培训师培训教案.doc

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1、培训师培训教案第一讲基本功夫一、培训的重要性（案例说明）——例：禅宗心印（意见、判断、思索）1、培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。2、培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。3、培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。附：培训的好处1．短期内能多出好人才受国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，物业管理企业只有依靠自己内部培训来较快的、较多的获得优秀员工。2．能提高员工的士气和战斗

2、力通过培训可以最直接最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效地调动员工的积极性和创造性。3．能减少员工的流动和流失当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力的管理成本。4．能最大程度的降低成本通过培训后，能改进员工工作表现，既可获得因人员素质提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。5．能强化员工的敬业精神拥有良

3、好的健康心态和熟练技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。6．尽量满足顾客的需求作为顾客他能看出来谁是经过训练的员工，也能辨别出没受过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的决策行为，影响他们的口碑宣传。6．加强企业竞争力只要与对手相比存在一定的优势，就能在激烈的竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出很少的努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最

4、后手段。7．能树立企业形象和争创收益上述几项综合在一起，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。例：某汽车公司年培训费用为20万，————。一、培训师应具备的基本素质（功夫）（一）M动机1、能力开发2、生涯发展3、企业需求（二）K知识（钱可以用完、衣服可以穿烂、人可以离开、但知识和理念带不走，是一辈子的财富，将知识及理念播种在每个人的心田）1、角色定位内容是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与方法适合每个人结果建立

5、学员自信造成偶像崇拜2、教学对象3、传授主体知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供做好本职工作应有的专业知识。（三）A态度要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。培训师的心理态度（积极的心态——墨菲定律；如：秀才赶考——如想得到某些东西，就会采取与期望相一致的行为）1、内心态度：喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。重承诺的人则是责任

6、心很强的人，承诺是讲师奠基的开始，没有责任心的人没有办法带领团队；过去的我们是这样子的：承诺内疚做不到找一个美丽的借口；找一个合理的理由，来证明自己是对的；我们可以说不到，但不要做不到。为人师表，既不是严师出高徒，也不是名师出高徒，而是名严师出高徒。2、教学态度：认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。3、对学员的态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。（四）S技能不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。1、调研——需求调查，目标设

7、定；要明白学员想要什么？想听什么？想要达到什么结果——留下、听完、听信、配合、应用。2、设计——内容展开，方法选定；3、实施——教学实施，成果评鉴。能力低4没有意识到具备该能力高低2意识到不具备该能力1没有意识到不具备该能力自我意识附：意识和能力的关系高3意识到具备该能力注：1、使学员意识到能力上欠缺（从象限1进步到象限2）；2、提高学员的技能（从象限2进步到象限3）；3、使学员继续进步到象限4（具备了能力而自己并未察觉）必须付出的成本和所能得到的利益。（五）H习惯（守时是良好习惯的开始——只能提前，不准推后

8、，言行一致，表里如一）不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。1、收集信息2、终身学习3、专业形象西服扣子要扣上，最下一扣不扣，以便讲课时好伸展手臂；女性要穿职业装；在衣服上可用胸针或在身上戴首饰，以吸引学员的眼球（首饰可反光）一、培训师特质、基本能力及魅力（一）培训师的八大特质1、亲和力2、敏锐度3、表达力4、热忱度5、幽默感6、公正心7、专业度8、好品质