品质管理：QC七大手法..doc

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1、QC七大手法品管七手法，也叫品管七工具，是目前全世界都应用比较广的品质管理工具，它具有简单、实用的特性。它们分别是：查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。QC七大手法，是一种管理用的工具，学习它就需要掌握它们的主要精神和思考模式。它们之间的应用关系如下：查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其它六手法的起点。层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题，通常需要查检表设定相并没有栏位，也是其它手法的一个基础。鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。柏拉图：用来

2、对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以利用工具积极地提升，实现花较少成本做好更多的事情。散布图：用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。如图所示：第一种手法——查检表（CheckSheet）一、定义查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用的一种表格或图表。二、查检表的种类1、记录用（或改善用）查检表主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、

3、缺点位置等状况，并作为原始记录的凭证。2、点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施状况，或为预防发生不良或事故、确保安全时使用。三、查检表作法1、查检表设计的步骤A、明确目的——将来要能提出改善对策及数据，因之必需把握现状解析，与使用目的相配合。B、决定查检项目——从特性要因图圈选的4~6项决定。C、决定检查的方式——全检或抽检。D、决定查检细则——查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定，并决定收集者、记录符号。E、设计表格实施查检。2、设计记录用（或改善用）查检表A、决定所要收集的数据及所希望把握的项目数据的关系，有如特性要因图的关系。数据有计量值

4、、计数值，项目则包括不良原因、缺点状况等，也就是特性要因图中所圈选的要因，所要收集的数据，就是能表现特性要因图之问题点的好坏程度者；B、决定所要设计的表格形式依据所作层别分析的条件，而去设计一种最适合于自己使用的格式，但最简单的查检表也离不开分类的项目与收集数据的日期这两个项目。通常将工程中按机械、作业员、材料、时间等分别列明，予以区别；C、决定记录的形式尽量用一些易记的符号如，如“□、▲、△、○、☆、※、正”等符号，字段分开并标识出每一字段之功能，尽量让任何人看到都能填写；D、决定收集的方法由谁收集、收集的周期、查检方法、查检数„„决定；E、记入记号并整理成次数分配表。3、

5、设计点检用查检表A、将须点检的项目逐一列举出来，并查出检验时需要记录记号的空栏；B、所需点检的项目是“非做不可的工作”、“非检查不可的事项”等；C、点检有顺序要求时需注明编号，依顺序记录数据，并且无遗漏；D、必须之项目，尽可能以机台、制程工序、人员等条件层别。4、作成方法A、确定检查对象、检查者、检查时间等；B、将检查项目记入表中，必要时可利用图示说明；C、将相关的检查数据记入表中。例：四、该方法实战时注意事项：A、该表多用于产品品质相对稳定时的维持管理上。B、表的格式千差万别，无需追求统一，只要实用就可以。C、向其它部门反馈情报时，如果每个数据附有实物的话，则更具说服力。第

6、二种手法——层别法(Stratification)一、定义在一个群体中，为了深入分析内部状况，而设立一个将母体分割开来的方法或条件，称为层别法。在品质管理中，主要是对各种条件下所产生的问题及原因做分析。二、层别法之功用层别法的主要功用：在于透过各种分层，依各层收集数据做分析，并寻找不良位置或最佳条件，作为改善品质的有效方法。它的主要精神就是看问题要从多方面、多角度分析。当分析一件事情时，可能需要看里面各环节状况或几个环节状况，并且最好有比较的功能。三、层别法的对象与目的1、时间的层别，如小时、天、周、月、季，或某个时间段等等；2、作业员的层别，如张三、李四等等；3、机械、设备

7、的层别，如A机台、B机台等等；4、作业条件的层别，如A方法、B方法等等；5、原材料的层别，如A材料、B材料等等；6、测定的层别，如测定器别、测定者别、测定方法别等等；7、检查的层别，如检查员别、检查场所别、检查方法别等等；8、环境、天候的层别，如气候热、气候冷，15度与20度等等；9、地区的层别，如在南方与在北方；10、制品的层别，如新旧品别、标准品或特殊品别、制造别等等；11、使用方法别，如良品与不良品别、包装别、搬运方法别等；12、其它各种各样的条件可以根据实际状况而定。三、作成方法1、确定分层线索