个小过道或者是客厅和餐厅，还有一种是入户花园，而这种入户花园有很大的程度是做成一个房间来用，最多是书房兼客户的那种，也可以做成那种休闲室（根据客户的具体需求再来做详细的深

2、入设计）。2、入户后可能是客餐厅，因为现在的商品房客厅和餐厅是连在一起的，所以我们的设计（也叫功能布局）必须是结合客餐厅的独立性和完整、美观性来给客户做讲解，最多的是体现在电视背景、餐厅背景、吊顶来做文章，当然后期配色、灯光、软配也是我们一个设计亮点（亮点就必须要给客户营造一个美好的感觉）。客餐厅也是一个功能性很强的空间，很多时候要满足沙发、餐桌、装饰柜、酒柜等功能布局空间，而一般的七字型沙发（含贵妃位）长度为3.6米－3.8米，宽度为900MM-1100MM，贵妃位长度为1.8米，宽度为900MM左右；3+2+1的沙

3、发尺寸是：三位的长度一般是1.9米－2.2米（现代风格的偏小，美式的偏大），双人位的一般是1.4米－1.6米左右（看风格），单人位900MM－1100MM左右。餐桌的尺寸一般是1.3米－1.5米（不含特殊的餐桌），餐桌椅一般的深度是550MM左右，所以得知了这些尺寸之后我们在给客户解释方案的时候就可以很自信的告诉客户这里可以做还是不可以做鞋柜和酒柜我们一般做的深度是300MM－350MM，大小根据客户的投入和需求来做。3、厨房，是我们装修项目里面比较费钱的地方，整个空间都需要贴瓷砖，墙砖一般都是2.4米高，地面是300

4、*300的防滑地砖，全地面要做防水，返墙是300MM高（因为没有水渐到墙，所以只做了这么高）。吊顶是用的铝扣板吊顶，300*300的铝材质扣板，既美观又方便搞卫生。橱柜是厨房里面最大金额项目，也是我们一大优势（都是一线品牌），给客户讲解很关键，而且区分我们跟套餐公司区别：我们是按实际的需要去做，并不是像套餐公司一样90平方以下按2米计算、120平方以下按2.5米，120平方以上按3米算，超出部分全部都要另外计费，而且都是一千多一米，这样算下来我们的价格还是比较合理的吧！4、卧室是一个非常注重功能布局的空间，特别是床位与

5、衣柜的位置，主卧室的床我们尽量考虑1.8米床，它的长度一般是2米或者2.1米，推拉门衣柜的深度是600MM，而次卧室、小孩房、老人房，如果空间不足我们就用1.5米床，同样推拉门衣柜的深度为600MM。如果需要做书桌我们的深度为600MM左右，宽度一般做成1000MM左右，具体的尺寸细节还要根据人体工程学来定，当然更多的时候是需要科学的满足客户的需求。第6页共6页1、卫生间的装饰工程是所有业主最为注意的空间，因为涉及的水电比较关键，不仅要把防水刷到1.8米高，墙砖也要贴到2.4米高，吊顶为铝扣板，门最好不是对着大门，这点

6、也是客户比较忌讳的，空间允许的最好考虑干湿分区（洗手台在厕所的外面），里面空间足够也可以做淋浴房，更多的细节我们必须要慢慢的学习，不断的总结。2、总结：设计是我们提供专业见解和经验技巧，在满足客户需求的同时提出一些能让客户信服你的设计亮点，不仅要赚取第一影响，还要让客户为你买单，所以设计老师在整个面谈过程中占据着重要位置，反而我们家装顾问在解说优惠、缓和客户与设计师之间的关系、价格等方面拥有举足轻重的地位，家装顾问必须解决设计师与客户之间的尴尬，帮助客户解决疑惑的同时一定不要忘记你是在为自己获取利益，所以千万不要觉得只

7、要降价就可以签单，这样只能体现我们不专业，专业的团队是让自己的服务具有同等的价值，所以我们服务的知识含量必须提高，让客户给钱我们他们放心。3、装饰材料是我们整个面谈里面占据时间最多，也是我们大家最薄弱的环节，而薄弱最主要原因是我们不去学习、不去了解，其实在装饰材料中客户也只会问到其中的几大项，如果我们对这几项充分的了解，客户不可能不为你所动。下面我对几大材料进行最实用的讲解：第6页共6页（1）板材：板材我们分为两种情况讲解（所有板材正常的大小都是1.22米*2.44米一张），第一个是我们定制的模板，它的板材名字叫大亚实

8、木颗粒板（样板是那种中间呈绿色的，可以强调实木，如果客户说它是压制的，我们可以说现在哪种板材不是压制的呢，都属于胶合板，都是达标的环保板材），厚度为18MM，材料单价为280元一平方，人工单价为100元一平方，这样的板材我们只要讲现在所有的大公司都用这种，像名匠、金煌、金空间、288、百度等，它不仅环保，而且耐磨度非常好（用钥匙划