车衣美汽车美容项目说明.doc

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1、车衣美汽车美容服务店项目说明-51-目录一、简介-1-1.1前言-1-1.2市场分析-1-1.3优势分析-2-1.3.1项目优势-2-1.3.2项目环保优势-3-1.3.3服务优势-3-1.4公司前瞻-4-二．产品介绍-5-2.1项目特征-5-2.1.1“零”停车场地，使空间无形增大-5-2.1.2“零”距离服务，方便消费者-5-2.1.3“零”时间浪费，省时省心-5-2.2项目说明-6-2.2.1项目选址-6-2.2.2服务方向-7-三．公司战略-8-3.1总体战略-8-3.2公司使命-8-3.3公司宗旨-8-

2、3.4公司目标-8-四．运营管理-9-4.1运营周期-9-4.2主要流程-9-4.3日常管理规范-9-4.4投诉处理-10--51-一、简介省时高效，方便快捷，人性环保。　　　　　　　　　　　　　　————是我们不变的理念1.1前言在当今的社会中，汽车已经成为了我们生活中不可或缺的一种重要的交通工具。随着经济与科技的发展，汽车也逐步的普遍到私家的生活中。从而，为汽车不时的清洗也成为了有车人士生活中的一部分。经过我们的深入调查：目前在沈阳市基本所有的洗车行业均是借由加油站或者修理车库等网点式的在马路两旁进行清洗。这

3、样的洗车房不仅在洗车的过程中将清洗污水顺着马路排放到路边，而且经常由于要清洗的汽车很多而导致占用马路，人行道等。这样不仅污染了环境，妨碍了交通的正常通行，而且在排队等待洗车的过程中也大量的浪费了有车人士的时间。而现在，我们要做的就是将洗车房的这些缺点统统的刨除掉，并将洗车行业与环保，便捷，省时相结合。更加为社会环保着想，为洗车主人考虑，将清洗您的爱车变成日常生活中最方便，最省时，最环保的一件事情。车衣美汽车美容店正是以大型商场和小区为出发点，借助其地下停车场，将环保，便捷，省时的优点与其完美结合，将地下洗车场推向

4、社会，打入市场。我们追求的原则是：通过我们的努力使得车衣美汽车美容店成为社会环保进步的象征和人性化便捷服务的先驱。1.2市场分析-10--10-现代都市生活中，人们越来越关注环保与人性化服务相结合的东西。对于地下洗车场这样的项目而言，地下洗车场无疑解决了占道所导致的交通堵塞，洗车污水胡乱排放的问题。而且将被动式的洗车服务行业转变成为了主动的到家门口式的服务，解决了车主在道路上所浪费的时间和排队等待洗车所浪费的时间问题。而且，现在市面上的洗车行业基本上都存在种种缺陷，我们的项目正是克服了这些缺点的衍生项目。我们会通

5、过我们的自身优势和人们环保，人性化服务理念的加强来赢得更为广阔的市场。下图是沈阳市自2005年至2012年底机动车辆总数与私家车辆总数的增长数据。从数据中不难看出，私家车的飞速增加给汽车服务行业带来的了更为宽广的发展空间，让洗车行业拥有一个强大的市场。1.3优势分析1.3.1项目优势车衣美汽车美容店-10--10-的最大特点就是将环保，便捷，省时的人性化服务融合到产业项目当中，它将在便捷省、时方面大大的优于其他市面洗车门店。让购物的顾客在购物后返回停车场时就能看到自己的车辆已经焕然一新，让车主不用花费一点私人时间

6、在洗车的等待过程。1.3.2项目环保优势本项目与现有的产业相比较，大大的解决了洗车污水随意排放所引起的污水气味难闻，污染周边树木，妨碍行人等问题。保证了城市建设的美观与环保。1.3.3服务优势车衣美汽车美容店基于建在商场的地下停车场处有效的提高了服务效益，打破了原来被动式的服务。同时借助其特有的地理优势和服务优势达到了三“零”的服务标准，即“零”停车场地，加强利用了车主们现成的资源，解决了高成本，堵塞交通的问题，提高了经济与环保的双方面效益；“零”距离服务，充分的利用了商场地下洗车场的地理优势，解决了顾客到处奔波

7、的被动式服务问题，解决了消费者因路途远，嫌麻烦而减少消费的心理；“零”时间浪费，有效的寻找到消费者在购物期间用于选择商品的时间，聪明的将此时间用于为其汽车进行各方位服务，更加人性化的服务也尊重了顾客的时间，提高了车主的消费频率。另外车衣美汽车美容店将把服务从被动转向主动，每当有顾客开车进入停车场时就会有车衣美汽车美容店-10--10-的员工主动上前询问是否需要洗车服务，如需洗车则将车主信息、车牌号码以及车辆所在位置详细填写，车辆清洗完毕后将车停回原来所在位置。整个过车车主只需取回自己的钥匙，其他洗车程序将全部在车

8、主购物期间完成，既节省了车主的时间又及其方便。同时为顾客的良好服务也能大大提升商场的美誉度，让顾客对商场具有更高的忠诚度。1.4公司前瞻公司将以“省时高效，方便快捷，人性环保”为宗旨。公司将立足使每位客户满意，不断的加强策划宣传方面的开发力度，使车衣美汽车美容店的服务更加环保，更加人性化。以便在发展自身利益的同时，促进社会对环保意识的增强和人性化服务理念的形成，使国家的发