推广沟通应对话术大全.doc

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1、平台推广沟通应对话术 不管你是老板还是推广人员,你有没有意识到:不管你我做多大的广告、搞多少促销,公司或平台其实每天都在少卖产品!而这一切都源于推广人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的推广技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，平台推广人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!下面我为大家提供以下常见情景下的推广话术,熟练运用正确的话术,可以使平台关注度和订单量明显提升!正所谓一句话让人笑,一句话让人跳!推广情景1：你们是做什么的？错误应对：1

2、、我们是做互联网的。2、我们是网上商城。正确回答：哦嗨生活是河南省快消品行业协会隆重推出的O2O服务平台，基于地理位置可做到零食生鲜百货5公里内1小时免费送达，动动手机就能直接买到超市里的货品、生鲜以及特色小吃，社区服务、车险、快递预约、再生资源回收、预定年货，定外卖，不用出门，不用堵车、不用排队付账，方便快捷。目前关注哦嗨生活公众号更可享受更多优惠活动，感兴趣的朋友可以去关注一下哦嗨生活公众号。推广场景2：你们不就是和淘宝，京东一样的么？错误回答：我们和他们不一样。正确回答：是的我们也是互联网公司，但是我们是郑州咱们本土的

3、互联网公司，我们是贴近咱们居民生活的，超市购物、上门服务等就是我们的强项，我们已将布局了整个郑州三环，三环以内订单一小时免费送货，为你解决超市购物排队结账，东西多沉不便携带的烦恼，解决了你为了照顾家中老人或孕妇出门不便的烦恼，解决了你停车的烦恼，平台的送货服务均是免费的。这些就是我们和她们的不同。推广场景3：我不需要错误回答：那算了或那好吧正确回答：我们的平台能够帮你干很多的事，洗衣，美食，家政，快递，我们就是你贴身的管家，只要您有需要，我们就会将服务及时送达，在您不想出门的时候，在您不想逛街的时候，我们来帮你解决您的需求。

4、推广场景4：你们平台上的东西便宜吗错误回答：我们平台的商品是很便宜的正确回答：我们平台的物品是很有竞争优势的，我们经常会搞一些活动，每天都有抢购的商品，价格还是很优惠的，我们还免费送货上门，不仅省钱还省事，我们不仅帮您省钱还能帮你省事。我们给您提供的不仅仅是商品，还有服务。推广场景5：你们的平台下了订单多久能够送到，收运费么？错误回答：一个小时内送货正确回答：我们超市物品是郑州市三环内一小时内免费送货上门，入驻商家是两小时送货上门服务，超时我们是要免单的，我们的其他增值服务需要提前预约的，例如你发快递，要根据你发快递物品的重

5、量，距离进行计算收费的。推广场景6：你们平台都有什么服务错误回答：我们平台什么都有正确回答：这个是我们平台的二维码，您可以用微信扫描以下进去我具体给您讲解一下，这个是我们的综合服务平台，有超市的百货，生鲜，水果，快递，旅游，再生物品回收，以后我们还将增加新的增值服务，例如干洗、家政、养老、医疗等服务。推广场景7：我今天不买了，以后再买吧 错误回答： 1、今天不买，过两天就没有优惠了。 2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。 问题诊断：顾客说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难

6、以引起客户的共鸣。 销售策略：推广销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。 正确回答： 推广销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们平台，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……推广销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么东西呢，是超市百货还是生鲜蔬菜水果等等呢，我们的平台上面都有？销售情景8：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买 错误回答： 1、促销活动不是人人都能有机会的。 2、（无言以对） 问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而

7、第二种情况则比较消极。  正确回答： 可以的，大哥。您是怎么知道我们有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们平台的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商

8、品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？销售情景9：客户担心特价商品质量有问题,购买时犹豫不决 错误回答: 1.您放心吧,质量都是一样的。 2.都是同一批货,不会有问题。 3.都是一个牌子,不会有问题。 问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客