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1、郑州盛大装饰公司员工考核试卷部门：姓名：入职时间：得分：一、填空题（每条2分，共10分）1、郑州盛大装饰公司的地址是_________________公司咨询电话：_________________２、公司员工接到客户电话的标准用语是：________________３、要想做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态：________________________________________________4.、装修业务不同于其他行业，尤其自身的特点。要想做好装修业务，第一步是进行客户搜索，写出基本的客户搜索途径：______________________________
2、_______________________5、电话营销的三个关键点是________________________________二、单项选择题（每题1分，共20分）1.企业的主人是()A.老板B.经理人C.股东D.所有员工2.下列做法错误的一项是()A.了解企业发展史B.人事经理不用了解企业产品C.了解企业制度D.熟悉企业文化3.下列员工的做法不对的是()A.以客户需求为导向B.技术人员不用理会客户C.时刻关注客户需求D.努力引导客户需求4.下列想法正确的是()A.企业有的是钱,没必要节约B.反正是公用的,我多用点没有关系C.像为自己节俭那样为企业节约D.又不是我的东西,
3、别人爱怎么用就怎么用5、下列说法有误的是()A.员工的业绩离不开同事B.协作伙伴可以促进员工成长C.自己什么都能干,有没有伙伴无所谓D.同事可帮助解决难题6、下面说法正确的一项是()A.企业就是最好的跳板B.企业没有”天花板”C.要升职就得跳槽D.企业是个人发展的枷锁7、下面说法不对的一项是()A.职业就是员工的事业B.工作就为了谋生C.对待工作要像干事业一样努力D.做好工作,一样会取得事业成功8、下列想法正确的是()A.只想升职,不管该职位是否合适B.企业需不需要没关系,我发展了就行C.企业有企业的未来,我有我的设计D.我的发展目标应和企业发展保持一致9、下列想法正确的一项是(
4、)A.最好的目标就是更高的职位B.只要职位能提升,支哪个企业都一样C.职业生涯规划要在企业框架内规划D.企业满足不了我的发展要求,我不得不跳槽10、关于感恩,不正确的说法是()A.感恩是一种美德B.感恩是一种豁达的境界C.员工为企业创造了利润,不用感谢企业D.感恩企业也是感恩同事11、对企业忠诚不是()A.感恩之情的体现B.被企业所迫C.员工的义务D.员工的职业道德12、当上司让你做一件事时,你应()A.做做样子,糊弄好上司就行B.尽职尽责,自觉把事情做好C.能推则推D.能拖多久就拖多久13、一个宽容的员工不会()A.原谅同事工作中的小失误B.包容同事的缺点C.与同事有点小摩擦就
5、耿耿于怀D.站在同事和企业的立场,进行换位思考14、一个懂得自律的员工()A.督促自己多为企业创造价值B.只在乎能不能升职,拿高薪C.不看自己能为企业做什么D.得过且过15、创业功臣不该()A.明白企业为自己的成功创造了机会和条件B.居功自傲,不把老板和领导当回事儿C.不断超越自己,获得更好的业绩D.态度踏实,接受企业的安排16、在跟企业伙伴合作时,有人给你回扣,不正确的想法是()A.不拿白不拿,反正老板不知道B.这有损于职业道德C.这会损害公司利益D.坚决不拿这回扣17、正确的工作心态是()A.工作就是又苦又累的事B.要是买彩票中大奖,就不再工作C.快乐工作,享受人生D.为了生
6、存,工作再痛苦也要忍受18、关于员工行为规范，下列选项正确的是（）A：员工允许在前台接听电话B：公司员工自己的水杯不得乱放，可以使用公司的一次性纸杯。C：保持办工区域环境的整洁，严禁室内吸烟，随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。D：对待客人要礼貌，遇到被访者不在时不用联系被访者，不用向客户解释。19、如遇客人投诉，应该如何处理（）A：仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉，然后向部门主管报告，采取措施。B：仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉，如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。C：仔细聆听客人意见，如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措
7、施。如不在职权范围内，直接专交给相应的负责人。D：仔细聆听客人意见，如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施。如不在职权范围内，让客人打电话到相应负责人。20、下列有关公事处理程序，说法正确的是（）A：职员若在工作上发生困难，应与经理商量，经理将尽快解决困难，如有需要可向总经理咨询。B：职员若在工作上发生困难，应尽量自己解决，自己解决不了，可直接向总经理报告。C：各管理层在职权范围内的工作，尽力解决，不必向上级请示。D：各管理层的工作，必须请示上级请示，才能解决，不能自作主
