工作汇报样本汇编.doc

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1、都市仁和中心物业管理工作汇报各位专家、各位老师：大家好！很荣幸今天迎来各位老师莅临都市仁和中心考评指导，请大家对我们的工作多提宝贵意见。下面我先向大家介绍一下都市仁和中心项目情况。都市仁和中心由来自杭州的实力开发商――冠华置业开发建设，于2005年4月份开始交付使用。项目总建筑面积79912平方米，由一幢29层商务写字楼和一幢33层公寓楼组成。都是仁和中心位于宁波市最繁华的CBD区域――天一广场旁边，建筑设计简约而富有时代感，立面效果现代高雅，建成以后已经成为宁波市的地标性建筑。这么一个高档的楼盘，对我们的物业管理提出了更高的要求。

2、从承接都市仁和中心这个楼盘开始，亚太酒店物业就下定决心，要将都市仁和中心管理成为宁波市物业管理典范，和开发商一起创造品牌。经过一年多的前期介入和一年多的日常管理，亚太酒店物业着力创造酒店式物业管理，通过规范化的管理推行酒店式服务，使大厦增值保值，使业主彰显尊贵，到目前为止，物业管理收缴率达到100%，没有一起刑事案件，没有一起重大事件，没有一起违章装修。下面我为各位详细介绍一下亚太酒店物业在都市仁和中心的物业管理举措。一、规范的前期介入为以后的高档管理奠定基础这主要得益于都是仁和中心的开发商对物业管理工作的支持与重视。通过我公司丰富

3、的前期介入经验，特别是开发商的支持，使很多优化方案在前期得到实施。1、物业前期早介入2003年4月招投标一结束，我公司前期部马上着手开展工作：审核设计图纸，提出修改意见；跟踪施工现场，熟悉工程情况；每周工程例会，掌握最新进展；参与设备调试，了解设备性能；全程参与验收，保证项目完美。在前期介入的近两年时间里，我们共向开发商提出了100多条建议，得到了开发商的认可。2、公共设备设施早熟悉除了我们向开发商提出许多建议外，我们还利用前期介入时机，对设备进行了最大程度的熟悉与改造：对所有管道、开关、阀门、流向等进行双重标注，即一套图纸、一套实

4、物，并互相对应，这是以后物业管理的重要基础资料；对每一个卫生间都进行养水试验，对大楼所有的排水系统进行测试，确保管道畅通无阻；由于原来大楼消防喷淋末端放水设计在业主室内，实际操作不便，我们用时半个月，使用水管几百米，对所有喷淋末端放水进行改造；对已有设备改造优化，增加水箱溢位自动报警装置、电梯楼层显示功能等智能化系统；……1、工作人员早到位、早培训管理处主任提前半年到位、管理人员提前三个月到位、操作人员提前一个月到位。对所有员工进行系统的业务知识与酒店式服务培训。一、严密的装修管理程序，保证大楼形象面对都市仁和中心地标式的高档建筑形

5、象，亚太酒店物业在装修管理方面自我加压，除了一般意义上的装修管理项目，如防止结构性破坏、保持外立面形象、保持消防设施完好等方面，还对自己提出要保持大楼走道内立面统一、企业水牌制作统一等要求。为此我们建立严密的巡查制度，由商务秘书、工程部、管理处主任三重巡查相互补充、相互制约，并通过不断地沟通，取得了良好的效果。现在都市仁和中心的大部分房屋已经完成装修，让我们来看看现在的大厦：外立面依然整洁美丽，没有一丝破坏；空调外机根据设计位置摆放；内立面原来的木门统一改造无框玻璃门；企业门口使用统一设计的水牌；消防等设施全部完好；我们可以自豪地向

6、大家说，经过亚太酒店物业的装修管理，不仅没有破坏原来的设计、建设风格，而且使大厦变得更加漂亮了。一、用酒店式物业管理提升都市仁和档次说到底，我们物业管理行业是一个服务行业，能否为业主提供更加完善的服务、能否更好地满足业主的需求，这才是根本。我们是浙江省物业管理行业唯一的国际酒店金钥匙组织成员，并利用与五星级酒店――宁波南苑饭店、杭州雷迪森酒店合作关系的优势，在都市仁和中心真正推行酒店式服务，同时让业主彰显尊贵。让我们来感受一下都市仁和的酒店式物业管理：我坐车来到都市仁和大门口，酒店式门童一声“您好”让我倍感亲切；今天我还采购了一大堆

7、办公用品，门童马上为我搬运；来到大堂，气派的总服务台里物业接待小姐永远带着亲切的微笑，她告诉我有我的文件；服务台上放着一盆客户随取的彩色糖果，虽然我不吃，总也觉得甜甜的；在大楼碰到物业人员小李，他站住，向我侧身45度，说“您好”。他是我的物业商务客户秘书，我有什么困难就找他，每次总能让我满意；出去办点事情，走到楼下才发现外面已经乌云密布，门童及时为我送上雨伞；今天下午有一个重要客户见面会，大堂专门为我铺上红地毯，迎接重要客户的到来；为迎接我的重要客户，我的物业商务秘书也在门口恭候，为我提供全程服务；我也早早开到大堂，在大堂休闲座椅一

8、边翻翻杂志一边等客户，就不觉得等候时间的漫长；客人准时到来，在物业商务秘书的引领下，我们来到电梯厅，门童为我们提供电梯VIP专属于驾驶服务；晚上和客户一起吃饭，饭店是物业公司订的，他们的数据中心有各种饭店的信息，会根据我的宴请对象给我