香营村东白庙社保卡使用满意度的调查.doc

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1、北京广播电视大学行政管理开放专科社会调查报告题目：关于青龙湖镇社保卡使用满意度的调查学校：北京电大房山分校年级：行政管理学号：姓名：指导教师：5关于香营村东白庙社保卡使用满意度的调查一、调查目的和意义这次的调查只是对青龙湖镇的居民和社保所委员进行的调查咨询访问，了解一下青龙湖镇部分居民对目前一号中所使用的社保卡的使用满意度，调查分析居民社保卡使用过程中所存在的一些问题，并对此提出自己的意见和建议。此次调研不仅仅是学校的一个作业，更是我们对社会的认识、了解走进社会的一个绝佳的契机，通过此次调研，有利于加深我们队国计民生、民情、民意的了解。而整个调查过程，更

2、可以培养我们独立面对、处理和解决问题的能力和手段。二、调查过程调查时间：本人于2013年8月5日至8月18日，历时两周时间，进行相关调查。调查地点：青龙湖镇调查方法：本次调查采取访谈法。三、调查结果分析（一）调查背景近十几年来，随着我国综合国力的不断提升，人民生活水平的不断提高，居民对于医疗卫生的重视程度也在不断提高。为满足人民日益增长的医疗卫生需要，我国政府不断加大医疗卫生投入力度，并相继推出了医疗保险制度、建立社区医院等便民利民的举措，逐步解决我国突出的“看病难，治病难”问题，使广大群众受益。而在这之中，社保卡的使用，更是为居民的看病、治病带来了极大

3、的便利。5本文正是在此大背景下，选择了香营村东白庙作为调查对象，了解该社区社保卡的使用情况和使用满意度，发现其中存在的问题，并据此提出自己的意见和建议。二、香营村东白庙社保卡使用满意度情况及分析（一）青龙湖镇社保卡发放情况通过对社保所人员的咨询和访问，我了解到，青龙湖面积95.82平方公里，辖32个村，2个居委会，耕地面积30347亩，人口为40198人。有85%的居民已经有社保卡了。在调查过程中，我还发现，社保所还成立了专门的社保卡发放服务队，专门为巨门提供社保卡发放和挂尸补办、操作疑难问题解答等服务，确保社保卡的顺利发放和补办。社保所内也舍友普及社保

4、卡宣传使用知识和宣传布告栏，社保卡普及系统中体上还是比较成熟的。（二）青龙湖镇社保卡使用情况在使用5情况上，通过向社保所附近的坨里卫生院收费处的医护人员的咨询了解，我了解到，随着社保卡的不短普及，巨门使用社保卡的频率和额度也在逐渐的增加，根据收费人员的反应，每天来院就诊的人员中使用社保卡的人员超过七成，居然部门居民对社保卡的使用还不是很了解，通过不断的熟悉和进步中，社保卡的使用也确确实实的给居民和院方的收费带来了很大便利，简化了收费手续的同时也为群众带来了实惠。从调查问卷的结果看，虽然在社保卡的使用过程中，居民对社保卡使用的一些细节，诸如一包范围内的药品

5、、住院、门诊、购药的报销比例等不是十分的了解，但在医保使用频率上，超过68%的人表示经常使用医保卡;92%的人表示与现金相比社保卡使用确实便利；而有超过七成的居民对社保卡的使用基本满意。五、关于提升社保卡使用满意度的一些意见和建议尽管目前的居民对当前的社保卡使用基本满意，但在社保卡使用过程中，仍存在着一些问题，例如：居民对社保卡使用过程中的许多问题仍缺乏必要的了解、居民对社保卡相关内容的了解缺乏必要的了解途径或者相关途径不被知晓等。针对此，从以下三方面提出自己的一些意见和建议：（一）开展社保卡使用宣传活动可以通过开展社保卡使用宣传讲座、宣传小册子、电子显

6、示屏等媒介，宣传社保卡使用相关的诸如使用功能、使用程序等相关介绍的，开通咨询电话等通讯，解答居民有关社保卡使用的盲点和误区，帮助居民尽快熟悉社保卡的使用程序，了解其使用的范围以及具体在各个方面的功能。（二）开通网上咨询渠道随着时代的进步，越来越多的人学会了通过网络平台获取知识。希望青龙湖镇可以利用QQ、论坛等网络资源所解决社保卡使用疑难问题，使人们足不出户、简单快捷了解到社保卡使用方法及注意事项。（二）完善规范相关制度5根据社保卡使用的具体情况和使用过程中遇到的具体问题，完善和规范相关制度，设置相应的处理部门，完善相关社保卡挂失和补办制度，规范社保卡相关

7、使用范围和使用方法，杜绝社保卡的非法套现和违法使用，保证社保卡真真正正用在实处，发挥其方便百姓，医疗保障的作用。六、结论通过本次调查研究，对青龙湖镇居民社保卡使用情况和使用满意度有了较为深入的了解，对整个北京市当前医疗保险情况和社保卡使用情况也有了初步的认识。这次调查活动，不仅仅锻炼了我的一些个人能力，让我对关乎国计民生的医疗卫生事业的发展有了更多的了解，帮助身边的人解决使用社保卡的一些问题。我坚信，只要我能坚持不懈地努力，时刻保持社会的洞察力，在不久的将来将会取得更大的进步。5