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1、规范题1、导游人员的定义是什么？答：导游人员又简称导游；是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证；接受旅行社的委派；为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1,whatisthedefinitionofatourguide?A:thetourguidepersonnelisalsoreferredtoastheguidewhoobtainthetouristcertificatelegallyaccordingtothemanagementregulationsoftheguidepersonnel,acceptthetravelag
2、ency’sassignmentandoffersguiding,interpretingandrelatedtourismservicestoguests.2、导游人员的基本职责是什么？1、接受任务，带团游览。2、导游讲解，传播文化。3、安排相关事宜，保护游客安全。4、反映意见要求，安排相关活动。5、解答问询，处理问题。2,whatisthebasicdutyofatourguide?1,acceptthetask,andleadthetouristtohaveatour.2,givetournarrationanddisseminate
3、culture.3,arrangerelatedmatters,protectthesafetyoftourists4、Reflecttheviewsandrequirements,arrangerelatedactivities.5,answerinquiriesanddealwithproblems.三、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，这种复杂性体现在哪些方面？1、服务对象复杂2、旅游要求多样3、人际关系复杂4、具有精神污染thecomplexofsomeobjectiverequestsisoneofthemostdisti
4、nctivefeaturesofthetourguideservice,inwhatrespectsarethiscomplexityembodied?1,thecomplexityoftheserviceobjects2,thediversityoftourrequirements3,complicatedinterpersonalrelationship4,withspiritualpollution二十、地陪的主要职责有哪些？1、安排旅游活动。2、做好接待工作。3、导游讲解。4、维护安全。5、处理问题whatarethemaindut
5、iesandresponsibilitiesofalocalguide?1,arrangetravelactivities.2,doagoodjobofreception.3,providetournarration.4,maintainsecurity.5,dealwithproblems8.地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？答：（1）旅游团的基本信息；（2）旅游团员的基本情况；（3）全程旅游路线，入境旅游团的入出境地点；（4）所乘交通工具情况；（5）交通票据情况；（6）特殊要求和注意事项。8.Whatsouldthelocalgu
6、idepayattentioninordertobefamiliarwiththereceptionplan?Answer:(1)thebasicinformationofthegroup;(2)thebasicsituationofthetourismmembers;(3)thewholetourroutes,inboundanddeparturecityoftheforeigntourgroup;(4)thestatusoftransport;(5)thetraffictickets;(6)specialrequirementsandm
7、attersneedingattention.7．地陪的准备工作有哪几个方面？答：（1）落实接待计划；（2）落实接待事宜；（3）做好物质准备；（4）做好语言和知识准备；（5）做好形象准备；（6）做好心理准备；（7）联络畅通准备。whicharetheaspectsoflocalguide’spreparationwork?Answer:(1)tocarryoutthereceptionplan;(2)theimplementofthereception;(3)haveagoodmaterialpreperation;(4)haveagood
8、preparationregardingtothelanguageandknowledge;(5)haveangoodimagepreparation;(6)havegoodme
