学校招生术语.doc

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1、超越学校话术培训教程（一版171113）一、培训班电话接待目的： 唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。） 目的是为了让家长报名才对。所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名。其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。二、电话咨询原则 1，巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间3-4分钟。5，得到询问者基本信息。三、必须了解的套话：了解学生和家长信息1、初步判断学生学

2、习情况。学生所在学校、班级、平时考试成绩。2、平时谁辅导学生？判断说服报名的家长：父亲还是母亲。3、学生平时学习有哪些问题？有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。4、学生的爱好和空闲时间。判断家庭收入情况；判断学生可报班时间。一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。四、话术关键点：1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。2、说话时的语气，是不是

3、热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能予以反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，目的为了让家长报名。5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了。6、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊！五、招生话术禁忌的语言 l你不可以这样说不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该

4、吧、好像吧。。。。l也不该说的话家长，要不这样，您回家再考虑一下，下次再过来吧。家长，您跟孩子商量一下吧，看看孩子怎么说？家长，要不您回去的父亲商量一下，相信他肯定同意。六、为什么要到超越教育培训：老师过硬，成绩提高快！一大优势：见效快！把握学生特点，针对学生学习习惯和方法进行精细化同步辅导，查漏补缺，快速提分。二大优势：方法好！采用“名师+个性化辅导”，有浅入深，逐条讲解，学生容易吸收，短期快速提分。三大优势：效率高！量身定做，多对一辅导管理。因材施教，个性为主，引导独立思考，深谐学习动机，调整学习方法，全面协

5、调发展。四大优势：权威性强！名师专业化评测，诊断性教学，具有专业性、权威性，知识点、考点把握准确，教学经验丰富，针对性强，短期快速提分。七、话术基本原则：跟家长谈些什么？（来咨询的家长） 答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课，打算给孩子补什么课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。 跟家长谈些什么？（电话回访的家长） 答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的，要求家长转介绍。（在允许的情况下，把孩子的课堂表现记录下来，给

6、孩子拍些照片，并分享到家长的微信或QQ等）。八、常用话术：▲▲首次接触：l你好！您是**的家长吧，我是超越教育的*老师，和你交流一下学生学习情况，希望能够帮助你将孩子成绩有所提高，通过这次期中考试，孩子还是有很强的提高机会，如果有时间，您可以到我们辅导机构，现场进行一下交流，我们这里有专业老师对孩子学习进行一个评估，让你的孩子更加有目的的提高成绩。l你好！你是**的家长，在**课程方面我们有针对你的孩子的专门课程，我们都是一些有经验的在职老师，有办法解决一些孩子的问题，我们想邀请你来听听课，让孩子成绩和学业提高的

7、更快一点。▲▲关于学校情况的回答：1、你辅导班教学的老师是从哪里请来的?答：我们都是特聘高级教师，在职教学经验十年以上，小学、初中都是有教学经验丰富的名师带课。晚自习辅导都是全职老师担任，保证教学质量，因材施教。但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师。我校的教师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗的。2、孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高?　　答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知

8、识点都帮孩子做到系统的归纳和分析，而且小班4-6人，学生不多，每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，达到事半功倍的效果。3、贵校学生在学习期间有考试吗?　　答：虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一学年结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快的学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校的学习情况，另一方面鼓励