项目经理岗位职责说明书.doc

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1、公司岗位职责标准说明书岗位名称咨询项目经理所属部门咨询顾问部文件编号SD002文件名称咨询项目经理岗位职责说明书版本2012－1页数2直接上级岗位部门经理直接下级岗位项目小组长、项目组成员岗位核心价值带领项目组，按照完成项目计划，达到客户满意，收回款项，提高企业的管理水平。工作职责与结果职责工作结果项目销售10%1、销售跟踪。按照部门经理的安排，在接到客户项目信息之后，立即与信息来源部门销售部，或者讲师部进行情况了解，制定销售策略，报部门经理通过后开始跟踪实施。销售计划完成率100%；2、项目调研。经过同意并达到一

2、致意见后，对高意向客户进行调研，最后制定《调研简报》并向客户高层领导讲解报告，回答：管理成就、管理问题、解决方案、项目边界、商务条件（咨询服务合同）等问题，消除客户的顾虑，为最后签定合作协议奠定基础，能够现场签约争取现场签约；3、项目签约。签定咨询服务合同草稿，报部门经理审核通过后，发送客户、部门经理、财务，并通知对应的渠道经理和其他销售人员。项目准备10%1、制定项目计划。根据与客户签定的合同与项目计划书的内容，特别是承诺的项目模块与结果定义，根据公司时间表，编制或者修定项目实施计划，经过客户确认，报部门经理批准

3、执行，时间表报时间管理员备案。客户提出项目计划变动，要重启审批程序。2、组建项目组。根据项目计划，按照质量与成本最优结合的原则，提交项目组成员组成名单，说明专业、经验的互补性，与客户的适应性，做到最合理的组合，报部门经理审核通过后，向全体员工公布。3、做好准备。召开项目事前准备会，明确客户需求，制定项目策略，明确项目目标，预测项目风险及对策，讲解项目计划，提供模板工具与方法论，做好项目组成员一对一的责任落实，定义结果，要求项目组成员陈述各自的措施与模块思路。同时做好启动会有各项准备工作。准备工作完好率100%。64

4、、明确利益。按照公司制度，提交项目组内部利益分配表，作到责任与利益的统一，价值对等的交换，先在项目组内部讨论通过，报部门经理批准，部门经理报项目总监，同意后在财务备案，如果项目过程中有人员，分工的变化，必须重启讨论与审批程序，最终分配方案必须全体组员一致通过后方可执行。项目组成员满意率100%。风险控制40%1、及时沟通。建立与客户决策人正式的和非正式的沟通机制，沟通会至少每周一次，一次20-30分钟，第一时间了解客户对项目的看法与意见，了解项目接口人和项组成员反馈的信息，准确掌握客户心理，预测项目风险，本着不回避

5、，不自我的的原则，及时与客户沟通，快速采取有力措施化解矛盾，确保项目顺利进行。如果客户提出过份要求，则在充分沟通无效后，经过部门经理批准，报项目总监同意后可以中止项目计划。沟通会完成率100%；风险发生率为0.2、计划调整。在项目计划实施过程中，如果出现了客户新要求，内容需要增加时，本着成本控制与客户价值统一的原则，进行内部讨论形成统一意见，做出：增加费用，不做，以后做，提供增值服务等四种建议，经过部门经理批准后，负责向客户解释清楚，得到客户同意之后开始实施。3、突发事件。在项目计划中，要观察企业突然出现的经营下降

6、、关键人物变动情况，决策人思想变化等重大情况，以判断项目后续风险，项目组内部要及时分析提出结论，提醒部门经理、项目总监或者总经理决策。4、消除阻碍。在项目中，要注意观察中高层某些关键人物的抵制态度与权谋，做好“一把手”的思想工作，唤起广大中层与员工的支持，用正义力量，打击歪风邪气，用开放分享的方式，公开讨论公理，不回避问题，不私下沟通，确保项目按照预定目标发展。项目运营20%1、项目质量管理。在项目专业上提供专业理论、技术指导、方法论与工具，充分体现公司实战派的风格，突出“讲、练、评”的咨询特色，在专业观点上有冲突

7、时，本着“模块负责人对自己的模块负责，项目经理对项目负责，总监对公司负责,全体对客户负责”的原则妥善处理，项目经理能够决定的，可以决定，各模块成果和最终成果报项目总监审核通过后，报客户确认，确认率100%。62、项目信息管理。建立项目组成员之间，项目组与总监之间的内部通讯与分享机制，在第一时间，公布项目的所有信息，包括（1）计划类：各项计划，时间表，行程安排等事务性信息；（2）战报类：客户意见，项目战报，客户动态等；（3）分享类：项目经验，项目工具，项目方法，项目感受，注意用回放等方式为营销团队提供营销工具等。建立

8、客户与老师共同的QQ群或者交流平台，确保信息共享，为项目管理服务。3、项目进度管理。在进度上要科学安排，本着“不提前，也不托后”的原则，提前做好后台工作，确保现场咨询活动高效率，把每次的咨询与训练做足，避免“返工”与“补课”一类事情的发生。项目进度完成率100%。4、项目细节管理。根据项目设计和客户情况，做好事先，事中，事后的关键节点检查，重点是成果提供、老