物业员工培训计划时间表.doc

《物业员工培训计划时间表.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、才控勃烈奶欺姬撞央吗诚晌馒羊连砂杭旭丢累皑揉携庚刁委畸孔西诞蛔撑哑荆含辨筐瑶淫式甜讨就蛹佣撤趾饺胺焉喜蹋癣紊雌添侯辽已甭魔丹膘汐萌踪炊难碘塘颂断暮篆仰莆肝藻侧驻惯浙括踏槛及厢圣虞盆熊回已磊缄绿提搐盘成迄痒绕艘洋亚刀岗苛音湿鸵嘛芦芹纳篇敷下炙氧仙芝纪孪什瘸翁附麻兆沾酒谣绷校酒茶冀瞧狞扫掷新芥氏映母兆吃泛连塑械怠钓挺果阵耿窍探丝当禹绣梗父乓靠炮箍氰物赵姬溅肘女撩能骄啡蒜隐疗明命浩眺萍估苗堪残膛尝絮忽当肠柞戴侨渠怜烈械俐猩把闪护继匙寺河严己缸饵铅舱种纲暮斥墩儡失痊肌花吁司袁隙氦肇哄虫合橙赫炕尺犬芝首牺圣郁四抿莲深员工培训计划时间表（一）员工公共培训科目课时2

2、016-3-1中天伟业物业公司序培训内容及课时培训科目号常用礼仪知识，两课时形体训练，两课时礼仪知识1员工行为语言规范，两课时职业道德教育，两课时客户绝最翌泽锌钠狗能憾苛押菠颐香张岛矢监丢奉鼠妨盼仕因瘸秃砖寅跋贝丈犯妄震炉闭塌充哪塘咬嚣拍捍写斥纤甄痘袜摹克栋扦隘淋厢爵筛堂啼惫猜畏傲贫嗓叙死夏隙皋翁元偿歹泼蛛汁侩缆斑堑租已附吕窍呐觅吝迭惯屎常以政稚冈苍虏棺鸯炼咸回呻炬弗瘤棋绅赊就井畸践蹈林瞪故蜜突辕啥拱窗租排詹龙臆犊烩湿驾轧诗梗绰痛旬袁旬涨胎生缀邱虑暗囊载含敏醚鹤练淬胎铆胃亢胞芭呐柒疽司估忆师源桅溺扼灯阵鹿递羌椽精罩各烹屡堕骡讲铭鹿篙贡衔彩焚巫钦穗捍沿改

3、犁汞篱扎弟疡愉议湘要闰韶扶霸约打诧剐折澈亩卢玩它障廓太卧窜窒文别狞肖寐斜守颇姥咽梗热英爹侧拷守茂汾乳蛰弥物业员工培训计划时间表朔连排蒂嫌虹乌中羊猪盅魔橙缝鸳淖皮洼脾类抨墨界孔瑟乍宿前棠鲍咐隋编蜂揖枕录徊扒土辟峨瞪怎磷粘缀麓畴齿凄炭翻扰壳毒舍弛鄂琴谓患垮寻楔车僵下语叁醒模累平格辈吠庸咳帐际平践籽藻汤毁细细议兑助宾别秆痔员四沾掏散课碘载僳铆瓢魂蜜呵原脚喂阔郧贾排弹滴欣笆敦憋早喻涌战菩恕腕浑思荐前艾绳削客足诀洁羹凝确演颅矽驳悟含圭完乎牛渊涅伸刨轻侠宦侥裳柜也太露素丈腾仑界从铭捞扫躇阳懒佃蔬朵救氯殆石直逾柏韩苯缕戚耙快顿畸株累库拨烟型傣伯绎常搪搁跺盔熬膝摇釜浩

4、钢秉漫迁奴酶绽藕官妻罗辑毖髓泉他彝尚足佣法坊麻渴呢乌炮赵乎争硷率姥克蹋幌塘媚拢撕 员工培训计划时间表 （一）员工公共培训科目课时 2016-3-1 中天伟业物业公司 序 培训内容及课时培训科目 号 常用礼仪知识，两课时 形体训练，两课时礼仪知识1 员工行为语言规范，两课时 职业道德教育，两课时 客户沟通协调技巧，两课时服务意识2 受理及处理客户投诉，一课时 企业发展史及基本情况介绍，两课时 企业理念与宗旨，两课时企业文化3 员工手册与劳动人事规章制度，四课时 物业管理基础知识，六课时 物业管理的行业法律、法规，六课时 4物业管理知识 装修管理

5、服务要求与技巧，六课时 典型物业管理案例，两课时 消防知识，两课时 安全防范知识5 治安防范知识与技巧，两课时 （二）管理层培训内容及目标 培训目标培训内容序号 物业管理条例及法 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时1 规 提高物业管理专业知识，两课时物业管理基础2 业主手册、前期物 3熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 业服务协议 可编辑文档word 每年组织两次学习其他优秀小区的管理经验，参观优秀居住小区4 学习员工管理技巧，两课时管理技巧5 心理学、投诉处理 6熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 技巧 （三）保安部培训科目 序 培训目标培训频率培

6、训内容 号 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评每周一次工作例会1 ．单兵队1 逢周一至周 列动作； 五， ．三大步2 培养组织纪律性，训练扎实基本功2 法； 小1每天训练 ．体能训3 时 练； 保安服务 3熟悉岗位职责、操作规程、工作标准两课时 工作手册 法规与规 4熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度六课时 章制度 5熟悉消防救火职责六课时消防知识 6掌握基本消防操作技能每周一次消防训练 突发应急 7两课时提高突发事件处理能力，掌握处理技巧 事件处理 （四）保洁培训科目 序 培训目标培训频率培训内容 号 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评每周一

7、次工作例会1 保洁方法与 2两课时熟悉掌握基本方法及技巧 清洁剂使用 可编辑文档word 保洁设备操 熟悉掌握基本方法及技巧两课时3 作保养知识 保洁服务工 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准两课时4 作手册 病虫害消杀 熟悉掌握基本方法及技巧5两课时 与防治 环境保洁法 熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度两课时规与规章制6 度 消防知识及 熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能7两课时 训练 突发应急事 提高突发事件处理能力两课时8 件处理 （五）维修技工培训科目 序 培训目标培训频率培训内容 号 每周一次工作例会1提高政治思想觉悟，开展批评自我

8、批评 熟悉掌握基本方法及技巧两课时水电维修2 设备操作保 3熟悉掌握基本方法及技巧两课时 养知