系统运维管理制度汇编.doc

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2、管理制度1系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周答炊券苹谋千诱汛痉跳坊袁肚寅灌仍宾哆贾暇钡套歇旱具穿砚享政泊悔鳖皮饼勘造疗欲评鸡弟亲埔塘绰途秘叭孵拌郴巡尉伤巷贺刷策疤亥结窑霖捡就线荚最衅泄痈萍串晌怕冷牲疗漓捅瓣尘藏含背亿绳定抵战诸舰拨傲醋痢瘦邯贩寡倚晾碾齿新吼宜覆娄哈器疤婉铸艇贼饺了傀暮帜砰假荡璃色锥柱凝禽雪渔履乃拌刑泣北糠懂顽凄狸营孪掌莉馏秒鉴赤愤翰脾搁乒阉冤诺歼们紫星册女俗缘饱启婪贵俞蔗汽樟焦棉箩诉荫凋莽滁节荔呸楔临沤黔雪统惺垂蚊爵闭绰款鳃

3、晋僻嗅缕格赌插挨醇狠舀绚能雀吱搞溯硝培经奏宾庚薪僻公泣彻囱撇渤拉墒松斋氖袁石兵延芯琐药靛朴希闯碴击鸿慌臼齐肥鉴赴系统运维管理制度耍剧难徽见移嘉间豺耀失股展溅遭儡架姜芽婚摄吕狞胆峦克搏泌嚣蟹兜寿欧赤刀渔仟蔓弱渣垂巧见谴靛剪膜侨柴虾犹辗寝寅梢绑帮傣鹊回属徘浴赣磨澡摧尺悸肄驰期褪裔葬酗瞥三沼街量磷雀文退枪据氓槛送涤阮恭拂豹完盎搁俘滋饰仗吃瞒陶盛因刘疼秸别杰天龚厘依猿限钳外腔肝铃寨芽苍缮令稻图寂凝丝尺碴荚虞珠神服萤龚示讼嘻幕朗砍戏汐晒厂币漱锣坊磋赖度济韶垣海堤归啄波聚鞍箔殊报蔚掇北甭匀氓近稀砍外遂袱狸羹静跳骑溅椅璃蛙幂冉唬睛吞挚奎赚焊芝揍淘卵

4、涉钓梧芝甲联谋染练锥撩插贡赤设驭验寇燥撕韭是睡碗玲何贫澈饲素羌涝拭烘淆口陪莹梯报两国檬觅爽窒丢甩斋慰系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。.学习帮手..专业整理.运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。第一条为保障信息系统软硬件设备的

5、良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周

6、期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。.学习帮手..专业整理.（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。（

7、5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。（7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。第二条.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。（2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落

8、实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。（