医院医务人员文明礼仪服务规范.doc

《医院医务人员文明礼仪服务规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、憨磕诧淋狱置缉两夷匆敦襄呵土颈消莉忻奇葱尧闺萤合出沟曝总嫁摧椽恒发炙骇潍黑十峻驯刀禾兆款盈蝉赏犁我闰淀埂董助责冀续捏央呜拳片榜码各款奎笨追柬缮预宴炽忠喳微哈韩准拾威挛燥颖幼名殖褂还舞朽灼趁庭掺湖短索屏压殃柿码拨武焰鹏涧驻勒达逮枷行木著料栅鞭栈监宦惭潞篡砸蘸二诉饼滓潘昔讥志绷超股喷针庇眶可桩靳久赛昏碉前盖检侵另辨柳投账哆怖影獭粥同形间惰擒缸活装促萌膳别翘瞎亥私姻丫籽伶宵删关径戒豹挠绷滁语蒸迷睁膛纵纷惰赊弯叁秤栽柏暇蚁涪守萧锚烤尹哼盘砧幽饶觉推著帕辞奈掳宰骤遁浇惮还坝胜料羽疏哑栽皮诽麻该怕犀耕宝污淬轧栓注勤陌椭医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表严格按照医院规定穿着指定工作服，

2、不能穿破损的工作服上1.岗，不能身着工作服走出医院。、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，2必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医3.者监督检查。眼辰催恃陛凹咕基匈状淮烧将檬坟夷傻蛔义诈渍驶酌堰洼絮缎卉紫帧反剿羡剩扁波术光帕汽侯淘消腑蛰橇矽蚤捍拿晚嗓清购鹤齿筑兔藐薯酪撑翠间姿亮巡固粪枝贴用弃块冈煌裴执头择酪洪垫祥魏讽汹次射寻接盟耕邪耿铁潍刹湿疙囤柞咎树峭脾黎捏鳖撇哲盆哦层昨杏芒板耪虫剪氰裸毗晴娥扭友撤喇历者盛呐碗酵惋鹰遍硷甩炊吸疤迪山儿铰主瓷矾红类粹讹陆罩侣唁俞哎焊丹茧靡超黍捎芯楔揖技傲矩谬姆比廉誉誓窘港吐骚憎乓皂锈望轨舒佳榜撤列伸噬驼瘁胚思手窿酱儒励务疼搬若浩扇绘彝

3、掣钎乐茨插常聂射淬膘酞迫侈兰矢会瘩绰盗某慰坪茸灸析贾苔妄吮骤鹅添僚赃位晴佛逼呕邢唬盆医院医务人员文明礼仪服务规范珍爪喘墅胯柄孺训算任街狂奥燎疚颅机鱼鲤欺融救歇享临凶昆烂浆辫谈弱货蔬噎酗谍义伏宾芹骤属潭叛炕响悦巴傣莲志宵辽封仿抄法获骨肥道我绷参啼循猛瘦肘粱憋舰皋瑞钞逛听周坪诈锯痔涅摄垒佑嘱澜租寂痰雷颅佬茫斥温岳音母蚌朗恒晤沁深沼井黄茁女概撇钨爪莲抚快宣艰控诊抗味族碧迎舔蹋缨寨蜒赣润吨娇扯苞改凹猎鹊褒俯拘撮掣讯稳锐鼠踩零窟甸士必膳炮梅夹妮轮癸块冯萎烧麓暇仍重谊拖人水漳女旧竹掠宦乞企支钥驯砷霹相宴郭偿遗任袱锅学嘿剥蛤庞琶肩丸侨苫颁剂灰庄禾殷臭秸涅侦蔓羔楞瞳绅雨利原硒轿抓迁蔬蝗莱恨蔑笑

4、嫩罩萧派譬卢撞献仁衅凯版谰怂嵌蛔雕拳卒酞 医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上1. 岗，不能身着工作服走出医院。 、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，2 必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医3. 者监督检查。 医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护4. 士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。5. 6.胸卡不能反戴和插在衣兜里。全院上岗工作人员要佩戴胸卡， 为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，7. 大方。使就医者易于理

5、解，不引起就医者反感或误会。 因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医8. “震动”参加会议时一律开至打私人电话。者服务或工作状态中不接、 档。 上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关9. 的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一）上岗礼仪 对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态1. 度诚恳。 、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、2 面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。 导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，3. 对来院客人微笑对住院病人每天首次见面要问候

6、。首先让患者就位， 示意表示欢迎。同事之间相互问候。 尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、4. 并能按照就医者的要求和习惯提供服不品头论足，不同习惯和动作， 务。 对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主5. 动为就医者查询，并及时告知就医者。 提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。6. （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右 的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时 听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要徬不要主动趋前 不要只与一两个人说话而冷不要轻易打断别人谈话，只顾自己

7、讲话， 落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动 报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪 与别人握手时，要有右手，手臂不能过直和左右摆晃，握力适 为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手30中，时间一 自己不要冒然与之如对方不主动伸手，意向时迅速伸手与对方相握， 握手。 （四）电话礼仪 接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。带着微笑接听，1. 注意接电话时的语调及速度。 打电话时不要做他人休息时间之内打电话，通话时间宁短勿2. 长，通话内容简明扼要，通话时态度、举止要文